Banco BBVA — Local services in Mexico City

I want to leave a complaint about getting a debit card in this bank. I arrived 3 days ago from another country to work here. I don't know Spanish, I speak English and Russian. I just wanted to get a bank card, after which I made a deposit of 1800 pesos. To my surprise, they wrote off 1600 pesos to an unknown place. As they said later - investments regarding insurance. I didn't want to make an investment and a solution in which I will get this money back only after 9 months does not suit me. I went to another branch, there they told me that I can contact the insurance company and cancel my payment. This should be done by the employees who processed the investment. In one day I spent more than 5 hours to solve the problem, my problem was not solved in the office. Please help me solve it as soon as possible. It seems for me that you simply stole my money for 9 months without my consent

my question was handled by Luisa and Jose, if this helps in solving the problem,...

I had an extremely disappointing experience at the BBVA branch.

After losing my BBVA card, I went to the brach and provided my passport and FM3 card to verify my identity and request a replacement. Unfortunately, instead of receiving the necessary assistance, I was met with a dismissive and unhelpful attitude from the bank manager.

As a foreigner, I feel that BBVA does not properly support international premium customers during critical situations.

I expected clear guidance and prompt service, but instead, I was left frustrated and without a solution.

I hope BBVA takes serious steps to improve their customer care...

Hola hoy lunes 15 de julio 2024 acudi a la sucursal porque mi aplicación está bloqueada, y el Gerente quien dice llamarse Geovani, el gordito que está en la entrada, también dice llamarse Geovani, la otra más gordita que sustituyó al primer gordito, me refiero así, porque no portan identificación y se niegan a dar datos, todos ellos me negaron la atención y debo aclarar que durante mi estancia ahí hubo dos personas más a quienes les negaron la atención, de la forma más grotesca, el gerente que se pasó en el celular durante el tiempo que estuve ahí y usaba la compu cuando veía que alguien se acercaba me dijo que el vio que me atendieron que que más quería, el primer gordito dijo que lo checara en línea, la otra gordita dijo que estaba esperando a que me redireccionaran, desde que llegué atendieron a 15 personas y al final la gordita me envió mi identificación con el policia, debo aclarar que intentó apoyarme un chico que dijo llamarse Jael, pero no sé lo permitieron los antes mencionados, pues bien salí peor de como llegue, ya que sigo con mi aplicación bloqueada y sin posibilidad de usar MIS RECURSOS. Pregunta que van a hacer con sus arrabaleros empleados, los seguirán impulsando a que sigan semi trabajando o existe sanción al respecto, estoy atenta a su respuesta, por esta vía. Y me dicen de qué manera soluciono mi problema ya que debo efectuar pagos que de no hacerlo me generan...