Cinépolis — Local services in Oaxaca

Mi experiencia en Cinépolis fue regular, con puntos fuertes pero también varios detalles que hacen que uno salga con ganas de que mejoren la experiencia.

En sala tradicional, los asientos son cómodos y espaciosos, el sonido está bien equilibrado (a diferencia de Cinemex, donde suele ser demasiado alto) y la limpieza siempre es excelente. La temperatura y el aire acondicionado son adecuados, lo que hace que la sala sea agradable.

En cuanto a alimentos, pedí combo nachos y combo baguettes: las palomitas y los nachos siempre muy buenos, los baguettes correctos, pero las bebidas dejaron mucho que desear. Mi Fuze Té no tenía sabor, y noté que no revisan los contenedores antes de despachar. Además, los vasos de cartón se deforman fácilmente al querer beber de ellos, ya que no dan popotes, y los porta vasos estaban mojados y algunos rotos y mal diseñados, pues no entran bien en los soportes de las butacas y quedan colgados sin peso, con peso dan la impresión de caer y derramar todo.

El gran problema es el servicio en dulcería y cafetería. La espera es muy larga: 20 a 30 minutos en fila para compra directa, y si compras en línea, de todos modos tardas 15 minutos para recoger. Con ello, uno debe llegar 40–50 minutos antes para asegurar tiempo suficiente y no entrar corriendo a la función. Cuando fui, solo había un cajero en dulcería para compra directa, dos para pedidos online y uno para Fan, lo que hace que la atención sea desesperantemente lenta.

Lo positivo: la limpieza es excelente en todas las áreas, los accesos y salidas están bien organizados, y la comida (palomitas, nachos, pretzel, papas twist y frappes) sigue siendo de lo mejor. Incluso hay veces que voy solo por eso, sin ver película.

En resumen: salas cómodas y limpias, buena comida, pero un servicio lento y lleno de detalles que hacen perder mucho tiempo. Espero que mejoren, porque la experiencia podría ser...

Siempre había pensado que Cinépolis era la mejor opción de cine, de hecho lo era hasta el día de ayer, aun cuando ya había tenido malas experiencias aparte de la de ayer, que me hacían dudar que quizá ya no debería ser mi primera opción, puesto que el día de ayer jueves 24, tuve planes de ver dos películas, de las cuales solamente vi una: En la mente del asesino, y la segunda fue: El abrazo de la serpiente, ésta última la quitan el día de hoy, ya que por sus dificultades técnicas se nos hizo fácil sacarnos de la sala y devolverlos el dinero, como si eso solucionara el hecho de haber perdido 40 minutos de tu vida que no recuperarás esperando a que la película comenzara, porque si no fuera por el hecho de que avisé a los trabajadores de que la película llevaba un rato sin comenzar, eran capaces de dejarnos toda la película; y es triste, porque algunas personas, entre ellas me incluyo, solamente podíamos permitirnos ver la película justamente ayer, y hoy que se encuentra en un horario de 15:00 horas a la cual no puedo ir, y veo que algunas personas si les dolió puesto que era una película que parecía muy prometedora por sus premios, y pienso que si van a estar vendiendo entradas para estar en una sala defectuosa, donde la calidad y el buen servicio han quedado en segundo término, no deberían permitirse el lujo de...

Todo, absolutamente todo en este cine es extremadamente lento. Si piensas ir de viernes a domingo en hora pico llega por lo menos una hora antes de la función o 40 minutos si compraste tus boletos y comida por medio de la App. En la fila "express" y con solo 15 personas delante tuvimos que hacer fila por más de media hora. Si vas a comprar tus boletos en taquilla también toma tiempo para hacer fila. Y no les deseo tener que esperar en la fila normal de la comida...es larguísima e igual de lenta. Lo increíble es la parsimonia, lentitud y pasividad de la gente detrás de las barras. Tomé el tiempo, y para preparar un bote para llevar de palomitas (solo eso, sin hacer nada más, ni poner a llenar los refrescos, de verdad nada más) se tardó 3 minutos!!!! Para preparar mi pedido: 2 refrescos, palomitas y nachos...5 minutos...pareciera poco, pero multiplica eso por 10 personas en fila,el 11 deberá esperar 50 minutos para que lo atiendan...y así de lentos en todo. No tenemos muchas opciones, así que armense...