Yamada Denki — Local services in Toyonaka

Pretty good in most ways, but they were not selling some brands, which is unfortunate by itself, but even more so when the staff then is unable to compare and comment about those brands as they lack insight. For example Mitsubishi AC, LG TVs and such. Also, they wanted to take my phone in unlocked state to scam a bar code for the members card, where I could not have oversight over what they did with the phone. That is a bad practice I think. But otherwise the staff was respectful and helpful and we got...

非常に不愉快な対応が続きました。

・店員A:保証内の家電の故障交換の為連絡すると、閉店時間が迫っている為、明日電話し直せ、それまでに回答は用意しておくと。 ・店員B:翌日電話し直すと、誰も聞いておらず把握出来ていないと。再度1から説明。 ・交換品が届いた為来店するよう連絡あり行くと、別の型番の物と交換させられる。店員Bからその様な説明は受けていないと言うと、「メーカーからこれしかないと言われたのだと思う」と返答。間違いないのか再度聞くと、「メーカーに聞いてみます」と。結果的に「勘違いして別の物を頼んじゃったみたいで…」と説明され、余りにも他人事の様な対応に苛立ち、店員Aの経緯から再度伝えると「私が店員Bです」と。最初から全く何も知らない様な態度が続く為、心から「お前かよ」と思いました。信頼度が底まで落ちた為、正しい型番で取寄せ、自宅に配送するよう依頼。 ・退店後、住所を聞き忘れたと電話。 ・数日後正しい型番が届いたと連絡あり、希望の配送日を聞かれる。わざわざ仕事の休日を確認し、日付を指定する。 ・店員C:希望日翌日になっても届かず確認すると、配送希望日に発送、配達希望は更に２日後に設定されていると。何故そうなったかは、店員Bが休暇中の為不明と。

全てにおいて中途半端、適当、その場しのぎの対応で、全く信頼が持てない店員ばかり。 これまで全ての家電をヤマダ電機で揃えてきたが、初めてここを利用し、こんな対応を受けたのは初めてだった。客の時間や金を使って電話させたり、来店させたり、その労力を全て無駄にする対応ばかり。 同じヤマダ電機でもここまで酷い店舗があるのかと驚いた。 購入時から、接客中にApplewatchでLINEを確認してみたり、商品内容を把握していない店員が多くたらい回しにされてみたり、値引きします！と言って結局入るはずのポイントが削られただけだし、FUJITSUの店員は清潔感ないし、気になる点は多々あったが、それが全て繋がった気がしました。 今後他店...

株主優待券消化のために来店しました。 枕や電池など素敵なスタッフの対応で良い買い物となり、レジであと1000円買わないと優待券を全て使いきれないということで、日用品を足すことになりました。

商品が見つからず、店員に伺うと「わかるスタッフに聞いてきます」とのことで立ち去ろうとしたのですが、近くにいた客が呼び、また聞かれていました。その客にも「わかるスタッフに聞いてきます」と立ち去りました。 しばらく経っても店員は戻ってこず、別のスタッフがやってきてその客に対応してました。同じスタッフならこちらを先に対応すべきです。もしくは店員が聞いてきて戻ってくるべきか、その客とは違うスタッフに対応させるべきでは？いつまで経っても来ないので、適当に選んで購入しました。

レジでは領収書を発行してもらったのですが、会社名を間違われて、だいぶ待たされてから手書き領収書の発行となりました。名前を間違えるのは大変失礼です。謝罪の言葉はあったものの、本当に申し訳ないという態度には見えませんでした。

経営戦略、商品品揃えは良いのにスタッフ育成を怠っている会社だと思いました。期待しただけに残念です。 皆さんが、ありがとうございましたと挨拶だけでしたが、両手に抱えた荷物を見て最後の別のスタッフが閉店したからと帰り道を快く案内してドアを開けてくれました。本来★ゼロですが、このスタッフで★一つですね。

店員さんは、お洒落過ぎて清...