TUCO | Muebles & Deco | Burgos — Local services in Burgos

Ojo con esta tienda y su política de devoluciones. La peor experiencia que hemos tenido en una tienda de muebles en nuestra vida. Compramos un mueble para la casa del pueblo, de primeras nos cobran 30 km de transporte cuando hay 20 km de distancia. El montador nos deja el mueble con una puerta sin montar porque pega en el techo de la habitación, el montador no midió cuando debería haberlo hecho si tenía dudas. El montador nos dice que el ha hecho su trabajo y tiene que cobrar, que es autónomo. Aquí cada uno a lo suyo. Se le paga. Evidentemente queremos devolver el mueble porque no cabe en la habitación y además no nos gusta el color, en la web parecía otro. Y aquí hablamos con la dependienta Txus, prepotente y malhumorada, que más que atender la demanda de un cliente, nos suelta una bronca de diez pares de narices por querer devolver un producto, que es lo más habitual en cualquier tienda. Nos dice que no se puede devolver y que nos tenemos que quedar el mueble si ó si, la única solución que nos da es una hoja de reclamaciones. En fin, tengo un mueble en casa a medio montar, que me ha costado una pasta y no sé que hacer con él porque no entra. Y por supuesto tengo una hoja de reclamaciones en atención al consumidor, a esto me han obligado. Entiendo que tengo 14 días de desestimiento si no me gusta un producto, ya que la compra fue por teléfono. En fin Tuco Muebles vuestra política de marketing y atención al cliente de lo más...

Trato pésimo Llevamos esperando casi dos meses un sofá El cual ya llevábamos pagando dos cuotas, cuando ya por fin nos dicen que podemos ir a por el sofá nos dicen que no entra en nuestro coche, le digo a mi chico ya venimos otro día con una furgoneta . El chico que se encarga de cargar los bultos a los vehículos nos dice que los dos bultos no caben pero uno quizá sí A continuación nos saca el metro nos mide la distancia del bulto, la del coche y nos dice que si bajamos más los asientos SI que cabía , por lo cual confiamos en el y procedemos a meter una de las piezas al coche al ver que no entraba el tira y se rompe la tela del sofá. Volvemos el lunes, le cuento a la chica de la tienda lo que pasó y le digo que si hace falta hablamos con el chico. El chico lo primero ni escuchar lo que más decía , era que si que si como que yo le estaba contando un cuento chino y me dice no me vengas con tonterías en ese momento me altero más y le llamo sin vergüenza. Creo que este mal rato no era necesario , yo trabajo al público y a mi , a mis clientes no se me ocurre decirle que no me venga con tonterías ni hacerles oídos sordos y decirles que si que si . Lo primero escuchar, lo segundo ser honesto y humilde y si has cometido un error admitirlo y lo tercero buscar una solución y el cliente salga contentó, cosa que para nada a sido así...

Fuimos a comprar un juego de sofás y nos enseño unos que tenia de exposición, los cuales eran de 3 plazas y nosotros queríamos unos de 2 pero nos dijo que había la posibilidad de pedir uno de 2, también la dijimos que queríamos que fuera reclinable los pies y la espalda pero con botones separados, nos dijo que ese modelo tenia la opción de reclinar todo junto con un botón o por separado con dos botones, así que escogimos la de dos botones. Nosotros en ningún momento le dimos tope de presupuesto simplemente le pedimos unas características que nos dijo que ese sofá las tenia. La sorpresa cuando llego que solo tenia un botón que reclinaba todo el cual tarde dos días en encontrarlo porque ni ellos mismos sabían donde estaba colocado, encima ese botón esta colocado bastante mal en mi opinión ya que soy una persona grande y tengo que meter hasta la muñeca la mano entre los asientos del sofá para alcanzar el botón. Cuando vi que solo tenia un botón me puse otra vez en contacto con quien me atendió y su respuesta a sido que lo que yo quiero solo lo tienen sofás de alta gama cuando en todo momento dejamos claro lo que queríamos y se nos dijo que ese sofá iba a con dos botones separados como lo habíamos hablado. Así que básicamente nos han engañado aposta o sin querer pero no nos dan...