Burger King — Restaurant in León

Asunto: Queja por Incidente, Error en Pedido, Falta de Identificación de Empleado y Comportamiento Grosero - Burger King C/ José María Suárez González s/n, León

Fecha de la Incidencia: 21 de mayo de 2025

Hora Aproximada: 20:35

Ubicación: Burger King, Calle José María Suárez González s/n, 24007 León

Detalles de la Queja:

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda indignación y presentar una formal queja con respecto a la terrible experiencia que tuve en su establecimiento de la calle José María Suárez González en León el día 21 de mayo de 2025 alrededor de las 20:35.

Realicé un pedido de una hamburguesa CBK. Al recibir mi pedido, noté que el pan utilizado no correspondía al estándar de la hamburguesa CBK, sino que parecía ser de otro tipo de hamburguesa.

Además de este error en mi pedido, observé que mi comida estuvo preparada y esperando en el mostrador sin que ningún empleado me la entregara. Tuve que acercarme y preguntar si se trataba de mi pedido y solicitar que me lo entregaran.

La respuesta del empleado al que me dirigí fue absolutamente inaceptable y humillante. En lugar de disculparse por la confusión o el retraso, el empleado cogió la bandeja con mi pedido y me la tiró de muy mala manera encima del mostrador. Acto seguido, y con una actitud grosera y totalmente inapropiada, me increpó diciendo que yo no tenía educación ni respeto, dejándome en una situación de vergüenza delante del resto de los clientes que se encontraban comiendo en el local. Es importante destacar que fue este empleado quien demostró una total falta de respeto y educación al tirar mi comida de esa forma.

Adicionalmente, observé que este empleado no llevaba puesta su placa o identificación con su nombre, lo cual considero una irregularidad y una falta a las normativas internas y posiblemente a la legislación vigente en materia de identificación de empleados de atención al público. Debido a esta omisión, no puedo proporcionar su nombre para una identificación más precisa.

Considero que la combinación del error en la preparación de mi pedido, la actitud extremadamente grosera y humillante del empleado, y la falta de identificación del mismo, son hechos gravísimos e intolerables que reflejan una pésima gestión y una falta de profesionalidad alarmante en su establecimiento.

Solicitud:

Ante estos hechos de extrema gravedad, exijo una investigación interna exhaustiva e inmediata sobre lo sucedido, incluyendo la identificación del empleado responsable de este comportamiento inaceptable y del incumplimiento de la normativa de identificación. Pido que se tomen las medidas disciplinarias más severas contra este empleado y que se implementen medidas correctivas urgentes para garantizar que este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir jamás en ninguno de sus establecimientos.

Asimismo, demando una disculpa formal y sincera por el trato denigrante y la humillación que sufrí, así como una compensación adecuada por la pésima experiencia y el malestar ocasionado.

Espero una respuesta y una solución satisfactoria a esta queja a la mayor brevedad posible. De no ser así, me reservo el derecho de tomar las acciones legales que considere oportunas.

Atentamente, Mónica gl Tengo el tiket guardado por si...

Primero fui ayer, pedí una hamburguesa Stacker triple carne, la salsa brillaba por su ausencia..cero..voy hoy por segunda vez para poder probarla en condiciones y remitirle a la chica que hace los pedidos en Autoking, le digo lo que me sucedió ayer del tema de la salsa y dice que sin problema, me la dan..aparco, miro la hamburguesa y lo mismo, sin salsa...vuelvo para decirle a la chica que no tiene salsa y una vez accedo a entregar la hamburguesa una chica con gafas me pregunta si puede abrir la hamburguesa para verificar que no haya salsa y sin yo decirle nada (por qué no me a dejado decirle, no, te pones guantes)..coge la hamburguesa sin guantes..las normativas de sanidad donde bien dice que los alimentos se han de manipular con guantes..luego se inventa que si la salsa la absorbe el pan y por eso ayer no habia salsa..etc..etc no me dice que la salsa la absorbe el pan en cuestión de segundos..pues el caso es que he llegado a casa que son como 15 minutos y la salsa ahí sigue..ayer no echaron salsa y hoy tampoco, menos mal que me lo olia y he aparcado parq comprobarlo..vaya...

Hola, Quisiera compartir mi opinión sobre este establecimiento. En primer lugar, me gustaría destacar la amabilidad del personal, la limpieza del local y la comida bastante sabrosa que nos sirvieron. Sin embargo, a pesar de esto, también hubo aspectos negativos. El personal, aunque cordial, daba la impresión de que no tenía muchas ganas de realizar su trabajo. Tuvimos que esperar más de 20 minutos para recibir nuestro pedido, lo cual resulta incómodo para un local de formato fast food, donde se supone que la comida debe servirse rápidamente. Además, resultó molesto que, mientras comíamos, estuvieran cambiando una bombilla justo encima de nosotros — este tipo de tareas debería hacerse en ausencia de clientes. También tuvimos que levantarnos varias veces para pedir cosas que no nos habían traído al principio y, en algunos casos, incluso las trajeron equivocadas, a pesar de que el pedido tardó bastante en prepararse y montarse.

Este comentario no tiene una intención agresiva, sino que es simplemente la opinión de clientes habituales que han visitado este lugar en más de...