Joshin Wakayama — Local services in Wakayama

オーディオ製品(SONY製８万円位、購入後2日)の初期不良の持ち込みで、女性の店員さんに対応してもらいました。

在庫が無く交換が一ヵ月以上かかるとのことなので、返品処理をお願いしました。もちろん、店員さんは快く返品処理を始めてくれました。 ※事前にメーカーにも問い合わせていたので、すぐに初期不良が認められました。

そこまでは残念だなぁ・・という感じでしたが、 途中、店員さんが上司に呼び出され、レジ裏でなにか言われており、不穏な空気に。 そして、戻って来た店員さんがさっきまでとは真逆のことを言い出しました。

返品も修理も出来ない、一か月程待って交換品が来るのを待つか、そのまま持って帰るか、どちらかしか対応が出来ない。 と、二択を迫られました。

正直驚きましたが、こちらも冷静にしぶとく対応したので、最終的に返品が出来ました※。お店としては返品処理ではなく、交換にどうしてもしたかったのでしょう。 返品が決まってからは明らかに態度が悪くなり、家電量販店の闇が垣間見えた出来事でした。

なお、その店員さんは家族にクレジットカードの入会も強引に勧めてきて、とても迷惑でした。この店舗にいい印象はありません。

それ以来訪れることは無くなり、ここ最近はエディオンにお世話になっています。

【追記】(長いので、興味がある人はお読み下さい。)

※クレジットカード分のポイントを使っているため、契約を破棄しないと返品に応じることが出来ないと無茶苦茶なことを言われたので、その場で契約破棄し、返品対応してもらいました。約一時間・・。

その間も担当の女性がだんだん機嫌が悪くなっていって、別の店員に担当を変わるように擦り付け合いも始まっていました。本当にどうなってるんでしょう、このお店は。

私自身、接客業を過去にしていたこともあり事情はわかるので、声も張らずに丁寧に頼みましたし、何回もすみませんと謝りました。 しかし、このお店の店員はことごとく裏切りました。 あまりにも酷いので、こちらに書かせて頂きました。

カスタマーセンターや本社に問い合わせるのが一番かもしれませんが、対応した店員は配置転換されて終わりです。 その店員さんも派遣や契約かもしれませんし。私はそんなことは望みません。

なので、ここに生の声を載せておきます。 同じような被害に会う...

Control and Data Collection! this businesses tries the customer experience and data theft by pushing their badly designed app to make certain purchases making a easy transition difficult and tedious. Not to mention their customer service...

頻繁に求人募集されてるわけだ‥ レジ内やフロア内でエグい事やったり、え？と思うようなエグい事をおっしゃったりする方達がいますね。自覚が無いのでしょうか？他社でもエグいのを見かけますが店内でのパワハラを見かけるとかよい気分ではないです。飲食店以外では普段は気にしないし、気にならなかったのですがその日に行った時はすごかったです。 会話の愚痴的には会社の偉いさんから店舗の責任者へ、そこからパートアルバイトへ、更に新人さんへといった感じにパワハラが見て取れます。普通じゃないと思いました。 他にも他社では怒号が聞こえたりしますが、怒号はなく下の方にある商品をしゃがんで見ていたら、無線でボソボソ言って怒ってるのも見かけます。聞こえたりするし、きっとひきずって仕事のクオリティも下がるのでそういうのは閉店後にでもやってくださいと思いました。 昔から無茶苦茶で迷惑な客、偉そうな客もいるのでどの接客業も大変なのもわかりますがなんとかして欲しいです。スーパーでも聞いた事がありますが、店員さんが売り場で「頭のおかしい客」というワードが聞こえた時はどのお店でも残念です。 ジョーシンさんは1番お気に入りのお店だった分残念です。パワハラされた方々は自分より立場が低い人に特に攻撃的になるし、攻撃的になるとコントロールがきかないのでメンタルケアとか大事になさって下さい。

商品の品揃えはそこそこいいと思いますが‥多分しばらくは行かな...