Specialized Jiyugaoka — Local services in Tokyo

The Most Exceptional Shopping Experience in Japan - A Benchmark of World-Class Service!

If I could rate this store beyond 5 stars, I would! My recent purchase at SPECIALIZED JIYUGAOKA STORE redefined what "outstanding service" truly means. From start to finish, every detail was meticulously crafted to exceed expectations—here’s why this is the best service-oriented store in Japan:

1️⃣ Proactive & Responsive Pre-Order Support We contacted the team in advance to reserve a BORA frameset, and their replies were not only fast but also deeply professional. They took full ownership of the process, ensuring every question was answered thoroughly. This level of responsibility set the tone for what was to come.

2️⃣ Meticulous Care & Genius Packaging Upon arrival, the staff conducted a thorough product inspection in front of us. But the real surprise? Their packaging mastery! They securely wrapped the entire frame and even ingeniously modified the bike box to appear "used" by removing outer labels—a brilliant move to help us avoid customs duties. It’s this unspoken thoughtfulness that showcases their dedication to client needs.

3️⃣ Free Airport Delivery & Above-and-Beyond Timing While other stores charge extra for delivery, this team voluntarily shipped our purchase to the airport free of charge—and arrived earlier than agreed to ensure a seamless handover. Their willingness to prioritize our convenience over profit was staggering.

4️⃣ Heartwarming Post-Purchase Surprises The magic didn’t stop at checkout. After landing home, we discovered extra gifts tucked into our package: premium water bottles and a stylish T-shirt. These weren’t just freebies; they were tokens of gratitude that made us feel valued long after the sale.

5️⃣ Professional Photography Capturing Passion Here’s the cherry on top: The staff offered to take professional-grade photos of us with our BORA frameset using a high-end camera. The results? Stunning, You can literally feel their passion through the lens—every angle, every detail celebrated the beauty of the machine. It wasn’t just a photo; it was a cherished memory crafted by true enthusiasts.

Why SPECIALIZED JIYUGAOKA STORE Stands Alone: Every staff member radiates genuine warmth, expertise, and an almost anticipatory intuition for customer needs. They don’t just serve—they elevate the experience through silent acts of care (like the customs-savvy packaging), visible passion for their products, and even unexpected talents like professional photography!

To anyone visiting Japan: DO NOT SETTLE FOR LESS. This isn’t just a store—it’s a masterclass in Japanese omotenashi (hospitality). Remember the name: JIYUGAOKA SPECIALIZED STORE. They’ve earned a lifelong customer, and I’ll champion their excellence to every cycling enthusiast I know.

If “service” had a global championship, this team would win gold....

Incompetent and condescending, the staff at this shop told me to "go to a regular town bicycle shop" rather than help replace the most standard size inner tube. This is clearly a status-based shop rather than anything legitimately helpful.

Update: Unfortunately, this store refuses to take responsibility for their actions and accuses customers of lying about what happened in their store, and also questions "whether I am talking about the correct store". I'm not sure what you're referring to, but gaslighting customers on a response is not only disrespectful but also infuriating. Specialized on Meguro street is hiring the wrong people. My partner is a trained bicycle mechanic and knows what they're talking about. Please do not try to gaslight people with concerns about...

店頭の値段とレジで金額が違うことについて。

スペシャライズド自由ヶ丘で、ワコーズのメタルコンパウンドが店頭表示で税込１６５０円の値札が商品についていたのでチューブとともに購入。

合算されていたので値段が違っていたことには気が付きませんでした。 相談しながら買ったチューブが案内されたのとちょっと違ったので返品しに行ったら、メタルコンパウンドが値札にあった１６５０円ではなく２２３３円で買っていたことに初めて気が付きました。

１６５０円だから欲しいなと思ったのであって、その値段なら要らないよと伝えてメタルコンパウンドも返品。メタルコンパウンドは家に置いてきてしまっていたので、さらに家と店を往復。

チューブの案内ミスに関しては、 購入時に店員さんに50ミリハイトのリムに60mmのバルブのチューブですと最近変えたR250のポンプヘッドではバルブの長さが1mm2mm足りず空気が入れられないので、48mmのバルブに今持っている20mmのエクステンダーを使うか、80mmのを買うかと相談させていただきました。

バルブの継ぎ目が見えてはカッコ悪いので、48mmで継ぎ目が見えなければ長さが1番ちょうど良い感じになるので48mmを買おうと思うのですが、継ぎ目が見えちゃうようであれば80mmを買おうと思いますがどうでしょうかね、、、？と聞きました。

50ミリハイトなら48mmバルブで継ぎ目は引っ込むので大丈夫っすよ〜との事だったので買ってつけましたが、継ぎ目がモロ出てしまった、、、電話で伝えて返品に応じてもらえる事に。

全部の返品処理が終わったときに、ありがとうございましたーとちょい不服そうな感じが混じった軽い感じだったので、申し訳ないっていう気持ちは少しもないんですか？と尋ねたら逆ギレ。

こちらとしては案内ミスや店頭価格表示のミスがなければ、３度の店の往復と、前後のチューブの既存の取外し→新しいのの取付→新しいのの取り外し→既存の取付けの合計8回チューブの組み換え作業で３～４時間無駄にしたのでそれくらい言わせてほしい気持ちでした。

・お店は返金してもクレジットの手数料は帰ってこない ・レジで打った時に表示される値段が違うのに気が付かないでお金を払って売買に合意し、家まで持って帰っているのだからお店が悪いのではなくお客さんにも過失があるのだからこれは事故のようなもので、ふつうは返品できないのに返品してあげているのだから感謝されることはあっても謝ることはできない。 ・一方的に言うだけ言って、そろそろ閉店時間でみんな早く帰りたいのでさっさとお帰りください。と出口に行くよう手で促す。（指を指す感じではなかったのでギリギリセーフ） という対応でした。

モヤモヤした気持ちを、家族や友人に打ち明けてこの店のイメージを下げてしまうのも違うと思うので当事者同士でこの場でこのモヤモヤを解消したいと申し出たのですが、さらに火に油を注がれる形になりました。非常に不愉快です。

景品表示法では店頭表示価格で販売することが基本だと思うのですが、このような態度や言動はいかがなものでしょうか？店員も値段が違うことに気が付いていたのにもかかわらず、値段違うのでどうしますか？と聞いてくれれば今すぐ必要なものではないのでやめることもできました。 レジで表示された瞬間に間違いに気づかないお前が悪いということでした。レシートを渡しているんで確認できたでしょ？とも。

申し訳ありませんでしたと言え、と言っているのではなくこちらが手間をかけたので申し訳なさそうな感じが一切なかった事の確認だったのですが、そんなことを求める方がおかしいということでした。

店員はめちゃくちゃノリが軽くてテキトーで友達になったらいい人だとは思うのですが、大きな買い物でお店を信用して何かをしてもらうという時には自分は絶対にこの店は選びません。

営業中にお店のレジ横カウンターに大量の駄菓子を並べて、駄菓子パーティをしていてお客さんがカウンターに近づいて来たら片すスタイルは自分は嫌いではありません。

商品の案内が違うということは許容範囲でしたが、請求金額が違うというのは自分にとっては大きな問題でした。

返金に応じてくれたのは良い事で返金したからいいだろうなのはわかるのですが、既存のチューブの取り外し、買ったチューブの取り付け、案内と違ったので買ったチューブの取り外し、既存のチューブの再度取り付け、買いに行った往復、案内が違ったことによるチューブ返品の際の往復、メタルコンパウンドの金額が違ったことによる往復、事前に本社にメールでバルブコアが外せるかの製品仕様の確認、店舗に電話で在庫確認、これらの手間がすべてパーというこちらの状況にも少しは理解...