Nojima — Local services in Niigata

While shopping inside the Aeon Mall, my wife and our younger daughter decided to check this store for home electric appliances. As we had three big bags of merchandise with us, I stayed outside the store guarding them. Later, they came out showed me an electric steam iron that they bought as they found the price was about 10% cheaper than buying from Aeon...

基本的に店員さんは皆んな親切でしたので、何回も利用してましたが、初めて最悪な接客に会いました。 ある男性店員に携帯の機種変更で対応してもらいましたが、まず説明を一切しない。タブレットを渡してきて、説明もないまま動画を見せ始める。こちらがこれを確認すればいいんですか？と聞くと、確認して下さいと冷たく言う。こちらから聞かないと何も説明がない。そのような繰り返しでした。 そして何をするかも言わずに勝手に人の携帯で電話をかけ始めたり、レジでアプリのバーコード読み取ったり、免許証の写真を撮ったり、と。仮にも個人情報だし、動作確認の為だとしても何をするか説明するのがマナーじゃないんですかね？身分証明書を無言で受け取って無言で片手で返してくる。SIMカード入れ替える時も何も説明なく、携帯貸してくださいしか言わずにそのまま入れ替え始める。お客様に渡す封筒も何も言わずに机の上置いて、これ書類なのでと。 自分が対応について分からないからか他の店員に何度も確認しに行くんですけど、それも一言もないまま、席を外して他の店員とコソコソ話して、こちらは完全に放置。ひたすら何の時間かも分からずに待たされるなんて、最悪でした。 あんなに説明も声かけもない接客は初めてでしたよ。 携帯のアプリのバーコードを読み取っていたから、何かポイントでもつくんですか？って聞いたら履歴を残しただけでポイントは付きません。って言われて、数週間前に家族も機種変更した際はポイントついたし、またはがきを見せればつくってきいたんですけど、って言ったら、確認するって言われて、最終的に16000ポイント付きますってなんですかそれ？しかもすみませんの一言もないし。 本当に嫌な思いたくさんしました。 今まで対応良かった人ばっかりだったのでがっかりです。1人のせいでもう二度と利...

非常に歯がゆい思いをしました。

先日、PS5と仕事用プリンターの購入のために伺いました。 最終的に、プリンターは他店との値段の関係で購入せず、しかも来店から退店まで1時間はかかってしまいました。

私の対応をしてくれたのが、おそらく新人さんであったことも要因の一つなのでしょう。しかし、彼の対応は真摯なものでしたし、そこに不満はありません。

気になったのは、ベテラン従業員と思われる方々の対応です。新人が困っていたら後ろにでも付いてサポートすればいいのに放ったらかしで、結局新人が店内を駆け回るので無駄に時間がかかっているように感じました。(平日夕方のイオンなのでガラガラで、彼らは暇そうでした) また、サービスカウンターで待たされている時に水も出してくれましたが、水出すくらいならあんたがサポートして早く返してくれと。「水でも出しときゃいいか」と思われてるのか？とか、「俺が水出しといてやるからお前は早くしろ！」みたいな感じで逆に新人のプレッシャーになってないか？とか、いろいろ邪推してしまいました。

逆に上司が後ろにつけば、私もスムーズに買い物ができたし、その後新人の応対に対するフィードバックも効率よく行えるわけですから、考えれば考えるほど非効率であったように思われます。

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