Banak — Local services in Málaga

Realmente un desastre de compañía. Nuestros problemas con ellos acabó hace meses pero hasta ahora no he sacado ganas de hacer la reseña que les prometí.

Compramos nuestros muebles en agosto de 2020 en una promoción de todo al 40-70% o similar. Nuestro piso lo entregaban en primavera de 2021 y le preguntamos a la chica de allí si las promociones se solían renovar puesto que esta acababa en pocos días. Nos dijo que no se podía saber, que no lo comunicaban desde central las renovaciones de promociones. Como nos gustaban mucho los muebles los compramos con tanta antelación. Fueron 5 muebles de salón y 1 zapatero. Casi 3000€. Nos dijeron que con avisar 1 mes antes de la entrega era suficiente. Pues bien, en enero de este año les avisamos que los necesitamos para abril. El 10 de marzo concretamos que exactamente era para finales de abril puesto que ya nos entregaban el piso. En abril llamamos para confirmar entrega (puesto que ellos no se preocupan) y nos dice que para entonces solo se entregará zapatero y 2 de los 5 muebles del salón. El resto llegaría para finales de mayo o junio. Es decir, ya en casa viviendo pero con menos de medio salón y llenos de cajas de la mudanza esperando los muebles para llenarlos. Cuando llegan, el aparador venía arañado y nos ofrecieron compensación o cambio (un mes de entrega mínimo). Aceptamos compensación puesto que nos quedábamos sin nada. El zapatero ni lo bajaron del camión puesto que se escuchaban los cristales rotos. Después de reclamar oficialmente, se "ponen las pilas" y nos empiezan a llegar algunos muebles comprados y algunos de cortesía. Al final, el zapatero nos llegó bien a la tercera entrega. La segunda venía en mal estado. Todos los muebles, menos la mesa grande del salón llegaron con desperfectos. Algunos nos los cambiaron y otros aceptamos compensación económica. En todo el proceso fueron numerosas entregas con muebles para dentro y para fuera de casa. Un mareo. Todo acabó a mediados de julio. Con muebles muy bonitos, que de verdad que lo son pero algunos con defectos que hemos tenido que asumir porque queríamos acabar ya con esta tienda. De verdad que es un desastre de compañía porque no cumplen en absoluto los plazos y te envían desde fábrica muebles defectuosos (algunas fotos de muestra). He de decir que los transportistas son unos profesionales. Todos los problemas vienen de fábrica, no es por mala manipulación en el transporte. O eso creo... Ah! y las supuestas ofertas que acaban en X días es solo un reclamo. Cuando acaba una oferta, al día siguiente la vuelven a poner. Durante este año, siempre que he entrado en la web, las ofertas al tropecientos porciento de descuento siempre están. Por cierto, la chica de la tienda nos dijo que cuando se entregaran los muebles, nos darían un cheque regalo para comprar artículos de decoración en la tienda ya que nuestra compra era cuantiosa. De nuevo falso. Si queréis ahorraros disgustos, comprad...

Sinceramente de los peores servicios que he visto en mi vida. Compramos una mesa de escritorio con tabla de cristal y una mesa auxiliar para la entrada el pasado 11 de julio, me dijeron que hasta finales de agosto no llegaban los muebles. Llegada la fecha, ambos muebles llegaron mal, el primero de las torres donde apoyar el cristal solo llegó una y con defectos de pintura y el otro mueble con un agujero en el lateral por culpa de un impacto, por supuesto devolvimos ambos muebles para que los trajeran en condiciones y la siguiente fecha que me dieron fue para mediados de noviembre. Llegada la fecha me comentan que de ambos muebles solo se ha tramitado la devolución de uno de ellos y que el otro la va a pintar la propia empresa transportista¡¡¡ Después de 2 meses esperando... No contentos con eso, hoy 19/12/18 me dicen que de ambos muebles uno está en paradero desconocido y que no se sabe cuando llegará, y el otro, que se supone que iba a arreglar la empresa transportista, me avisaron ellos mismos (hoy dos veces) que la entrega se hacía hoy a las 16:30 de la tarde, aún sigo esperando que lleguen, después de avisarles de que por hacerles un favor iba a pedir permiso en el trabajo para salir antes y que no se fueran tan tarde. Por lo tanto, recomiendo ir a cualquier otro sitio ya que ni siquiera por precio merecen la pena. Hubiera tardado menos haciendo el...

Compré en tienda en el mes de julio cinco muebles para un dormitorio, concertando la entrega el 23 de agosto. Llegó con retraso el día 29 de agosto y TODOS los muebles mal (rotos, pintura desconchada, montaje mal ejecutado...). Llamo a la tienda y la única manera para tramitar el cambio es mandar por correo la incidencia, así que el mismo 29 de agosto lo tramité y al jueves siguiente me responden, 4 de septiembre, dándome la opción de hacerme un descuento (que no compensa porque es de un 10 o 20 por ciento y vienen mal todos los muebles) o mandarme piezas sueltas (tipo: lateral de cómoda, bajo de cajón, lateral de un cajón...). Respondo casi al momento esos correos (uno para cada mueble, no se puede hacer del pedido completo) y hoy, 13 de septiembre, sigo sin saber nada. Con el dormitorio lleno de muebles inservibles, sin respuesta por parte del servicio posventa (que es pésimo) y por parte de la tienda que se lava las manos diciendo que "van a mandar ellos un correo" (ya han mandado 3 y no le han contestado, y es la propia tienda...). Hoy mismo iré a reclamar y ponerlo en manos del servicio del consumidor. El trato al cliente es lamentable. Los muebles muy bonitos, pero rotos no valen para nada. Al pasarme esto ya he sabido de 4 personas cercanas que han tenido problemas de este tipo en...