Nojima — Local services in Yokohama

ちいかわの新人販売員さん

この度は、週末の稼ぎ時のお時間に2度もご対応頂いたうえに、結局契約は平日となってしまい長いお時間割いて頂きありがとうございました。 正直、他社量販店や同じノジマさんの別店舗も含めて周り契約条件は色々と調べての訪問でしたが、こちらの販売員さんの対応が一番よくその点が決め手となりご契約させて頂きました。

担当に付いてくださった方はまだ不慣れで(ご自身でも途中途中で不慣れですみませんと言っていました)大事なことは携帯コーナーの上席の方と思われる女性の方に都度都度確認に行くことが多く、転売ヤーなどのさっさと契約終わらせて欲しいような方やお年寄りのような短気な方はイライラするかもしれませんが、しっかりと確認してくださったことで、紆余曲折あり最終的に面倒な契約となってしまい時間がかかりましたがエビデンスも残しながら話を進めていた分、安心して契約することができました。

ただ、これはららぽーと店さんの問題ではなく社内的な取り組みなので仕方ないですが転売ヤー対策のPOPが売り場でだいぶ主張しているのであまり気分の良いものではありません。 社会問題にはなっているのでわかるのですが、上席のこちらがチラチラこちらを見る度に、あいつあやしくねーか？ちゃんと履歴とか調べろよ、と言われているような気がして少し不快でした。 平時の際の確認がどれ程のものかわかりませんが、厳重にされている様な気がしました。(被害妄想かもしれませんが) まぁ、年齢的にもまともな風貌していないのでそのように思われても仕方ない点は私自信にも責任あると思いますが…。

ちなみに店舗をまわるにあたり近隣のノジマさんもいくつか周り、ここは実名出しますが、三ツ境店は見るなり見た目で転売ヤーと判断されたのか割と適当にあしらわれました。 四季の森店は貼ってあるPOPの価格の説明をただされただけで、他にキャンペーンやってないんですか？と伺うとこの言葉で警戒されたのか、ららぽーと店さんで紹介を受けたようなキャンペーンは一切案内なくPOPの通りの販売ですと最後は適当にあしらわれました。

ららぽーと店さんの新人さんは最初から積極的にお得に契約できる提案をしてくださったので好感が持てました。

契約の際はベテランの方と思われるふたり体制で契約を進めていただき、同席していた妻と子どもがお腹すいたと言い出したため早めに進めてくださいました。 ちょっと名義のところでつまづいたのですが、そのご担当者様のアドバイスで切り抜けることができご助力頂いたご担当者様にも感謝しております。

慣れてくるとおざなりな接客をしがちになりますが、初心の気持ちを忘れずにこれからもがんばって頂きたいなと思いました。 また、たまったポイントを使う際はぜひ指名させて頂きたいと思っております。

こちらの内容を店長様、ならびにエリア長的な立場の方などが見ていただけましたら、充分に評価なさっていただけると私も嬉しいです。

今回は都合3名のご担当者様を巻き込んでの契約となりましたが、面倒な内容にも関わらず長いお時間ありがとうございました。 途中、厳しいことももうあげてしまいましたがその点はお詫び致します。 Googleのクチコミにのるようなので、ご担当者様それぞれの実名は控えさせて頂きました。 ですが、掲示するPOPにおかれましては2日間限定！などという抽象的な記載ではなく28～29日限定などの表現の方がよろしいのではないでしょうか？ はがしたPOPを再利用しているようでしたら、剥がし忘れにはお気をつけください笑

ちなみにミステリーショッパーや総務省の覆面などではないのでご安心ください(^_^;)

長文になり失礼致しました。 店舗様の益々...

こちらでノートパソコン、プリンターとビデオカメラを購入しました。 星１つとしていますが、正直1つすらつけたくないです。 理由は２つ。 共に定員さんの質の低さ、信頼のなさに起因するものです。プライバシーのため、当該店員の個名は伏せますが、本当にひどかったです。 一つ目は、製品の値札に書かれている、『さらに値引きいたします』主旨の内容に関して

二つ目は、購入した商品にプラスで付ける安心保証に関して

まず、一つ目について。 店頭にて、パソコン、ビデオカメラとそれぞれの購入を検討している段階で、それぞれ異なる店員さんから声をかけられたので、購入候補の商品の値段について伺いました。すると、諸々のキャンペーンがついて個の値段で出来ます！と、お伝えしてくれました。その場では、価格比較のため、決めませんでした。その後Nojima他店やネット情報を調べた結果、先程の提案された割引価格は、ネットと比較しても割安であることが分かり、購入をしようと店員さんに購入の旨を伝えました。ところがです。いざ会計となった際に、先程提案した価格は定員の勘違いで間違いでした！とのこと。しかもパソコンについて説明してくれていた定員、ビデオカメラについて説明してくれていた定員の両方ともが同じことを言う始末。

二つ目の保証ないように関しては、さらに定員の信頼度の低さを象徴するものです。前記のことがありましたが、再度他の店舗に足を運ぶのも手間なため、同店でビデオカメラを購入することにしました。会計において、プラス一万円で追加の安心保証が付けられますとの提案を受け、保証内容を口頭で確認。その中で、当方は海外でのしよう予定があるため、『これらの保証は海外でも故障、紛失でも適用されますか？』と質問しました。 店員さんは、自信たっぷりに『問題なくできます！』と即答。これを信じ、保証の加入を申し込みました。ところが、帰宅後改めて約款を確認すると、条項の中に『海外で生起した場合は保証対象外』との表記が…急いで電話でNojimaに確認すると、これまた、一つ目と同じく、店員の勘違いで、間違いでした。とのこと。確かに保証の加入に辺り約款をひとつひとつ確認しなかった当方にも非があるとはいえ、保証の説明に嘘をつく店員がいるとは思いもしなかったので、ひどく騙された思いをしました。

例え、今回対応していただいた定員がひどく特殊であった可能性もありますが、実際にこの様な店員がいることは、その企業の教育体制が十分ではなく、ひいては、企業全体の信頼の低下に繋がると思います。上記の様な店員を雇っているお店で安心して買い物をすることはできないため、家電製品の購入に際し、今後、Nojimaの選択肢は排除することにしました。 皆さんも価格相談、保証加入の際は、疑ってかかり、必要に応じてボイスレコーダー等で発言内容を記録しておいた方が自分のみを守れると思います。 以上、長文とはなりましたが、購入に際して当方が経験したことを共有...

ららぽのノジマには、大変お世話になっています。実は自宅の近所にある店舗で携帯の機種変更の相談に伺いましたが、忙しい時間であったのか、多少冷たい対応に感じ、以前にも温かい対応をいただいた貴店へ向かいました。およそ3年ぶりで、当時のスタッフメンバーとは変わっているのでしょうが、対応のレベルは期待通りで、まず平野さんがお声をかけていただき、別店舗での冷遇もあり、これがとても救われた思いを抱いたものです。正直携帯のプランなどは苦手で自分の知識では何を選択するべきかは不安を感じますし、質問したくとも自分の疑問も思うように言葉で伝えるのも困難であります。こんな立場の人間にとって、平野さんの寄り添う姿勢で対応してくれるのは自分の知識を超えたプラン選択などでは信頼と信用の上で安心感を与えてくれました。やはり、サービスとは人としての器で大きく違って感じます。更に驚きと感動は、そのチームプレーの高さにありました。今回関わっていただいたメンバーは3名で、そのどなたも温かく、合間に他のお客様への対応を挟みながらも、各店員さんが立ち回って、とても忙しそうな環境の中、それを感じさせない「楽しそうな仕事っぷり」を発揮されていた事は、そうそう出来る事ではありません。自分の職場では達成出来ていない前向きな環境がココにはあります。 長くなりましたが、このような職場環境の文化をこれからも継続して頂ける切なる願いと、皆さまの励みにエールを少しでも贈りたくレビューを託します！ 皆さまの更なるご活躍を細やかながら応援しております。 次回も是非利用したいと思います。 末筆ながら、私と同じく不安を覚える方がおりましたら、このお店は期待を裏切りません。是非...