Lidl — Local services in Arnhem

Ik kom hier geregeld. Het is op zich een fijne Lidl, maar heeft ook problemen:

Ze zijn recent overgestapt op scannen met mobiel. Dit zou een hoop schelen, maar bij afgeprijste producten slaat het systeem op hol. Vraagt om product te wegen, maar herkent niet het product wanneer op de weegscheel gelegd wordt. Personeel is gelukkig altijd in buurt, maar het vertraagd de tijd bij de zelfscan zo veel dat je uiteindelijk net zo goed normaal de zelfscan kunt gebruiken. Erg jammer, alhoewel ik betwijfel dat dit alleen lokaal is, lijkt mij meer een probleem bij de Lidl in het algemeen.

Het gebeurt veel dat de non-food producten geopend worden en kapot of incompleet achter gelaten worden. Er is hier geen controle op door het personeel. En als je iets koopt en bij thuiskomst er achter komt dat je dus iets niet compleet of zelfs kapot hebt, dan willen ze meestal bij terugkomst bij winkel niet de retour accepteren. Omdat de Lidl dit ook niet online toelaat ben je dan dus je geld kwijt. Er zou hier serieus een oplossing voor gevonden moeten worden...

De winkel is slecht ingericht en heeft slecht assortiment. Er zijn op dit moment feitelijk 2 snoepafdelingen, liggen de sportproducten naast 1 van de 2 snoepschappen, en liggen de meeste maaltijd producten naast de ingang waar je zo langs loopt als je nooit in de winkel geweest bent. Tevens is het aantal snoepproducten in vergelijking met de normale etensproducten echt wel abnormaal te noemen, dat terwijl je amper iemand ooit snoep ziet pakken, laat staan dat de vakken leeg zijn, wat geregeld wel het geval is bij producten zoals de muesli, rijst, en pasta. Het zijn vaak ook de snoepproducten die terug te vinden zijn in de kortingsbakken. Minder snoep zou plaats maken voor de producten die vrij duidelijk meer door mensen gekocht worden.

Er is een vrij duidelijke personeelstekort. De rijen bij de kassa's zijn vaak enorm lang en bij de zelfscan staat het dan ook helemaal vol. Dat terwijl er dus vaak maar 1 kassa geopend is. Het gebeurd eigenlijk nooit dat alle kassa's geopent worden, ondanks dat het vaak nodig is. Waar tevens soms personeel verantwoordelijk voor is, want het gebeurt erg vaak dat ze met elkaar kletsen en hierdoor dus langzamer werken, zelfs bij top drukte.

Het is regelmatig echt een rotzooi in de winkel. Het concept van alles in dozen en plastic te laten is op zich oké, maar dan moet het personeel wel zorgen dat lege dozen weggehaald worden, maar dit gebeurd dus niet. Hierdoor is het als klant erg onprettig om soms iets te pakken, want je bent dan bezig om eerst alle dozen opzij te zetten zelf voordat je het product kan pakken.

De manager lijkt tevens te veel gericht om geliefd te zijn bij zijn medewerkers dan te zorgen dat ze hun werk doen, ondanks dat hij de problemen wel door moet hebben, want geregeld zit hij ook bij 1 van de kassa's. Als klant is dit erg storend, want feitelijk kan hij zijn tijd beter besteden, vooral met de vele problemen die er zijn. Hij is daartegen wel vaak vriendelijker en meer behulpzaam dan sommige van zijn eigen personeel...

Fruit en groente is vaak al niet goed in de winkel zelf. Het gebeurd vaak dat er rot fruit en groente ligt en dat is ook geregeld goed te ruiken wanneer je de winkel binnen komt. In het algemeen zijn recent groente en fruit bij de Lidl van erg slechte kwaliteit en dat dus met de Albert Heijn op een paar stappen afstand, waar de kwaliteit op dit moment dus hoger ligt. Tevens is het ook niet dat ze goedkoper zijn, want dat verschil is er tegenwoordig ook niet meer, op veel producten is de Lidl zelfs duurder dan de concurenten inmiddels.

Oftewel, een hoop problemen. Het is dat sommige producten erg goed zijn en ook goedkoper met de concurenten, maar voor de winkelervaring kan je beter niet bij deze winkel zijn. Het is echt een Lidl waar je zo snel mogelijk door...

Je wordt verplicht de zelfscan te gebruiken als je wilt pinnen. Ben echt niet tegen zelfscannen overige supermarkten gebruik ik het altijd. Maar omdat ze geen handscanners hebben moet je of de app gebruiken op je telefoon (waar je steeds met je boodschappen lijstje moet switchen. )Daar is nog overheen te komen als niet alle boodschappen van de vorige keer er ook nog in staan. Bij navraag “ Ja dat gebeurt wel eens. Sorry handmatig er uit halen.” ( wij doen veel boodschappen dus hiermee wel even bezig ) Oké dan alles zelf één voor één scannen bij de kassa . Hier krijg je weer regelmatig een foutmelding bij brood, omdat de snijmachine het kapje heeft opgegeten en dus het brood niet meer heet juiste gericht heeft voor de tassen weegschaal. Door dit alles behoorlijk de balen Vandaag was het druk bij de zelfscan maar niemand bij de kassa. De caissière zei dat ze ons niet mochten helpen om vervolgens 6 mensen te helpen , waarvan er zeker 4 pinden waar niks van gezegd werd. Terwijl wij één voor één de boodschappen aan het scannen waren. ( weegsysteem is traag en je moet op oké drukken) Bij navraag waarom deze mensen wel mochten pinnen? Was druk bij de zelfscan. Nou net zo druk als toen wij aan de beurt waren en niet alle scanners bezet. Wij komen 3a 4 keer in de week voor met name Brood groenten fruit en zuivel. Halen minstens dan 2 boodschappen tassen vol. Maar ons zie je voorlopig niet meer omdat dit systeem niet werkt en er dan geen klantvriendelijkheid is om je aan een gewone kassa te helpen. Jammer om voor dit beleid een goede klant te verliezen. Die brengt z’n geld nu naar een andere supermarkt , waar de klant wel koning is. Met deze recensie hoop ik dat ze hier iets aan gaan doen. Want dit zelfscansysteem werkt niet prettig, Wees dan wat coulanter als mensen veel boodschappen hebben om die niet naar de...

De zelfbedieningskassa's van Lidl zijn een regelrechte ramp. Ze zijn vaak traag en onbetrouwbaar, en de gebruiksvriendelijkheid laat veel te wensen over. Ik herinner me een keer dat ik in een Lidl winkel was en achter een zelfbedieningskassa stond te wachten om mijn boodschappen te scannen. Terwijl ik daar stond, begon de kassa opeens heel hard te piepen en te ratelen. Het was zo luid dat ik me moest afvragen of er iets mis was met de machine. Toen ik mijn boodschappen had gescand en mijn geld had betaald, vroeg ik aan de medewerker van de klantenservice of er iets mis was met de kassa. De medewerker zei dat het gewoon de normale geluiden waren van de kassa.

Ik vond het heel erg storend om naast zo'n lawaaiige kassa te staan en ik denk dat dit een groot probleem is voor Lidl. Het is niet alleen onprettig voor de klanten, maar het kan ook een veiligheidsrisico vormen als mensen zich plotseling omdraaien om te kijken wat het lawaai veroorzaakt. Ik vermoed dat dit een technisch probleem is of gewoon het ontwerp van de kassa's.

Bovendien is de klantenservice ongeïnteresseerd en onbehulpzaam wanneer er problemen zijn. Ik zou deze kassa's aan niemand aanraden en zal in de toekomst zeker een andere...