Hotel Hagoromo — Local services in Shizuoka

Beautiful authentic ryokan! Warm helpful staff, fast check in, but no private onsen… which we are not quite comfortable sharing baths with others… breakfast is beautifully presented and tasty! Room is very clean and well equipped (Shizuoka green tea is very nice!)… only one watch out, beware of the pesky lady boss (when you see her you will know she’s the boss), as she trail us around and sticks into our room and kept pestering us to leave because we have one more friend who booked a nearby hotel and don’t stay here. We only took 10-15 mins to settle in and leave for dinner but was closely followed the whole time… well… but it has a very well manicured garden (at breakfast area) and this ryokan is located just beside the Road of God walk to a full view of Mount Fuji!!! We drove in so if you’re taking other transport pls know this is about 1Km walk...

【創業100年以上の秋篠宮様や石原裕次郎も宿泊された由緒あるホテルらしいが…残念。。。接客以外は最高、悪い接客のせいで3つ星ホテル】

以下、長文になりますが、他の方もご指摘する通り、総じて接客がダメ。宿泊先に接客による居心地の良さを求める方は来てはいけないホテル。ただ、接客以外は素晴らしいと思う。

《立地》★★★★★5.0 三保松原を散策したい方には最高の立地。 水上バス乗り場まではシャトルバスも出ている。

《設備》★★★3.0（新しくはないが満足） 総じて設備は古いが、メンテナンスが行き届いている印象。不快さや不便さはなかった。 ただ室内の空調が古いせいかうるさいせいで、夜間に2回ほど娘も私も目を覚ましてしまった…。カビ臭いとか、空調の効きが悪いとかはなかったが、予算があったら買い替えを検討された方が良いかもしれない。

《清潔さ》★★★★3.0（まぁまぁ満足） 隅々まで掃除が行き届いており、清潔感があり気持ち良い。ただし部屋のトイレにかかっている今治タオルがバリバリカピカピのボロボロでビビって笑った（笑）柄は素敵なのわかるんだけど、これはもう捨てた方が良いのでは？？笑

《料理》★★★3.0（味は満足だけど接客&サービスが微妙）

（夕食） 結論から言うと、接客が雑なせいで、折角の美味しい料理が台無し、といった感じw

■…肉が…ない。。。w（不満） メインの焼き料理が折戸茄子のみだった…。とても美味しかったし満足だったが、肉や魚の焼き物ではないので、メインとなる盛り上がりを見せるインパクトある一品がなかった。魚は刺し身、その他。肉は前菜に一口サイズの牛肉のしぐれ煮（？お品書きには「牛肉」としか書いてなかったので、料理名&詳細は不明w）が出てきたのみだった。将軍様にもお納めした折戸茄子を推すのはわかるが、推しすぎというか…。本当に美味しいんだけど、赤ワインがリストにあっても、合わせるのに悩むのが残念。

■説明が中途半端…（不満） お品書きがあるから不要と思われているのか、説明が適当。雑。 「これは何ですか？」と聞かないと詳細まで説明していただけなかった。 またマスク置きの器があったが、説明がなかったため、何用の器かわからず、中盤くらいで「こちらの器は何用ですか？」と訪ねたら「マスク置きになります。ご活用ください。」と言われ、（あぁそうだったの？）といった感じ（笑） その他にも、着席時から醤油の入った醤油皿が手元にあり、特に説明もなく、前菜に醤油を使いそうな品はなさそうだったので、自身の判断で触らずにいたら、中盤で刺し身が出て来てから、手元の醤油皿の説明を受けた。

■食事中に下げられ、戻されるw（微妙） 最初、前菜のうち、一部の小鉢を下げられたことに気付かなかったのだが、「こちら召し上がり中でしたね」と後から戻ってきて（あ、さげられてたの？）と気付いた（笑）

上記一連の夕食の接客は部屋の仲居と同じ女性だった。

■美味しい（満足） 旨味や甘みと塩気のバランスは良い料理が多くていずれもとても美味しかった！とても味は満足度が高かった。

（朝食） 美味しい。接客も外人の若い女性だったが丁寧で問題なかった。

《接客》★★2.0（不満） ■気遣いが行き届いていない（不満） ホテルに着いたとき、3歳の娘が寝ていた。接客が売りの高級ホテルや旅館では「お布団をご用意しましょうか？」とか声を掛けてくれるのが自然だと思うが、そのような配慮はなく、お願いしないと気付いてもらえなかった。

■説明用紙を渡すだけで説明&読み上げをしない（不満） コロナ対策を実施中とのことで、用紙を受付時に渡されたが、部屋で一読するように言われただけだった。 老舗の高級旅館の場合、一通り文面にそってご説明をいただけるのが普通だと思っていたので、渡されただけで「お部屋でご一読下さい」のセリフにはビックリした。

■浴衣は事前に確認すべきでは？（不満） 更に浴衣がcm刻みで細かくご用意があるようで、事前に用意をして頂けるのは有り難いが、当日その場で用意しているサイズを報告され、娘や私の分のサイズが合わなかったため、用意し直していただくことに。 これって、仲居さんも私達も不幸だと思った。 そんな細かくサイズがあるなら、予約の時点で聞くなり、アンケートで回答させるなりして欲しい。

■駐車案内の方の耳が遠い（不満） ホテルに着いた際に駐車案内をしてくださった年配の方がかなり耳が遠く、2，3回やりとりを繰り返した（笑）耳が遠い方には他に適した仕事があるのでは？と思った。

■女将の日本語、接客が微妙…。。。（不満） 手持ちゴミを捨てていただきたくて、「ゴミを捨てていただいても良いですか？」と尋ねたら「いぃですよ」と言われた。…？普通「お預かりします」じゃない？？ チェックアウト時だったため、手元がふさがっており、ゴミを一旦机に置こうとしたが、「捨てますよ」と何度も言われ、しつこく手渡しを求められた。捨ててくれるのは有り難いが、置きたがってるんだから、置かせて欲しかった。手渡しがしんどいくらい手荷物が多いことくらい見てわからないんでしょうか…。。。 女将が接客の基礎が出来ていない方なので、この宿に接客を求めるのは皆無だと思ったた。

■皆さん真摯ではある（満足） 色々文句は書いたものの、従業員の皆様は真摯でいらっしゃるのはよく伝わってくる。特に外国人従業員もいらっしゃったが、誠心誠意、一生懸命務めていらっしゃる姿勢が見ていて伝わってきてとても良かった。 上記、不満は色々あるが、接客の工夫、教育をするなどして改善すればより満足度は上がると思うので、老舗として今後頑張...

this place was the most amazing stay!! the staff was absolutely stellar — so kind, personable, and helpful. vandita and susmita were especially considerate. they spoke our native language (hindi) and it felt like home! the breakfast was traditional japanese with a variety of dishes that was such a special experience, and there is beautiful garden you can walk around. the onsen is so relaxing, with an outdoor area as well. we had a very comfortable sleep on the tatami mats, and the staff sets up the beds for you while you go out for dinner. they even have bikes you can use to explore the neighborhood! it is also located right next to the water, which is lovely. highly,...