GAME — Local services in Almeria

Hola, buenas noches. Os escribo para haceros partícipes de mi horrible experiencia con una de vuestras tiendas. La tienda Game en cuestión se encuentra en el centro comercial mediterráneo de la capital de Almería.

Ayer por la tarde compré una PlayStation 4 con tres juegos por 350€. Muy contenta voy a casa, empiezo a desenvolverla sin problema, desenvuelvo el HDMI y cuando me pongo a buscar dónde se enchufa dicho cable, veo que la play TIENE UN ENORME AGUJERO Y A CONSECUENCIA DE ELLO, TIENE RAJAS. Lo primero que pienso es "¿qué he hecho?" Me pongo a mirar las dos cajas donde estaba guardada la play y no encuentro NI UN SOLO RASGUÑO. Decidí volver a guardarla y es ahí cuando me doy cuenta de que el plástico protector de la videoconsola, tiene también un agujero que coincide exactamente con la de la play. Hoy, esta mañana (es decir, no habían pasado ni 24 horas) fui de nuevo a la tienda. Expliqué lo que me pasó, se la enseñé y la chica llamó no sé a quién y me dice que le han dicho que tienen que llevarse la consola y de 2 a 3 semanas el perito que la va a ver decidirá si es culpa mía o no. Osea, me gasto 350€, tengo 350€ menos en mi cuenta, yo sé que no he hecho nada pero ni tengo Play, ni tengo 350€.... En fin, me voy muy muy descontenta. Llamo a atención al consumidor, les explico la situación y me dicen que vuelva y ponga una hoja de reclamaciones nombrando el real decreto legislativo 1/2007 del 16 de noviembre artículo 119 en el cual explica el derecho que tiene el consumidor a reclamar un artículo nuevo puesto que no han pasado 6 meses.

Bueno, pues voy, el chico que me atiende no me deja terminar y me da totalmente la razón, dice que estoy en todo mi derecho de recibir otra Play nueva, que conoce la ley del consumidor. Pero aun así, llama a quien sea y con la cara descompuesta viene y me dice que lo sentía muchísimo pero que le han dicho que no me la dan, que ponga la hoja de reclamaciones...

Así que pues nada, la hoja de reclamaciones está puesta, si en 10 días hábiles no recibo respuesta, daré el siguiente paso que me indiquen los de unión de consumidores.

La verdad, ni entiendo si el chico me da completamente la razón, que no han pasado ni 24 horas desde que me llevé la play, tengo fotos, está el decreto ese en el que dice el derecho que tiene el consumidor, etc, etc, etc, cómo me he tenido que volver a ir sin videoconsola...

También he de decir que en la tienda a nadie se le ocurrió abrir la caja y comprobar que todo estaba bien. Eso está también puesto en la hoja de reclamaciones, por cierto. Por que igual que ellos sospechan de mí, ¿quién me asegura a mí que no ha cogido alguien, ha comprado la Play, la ha roto, la ha devuelto, no la han mirado y ahora me la han dado a mí sin mirarla también, rota...?

En fin, espero llegar a un acuerdo porque vuelvo a decir que de momento estoy con 350€ menos en mi cuenta (y no está la cosa como para eso y para un capricho que se da una...) y sin videoconsola. Es más, no quiero llegar a un acuerdo. Quiero que me devuelvan mi dinero, o que me den una videoconsola nueva, que es lo que yo fui a adquirir en esa tienda.

Gracias por su atención. Un cordial...

Está mañana concretamente he ido a comprar una tarjeta play store de 25 euros necesitaba y la contestación del dependiente aparte de que se ha notado a 300 kilómetros ha ido ha zapearme lo siento Rick pero no cuela lo que me ha dicho porque que casualidad se haya caído el sistema 10 minutos antes de llegar yo y en el carrefour les funcionaba perfectamente a las 1.50 y 40 minutos antes de las 12.40 había comprado en el Game de avenida la estación 2 tarjetas con anterioridad y sin problema. Aparte de que el dependiente de esta mañana del Game Alcampo me parece que es mi amigo del no no toques de hace unos años que me lo dijo a voz en cuello y de muy malas maneras por cierto buenas técnicas de gasta el colega para espantar clientes sobretodo por las formas ha tenido el susodicho en cuestión hoy también. Porque para la próxima vez necesite una tarjeta play store ya veremos si no voy a otro sitio. Por cierto también tengo para el Game de avenida la estación ahora hago la reseña al respecto por otros motivos diferentes a este dónde toca 🤣🤣🤣🤣🤣. Edito también por la respuesta recibida que la valoración obtenida no es equivalente al trabajo realizado. Si se refiere a la del trabajador ya es el 2 episodio con el y son 2 veces las que me he cruzado con el susodicho por supuesto que tiene toda la razón porque la puntuación tenía que poner con esta reseña es de -5 mínimo y no deja. Tras lo dicho cuando respondan una queja sigan derivando a otros canales y sigan echando valones fuera en vez de tomar medidas quel resultado es perder clientes y si el cliente es como yo que ha habido meses en los que me he dejado 60 euros mínimo en su tienda si no más me parece van a tener que cambiar un poquito el chip. Creo que con lo dicho aquí y en el comentario de Game avenida de la estación queda claro lo que me van a ver más el poco pelo me queda...

Jamás he tenido problemas en GAME. Llevo comprando aquí desde que tengo uso de razón, pese a que algunos de sus productos fueran caros merecían la pena.

Pero el mes pasado fui y recibí el peor trato posible, jamás lo vi venir. El dependiente, un tal Carlos con el que algunos conocidos y amigos ya han tenido quejas por su ‘carisma’ prepotente hacia ellos, me echó de la tienda pese a haber hecho cola como todo el mundo. Apenas habían pasado 2 minutos desde que entré, mirando los productos de exposición en busca de un peluche para un familiar (se acercaba la navidad). Su argumento: había gente haciendo cola para entrar y yo “no estaba comprando nada”. Pese a su actitud, decidí salir, no sin antes comprobar que, pese a mi salida, la tienda seguía superando el límite de personas dentro permitidas de acuerdo con las medidas del COVID-19. Yo se lo señalé, que seguía superándose el límite incluso si me marchaba. Su respuesta: “si quieres discutimos”. Anonadado me encontré y me sigo encontrando. Mi error ese día: no haber puesto una reclamación, pese a que sí dejé constancia de ello en atención al cliente en la web de GAME.

El resto del personal de esa tienda siempre me ha tratado maravillosamente, pero ese individuo no está claramente capacitado para trabajar de cara al público.

No volveré a esa tienda hasta que él no esté. Puede que siga comprando online, pero ahora opto por otros comercios, y como última...