Decathlon León — Local services in León

ACTUALIZACIÓN A RODRIGO: Justo como argumentas detrás de la comodidad de una pantalla, las compras ONLINE funcionan de esa manera, a pesar de ser un stock orientativo la manera en la que se tratan estos errores es lo que dirige la venta. Vuestra colaboradora Laura (de la cual NADIE ha puesto en desvalor su trabajo, excepto vosotros al argumentar que no puede tomar ninguna decisión por ser COLABORADORA, cometió un error y no podía hacer lo que hizo), nos ofreció una solución a este errores cometido por Decathlon, solución a la cual SE LE INFORMÓ A USTED RODRIGO, y en vez de hacer lo correcto de llamarnos DE LA MISMA MANERA QUE NOS LLAMASTEIS PARA DECIRNOS QUÉ NOOOO NOS IBAIS A VENDER ESE PRODUCTO, nos podríais haber llamado para decirnos que NO nos acercásemos a la tienda. Pero no, habéis hecho lo que habéis querido AL HACER LA OFERTA DE UN PRODUCTO CON UN DESCUENTO FENOMENAL, luego lo habéis cancelado POR CASUALIDAD, al hacernos PERDER NUESTRO TIEMPO. Y no, la hoja de reclamacion no es una amenaza, es una forma de mediar a través de la Administración y es un DERECHO del cliente el cual vosotros queríais quitarnos mientras argumentaban que no “llegaría a nada”.

Es alucinante que por culpa de una “colaboradora” nos hayan hecho perder el tiempo de acercarnos hasta la tienda de León. Hemos comprado un arnés con un descuento web, nos llama Laura de la sección de montañismo para decirnos que el stock de la web es mentira y nos habían hecho la devolución del importe, al decirle que no queremos la devolución sino el producto, ella ha intentado resolverlo y nos ha dicho que pasásemos por la tienda para recoger un producto de nivel superior por el mismo precio. Su compañero Rodrigo que sabía del caso desde el segundo 1 dijo que no podían hacer eso, que Laura es una colaboradora y no se puede vender un producto superior con un descuento. Luego de poner una hoja de reclamaciones, que en todo momento nos dijeron que eso no iba a llegar a ningún lado, nos hemos marchado con las manos vacías. De todas maneras, la hoja de reclamaciones y la reclamación a la OCU también...

Hoy no estoy contento. Por lo menos no del todo. Llevé la bici a arreglar un pinchazo y hacerle una revisión general y las cosas no han salido como esperaba.

Me ofrecieron dos opciones y me parece que elegí la mala.

Por un lado, podía comprar piezas y pagar la mano de obra, en mi caso, cámara, cubierta y un cable de freno (redondeando 4 + 12 + 4€ en piezas más la mano de obra) que calculado a ojo con el mecánico salía todo por unos 26 o 27€ con las calidades que yo necesitaba. Cualquier cosa que se saliera de ahí, simplemente incrementaba el precio con el material y la mano de obra correspondiente.

Me ofrecieron también contratar una "revisión de seguridad" por 29,99€ que yo entendí, tras hablar con el personal, me cubría todo lo necesario para el pinchazo y los frenos y, si necesitaba más cosas, toda la mano de obra adicional, lo que me parecía un trato muy bueno y bastante justo. Un poco más caro que comprar por separado, pero si salía algún problema imprevisto, solo pagas piezas.

Pues no. La revisión de seguridad no cubre pieza ninguna. Semana y media de espera para enterarme a la hora de pagar que a los 29,99€ había que sumarles la cámara, la cubierta y el cable.

La bici ha quedado bien. No tengo queja del personal -al contrario, han sido muy amables- e incluso han tenido un detalle con el precio de la cubierta. Pero el precio total ha llegado a los 40,83€ y todavía no entiendo qué cubre la "revisión de seguridad". Si no hubiera necesitado piezas ¿Casi 30€ solo por mirar que las ruedas giren y los frenos frenen?

Supongo que el fallo fue mío y lo entendí mal, pero una y no más. Si sabes lo que necesitas este servicio es simplemente innecesario; te recomiendo que compres las piezas y te lo presupuesten con el coste de mano de obra asociado. Si no, te comes el precio de la revisión, el de las piezas y el disgusto por pensar que has...

Lleve una bicicleta a arreglar a Decathlon Salamanca, me dijeron que no la podían arreglar allí y que se la tenían que llevar al taller de León, y dije, bueno vale, si no hay otra opción que se la lleven. El caso es que me llamaron para decirme el presupuesto pero en ningún momento me explicaron el precio de cada cosa que le iban a hacer a la bici. Yo lo acepte porque dije, bueno, si me arreglan las 3 cosas que les he pedido que me arreglen por ese precio pues no esta mal, yo que se. Cuando ya por fin me devuelven la bicicleta en salamanca y me la llevo a casa y veo que una de las piezas que me tenían que haber cambiado (el eje del pedalier) no la han cambiado, entonces del presupuesto inicial que yo acepte porque era para las 3 cosas resulta que al final ha sido el mismo pero sin arreglar una de las 3 cosas. Vuelvo a la tienda, y me atiende otro trabajador y me dice que lo siente mucho pero que si quiero por otros 30 euros me lo cambian (10 de material y 20 de mano de obra). A lo cual pienso que me están tomando el pelo y caro, le digo que no y me voy no sin antes explicarle mi situación lo cual el trabajador entendió y me dijo que podía escribir una reseña. El tema es que luego pensando en frío me doy cuenta de que el primero que me atendió me dijo que la bici se la tenían que llevar a León porque en Salamanca no tenían herramientas para cambiar el eje, sin embargo la segunda persona que me atendió me dijo que me podían reemplazar el eje aquí en salamanca, es decir, que me tomaron aún más el pelo por que podían haberlo hecho aquí pero decidieron llevársela. Creo que la responsabilidad es de Decathlon salamanca y de León a la par por lo cual esta reseña ira para los dos. Y a mayores pondré una queja en el Decathlon...