Worten Los Realejos — Local services in Los Realejos

Do not ever buy from Worten!!! November 2021 I purchased a Candy brand dryer from Worten. Less than a month later the door fell off for no fault of my own. It was later determined to be a manufacturing fault: fastening screws were not inserted as they should have been.

When the door fell off, the water tank broke in the process, rendering the machine useless.

I immediately sent an email to Worten to which I never received a reply.

Next, I called telephone support. They insisted that I needed to go to a physical Worten store to get help, even though I ordered the machine online and was suffering from a broken foot at the time and was unable to drive or walk. They simply did not care.

A friend took me and my broken foot to the Worten store in Los Realejos. At the store they told me they could not help and gave me a phone number to call the manufacturer. Why phone support could not have given me the number over the phone and instead made a handicapped person with a broken foot go to the store is a mystery.

I explained to the store worker that I wanted to exchange the machine for a new one since it broke less than a month after receiving it. Worten told me that the technician and only the technician could determine this.

The technician however told me that Worten and only Worten could decide this.

Don’t you love it when Seller and Manufacturer play responsibility ping pong and you, the consumer, get caught in between???

The technician came to my place and determined that - surprise, surprise - the door had indeed fallen off and had broken the water tank in the process rendering the machine useless. The technician further concluded that it was indeed a manufacturing fault.

He said that he had instructions to repair the machine and would order the spare parts. He also said that this was Worten’s not his decision.

It is now February. Six weeks later. After all this time and countless phone calls the machine still has not been repaired.

At this point I am giving up. I am totally fed-up with both Worten and Candy who clearly do not care one iota about their customers.

This means that I will need to write off the purchase price of the machine ( approx. €300) and scrap it.

I will buy a new dryer from a different store and manufacturer.

Never again Worten!

Never again Candy / Hoover

Worst customer...

En enero y por reyes compramos un procesador de alimentos BECKEN BFP-400 y por un poco mas le añadimos 5 años de garantía. Hoy 4 meses después he tenido que llevar la pieza de la batidora por que con solo 5 o 6 usos, (no se le ha puesto hielo ni nada muy solido) se ha empezado a estallar y romper, he de decir que esta hecho de un plástico de muy mala calidad, algo que no sabíamos, pero como cuando lo compre, la chica que me atendió me dijo lo de los 5 años de garantía y que cualquier problema podría llevarlo y cambiarlo, entonces contento con la oferta lo contrate en su momento. Yo solo quería que me cambiaran esa pieza pero según ellos la garantía solo cubre roturas por ejemplo si deja de funcionar el motor o cosas asi......me quede como? entonces el plástico de mie...... no lo cubre pero el motor si? eso es algo que no me dijeron cuando contrate los 5 años, hoy he mirado otras paginas web del producto y parece que mas gente tiene ese problema del plastico por su baja calidad, me parece una estafa de las grandes, para que quiero 5 años de garantia si no cubre eso? le digo no entiendo como cubre el motor o lo que es la maquinaria y no cubre el plástico, me dice puedo mandar a pedir un recambio pero te costaría 20 euros el envió. Yo muy educadamente sali, pero no pienso...

Compré un ordenador HP, no me dejaron abrirlo en tienda, en casa lo abro y veo que tiene un pixel fundido en la pantalla. Lo llevo a la tienda y me dicen que como tienda WORTEN no garantiza nada, no me cambian el producto ni me devuelven el dinero. Me obligan a firmar una orden de reparación para el proveedor HP. A los 15días me avisan que vaya a recogerlo, que ya está reparado. Me obligan a firmar de primeras una orden de cierre y me dicen que lo abra en casa. Me niego y lo abro allí, no está reparado, sigue igual y adjuntan una orden diciendo que lo han limpiado, actualizado la bios y cambiado la LCD. Todo mentira, el pixel sigue fundido. Lo entrego de nuevo para reparar. La dependienta me ha tratado fatal, discutiendo y mintiendo, no me quería sellar la hoja de reclamaciones, intentaba que me llevara el ordenador sin abrirlo ahí... peor imposible. Quería discutir en lugar de ayudarme,...