Action Duiven — Local services in Duiven

De klacht welke ik had ingediend: Het was 19:55 als de deur al op slot zit bij de Action in Duiven. Aan de jongeman die naar de deur kwam, maak ik duidelijk 1 minuut nodig te hebben en alléén koelvloeistof nodig heb. Daarop tikt hij op z'n horloge, dus zeg ik dat de winkel tot 20:00 open zou moeten zijn (nu inmiddels nog maar 3 minuten) En dán zegt hij zelfvoldaan met een glimlach en I quote: 'vanavond gingen we om 19:55 dicht'.

Met stomheid geslagen dat hij mij voor dergelijk essentieel product die ene minuut níét binnenlaat BINNEN de openingstijden, vraag ik hem meen je dit nu serieus? Hierop antwoord hij niet meer, maar loopt weg van de deur en lacht met zijn collega's, alsof hij iets goeds gedaan had.

Note: Hij had überhaupt niet naar de deur hoeven komen, maar het was duidelijk dat mijn frustratie hem even vermaakte. Het gelach met zijn collega's zodra hij wegliep bij de deur versterkt dit gegeven.

23/11 dien ik m'n klacht hierover in en ontvang de bevestiging gekregen dat m'n klacht was ontvangen en geregistreerd is onder nummer 1161558.

5 (!) dagen later mailt Action mij op 28/11:

Beste, We zijn u niet vergeten hoor! Het is alleen erg druk bij ons. Wij proberen zo snel mogelijk op uw bericht terug te komen.

Excuses voor de vertraging.

Met vriendelijke groet, Action Klantenservice

En 7/12 komt de Action klantenservice dan uiteindelijk terug op m'n bericht met dit (standaard) bericht:

Het spijt ons te horen dat u zich niet goed behandeld voelde door onze collega in onze winkel in Bond. Klantvriendelijkheid en een fijne winkelervaring staat bij ons hoog in het vaandel, en wij willen dat u zich welkom voelt in onze winkels.

Wij nemen uw klacht serieus en zullen het incident nader onderzoeken.

Een jaar of 4 geleden diende ik een klacht in ivm de extreem onbeschofte houding en woorden van een medewerkster naar mij waren geweest (zoals zij óók naar de mevrouw die voor mij aan de beurt was, waar ik achter stond te wachten, geweest was. Deze wat oudere dame eindigde haar discussie met deze medewerkster door haar te zeggen een klacht tegen haar in te dienen, waarop deze met een glimlach zei; dát moet u dan maar doen mevrouw)

Destijds waren de reacties via mail vanuit de Action's klantenservice dus exact hetzelfde als nu; er wordt niét méér informatie gevraagd over een incident (naam of anders uiterlijke kenmerken van medewerkers bijvoorbeeld)

Wat mij ook deze keer achterlaat met het idee dat er inhoudelijk niets gedaan wordt met meldingen.

Wat maakt dat het een verspilling van ieders tijd en energie is, om de moeite te nemen een klacht in te dienen.

Action; Kleine prijzen, maar zeker niét altijd een...

Personal is really nice, always smiling and they always help if you need. They have there really everything and everything is very cheap (competing with other shops in Holland) Only one minus is that it's always busy there, but that's normal at shops...

Onvriendelijk personeel. Vraag; of ik een doos mocht pakken van de enorme stapel dozen om mijn aankopen van in totaal €93 in te doen. Bestemd voor een woongroep voor verstandelijk gehandicapten. Al weglopend zei ze "mag niet". Ik zei vorige week nog wel?? Waarop ze zei "nu niet meer!!" Bij de kassa was het al niet veel beter. Hardhandig werden mijn inkopen na het scannen weggeschoven. Een wonder dat alles nog heel is. Weinig kerstgevoel, jullie spullen zijn gezelliger dan...