Río Secreto Aventura en el Bembezar — Local services in Hornachuelos

NO VUELVO A PROGRAMAR UNA EXCURSIÓN A ESTE SITIO.

Soy docente en primaria y este es el tercer año consecutivo que voy de viaje de fin de curso con alumnado de 6° a este albergue con su pack de actividades contratadas. A lo largo de los 3 años la calidad del servicio ha ido cayendo en picado y lo de este año (días 19, 20 y 21 de mayo) ha sido el remate.

Lo primero, nos han vendido la actividad estrella, la tirolina, en el paquete de actividades, aun sabiendo que la tirolina está en mantenimiento desde principios de año y no se puede usar, pero eso se lo callan y luego la desilusión se la lleva el alumnado.

Segundo, la comida es lamentable. Vas con un menú cerrado de almuerzo y cena que luego cambian a su antojo (por ejemplo, merluza en salsa cambia por palitos de merluza y albóndigas con tomate por nuggets, ambos de la calidad más baja que hay en el mercado). Las guarniciones...patatas en todas sus modalidades y la fruta de temporada ni está ni se le espera, de postre tarta congelada. En parte lo entiendo, si de todas formas van a tirar la mitad de la comida, preferiran tirar la barata.

Tercero, el coordinador nos quiso vender la moto con la casa donde alojan a los docentes que vamos acompañando, diciendo que teníamos que compartir habitación en una casa de 10 habitaciones porque estaban toda ocupada. Estuvimos solos las dos noches.

El compromiso y preparación de los/as monitores/as también ha caído, cosa que también entiendo y no los culpo, ya que normalmente se encuentran sobrepasados, gracias a unos comerciales que venden y venden sin tener en cuenta el número de plazas del albergue, teniendo incluso los monitores que desalojar su bungalow y dormir en el comedor.

Y por último, hablando de comerciales, el trato que nos ha dado el nuestro, Julio, el cual nos garantizó la devolución del dinero (no es precisamente barato) de un niño que no ha podido acudir al viaje por problemas médicos, siempre que se dieran situaciones sobrevenidas como esta y ahora, curiosamente, siempre está ocupado o sin cobertura, ni él ni la oficina central pueden gestionar el asunto.

En conclusión, otros años hemos pagado gustosamente porque el servicio que ofrecían era de calidad, este año...nada más lejos de la realidad. NI REPETIRÉ NI LO...

Estuvimos de viaje de fin de curso del 23 al 27 de junio. Después de leer algunas malas reseñas,pues iba un poco asustada y pensaba...vaya donde vamos a meter a los niños!! Pues vaya sorpresa!! desde el minuto uno,nos recibieron los monitores Alicia, Pablo y Lorena maravillosamente. Gente muy muy amable, sitio espectacular,todo muy bien programado. No ha faltado ni una actividad. Si no lo hacíamos en el orden que ponía en el cuadrante era por el exceso de calor y lo hacíamos a otra hora pero sin ningún problema. Todo muy limpio, pero si he de decir que no entran más las limpiadoras a las habitaciones porque es imposible q puedan hacer su trabajo con la leonera que dejan los niños las habitaciones,una locura. Todos los trabajadores de allí son atentos y amables. Desde mantenimiento,cocina, limpieza,todos!!En ningún momento los monitores son bordes con los niños. Tenéis q ver q son muchísimos y ellos cuentan la película desde el punto de vista de preadolescentes que son( los nuestros de 11-12 años) . Hay q regañarles si o si,pero siempre han sido educados y correcto en sus regañinas,que nosotros,los padres q fuimos, estuvimos presentes y no le quitamos autoridad en ningún momento a los monitores. Recomiendo no llevar a niños pequeños ya q las actividades son para a partir de 9 -10 años algunas. La comida es otra historia,posible y fácil de mejorar,y así se lo hicimos saber a Arturo,que creo que es el director de aquello. En ningún momento nos pusieron puchero!! Si una sopita de fideos por la noche,la cual los niños agradecieron y todos estuvieron encantados de comerla. Los monitores, Alicia,amable,cariñosa y muy entrañable para Mí, Pablo,gracioso,amable y un poco más autoritario con los niños,pero muy "colega" de ellos. Y Lorena,un encanto de niña también,muy atenta y agradable. También he de decir que a los padres no nos faltó de nada desde refrescos helados, snack,lo que quisiéramos. Ha sido una experiencia inolvidable tanto para los niños como para los padres que pudimos disfrutar de todo también. Por todo eso ,q deja en segundo plano el tema de "la comida mejorable" le doy mis 5 estrellas y volvería a elegirlos sin duda. Muchos besos a mi Alicia de parte de mi hijo Izan q no pudo despedirse de ella. Muchas...

No doy menos estrellas porque no existe la -300.

Compré un bono de dos tirolinas gigantes en JULIO DE 2023, era el regalo de cumpleaños de mi pareja. Me confirmaron la cita para el mismo día de su cumpleaños. Hasta ahí bien.

El día anterior a última hora de la tarde me dicen que me cancelan la reserva porque es la feria del pueblo. Me citan para otra fecha y acepto a regañadientes.

Cuando llega la segunda fecha, me vuelven a cancelar la reserva alegando que no hay gente suficiente para realizar la actividad. Aclaro que tanto mi pareja como yo vivimos fuera y habíamos organizado un segundo fin de semana en torno a las puñeteras tirolinas, pero me lo cancelan igualmente.

¡¡¡SORPRESA!!! ¡¡¡Vuelve a pasar lo mismo con una tercera fecha!!!

Harta de tomaduras de pelo, solicito la devolución del importe de los bonos, a lo que me dicen que es algo que no suelen hacer y me tratan de citar para otra fecha. Por supuesto, declino su oferta e insisto en que no vivo cerca y no pienso volver a caer en las tomaduras de pelo de una empresa de todo menos seria y profesional, y que por favor me devuelvan mi dinero ipso facto. Me dicen que lo van a hacer y me piden disculpas y todo queda arreglado...

...¡JÁ! Que te lo crees tú. Por supuesto jamás hacen esa devolución. Vuelvo a llamar, ignoran mis llamadas como de costumbre. Pongo decenas de mails reclamándolo a los que no contestan. Una chica de redes, que me contestó una vez, tiene la poca vergüenza de decirme que es responsabilidad mía por no habérselo recordado...yo de verdad que no doy crédito.

A día 04 de Septiembre de 2024, ni he realizado la actividad (ni pienso pasar por allí cerca jamás en la vida porque sino me iban a oír hasta en Pamplona) ni me han devuelto mi dinero, que es mío y sea mucho o poco me pertenece.

Jamás he dado con una empresa con una falta de profesionalidad, coordinación, transparencia y buen hacer que esta. Llegó a mis oídos que estaban cerrados por serios problemas de afluencia y, sinceramente, no me extraña. Peor les debería ir vista la pésima atención al cliente que ofrecen.

PD: ¡¡¡DEVOLVEDME...