Decathlon Mérida — Local services in Mérida

Quiero expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que recibí en la tienda Decathlon de Mérida (Badajoz) el pasado 8 de mayo de 2024. El incidente que ocurrió durante mi visita fue extremadamente desagradable y surrealista.

Como se muestra en la factura de devolución adjunta, visité su tienda para cambiar una prenda. El empleado me indicó que podía entrar con la prenda original y luego pasar por caja con la nueva prenda para realizar el cambio. Siguiendo sus instrucciones, al volver, pasé la prenda original por el escáner y además pagué por otro artículo que también había cogido. En ningún momento se me comunicó que debía pasar la nueva prenda por el escáner. Esta prenda la llevaba en el brazo y era totalmente visible.

Sin embargo, al salir de la tienda, el vigilante de seguridad me acusó de intentar robar una prenda. Alegó que no había pasado la nueva prenda por el escáner. Es importante destacar que el dependiente no me había advertido sobre esto. Fue un simple despiste mientras realizaba un cambio de prenda.

El vigilante de seguridad me retuvo en una habitación hasta que llegaron tres miembros de la policía nacional. Me entregaron una denuncia y una citación para el juzgado por una falta leve. Esta situación fue innecesariamente humillante y desproporcionada.

Al regresar a la tienda al día siguiente para aclarar el malentendido, el dependiente simplemente se excusó diciendo que no podía estar pendiente de todas las prendas que llevaban los clientes. Esto es inaceptable, especialmente considerando que ya le había informado sobre mi intención de cambiar el artículo. Además, en otra visita posterior a la tienda, el encargado me ha confirmado que el dependiente debería haberse asegurado de pasar la nueva prenda por el escáner.

Como una familia de deportistas y clientes habituales de su tienda, hemos quedado profundamente decepcionados por esta experiencia. Por lo tanto, les insto a que tomen las siguientes medidas:

Retirar la denuncia o abonarme el importe de la posible multa: Dado que el malentendido fue causado por la falta de comunicación por parte del dependiente, considero que es injusto que deba enfrentar consecuencias legales.

Pedir disculpas: Espero que tanto el dependiente como el vigilante de seguridad se disculpen por su actuación inapropiada y humillante.

Demostrar cambios en el protocolo de actuación con el vigilante de seguridad: Es fundamental que revisen y mejoren sus procedimientos para evitar situaciones similares en el futuro.

No considero suficiente una simple disculpa por este canal. Espero que Decathlon actúe de manera responsable a la mayor brevedad posible y rectifique este error para que no vuelva a ocurrir que un cliente pase un episodio tan...

TU MENSAJE: COMPLETA ESTAFA

A ver si lo entiendo. Después de ocho días transcurridos de haber hecho el pedido recibo un correo esta mañana 27/04/20 comunicádome que hay un artículo en mi pedido realizado el 19/04/2020 que no lo tenéis en stock ya cobrado hace algún tiempo.

He intentado ponerme en contacto con algún de atención al cliente vía telefónica y por chat y me ha sido imposible. Cosa que mosquea y mucho.

Recibo ahora un correo electrónico cancelando unilateralmente el pedido por que no lo tenéis en stock. Y aquí viene la pregunta. ¿cómo puede ser que se venda un artículo, transcurra más de una semana y se comunique al cliente que no tienen el artículo de manera arbitraria?

No es normal que se venda algo sin tenerlo en el almacén, dado que precisamente aludiendo a esta situación, se torna difícil la reposición de los almacenes.

Quedo con un descontento muy evidente y creo que fundado y estudiaré algún tipo de medida legal si no recibo algún tipo de solución por vuestra parte.

No me vale con el reembolso y ya dado que podría haber comprado los artículos por otras páginas.

No es serio, por mucho estado de alarma, que una multinacional como Decathlon trate de esta forma a...

Lamentable mi experiencia en Decathlon Mérida, concreatamente con el guardia de seguridad (por lo que veo en comentarios no soy el primero). Soy cliente habitual, y compro mucho allí. El 14 de marzo compré un paraguas. Una de las cajas no funcionaba con tarjeta y el guardia de seguridad me dijo que pasase por otra (el paraguas en la mano en todo momento). Pague mi paraguas, cogí mi ticket y salí de la tienda. Cuando ya había salido del perímetro del aparcamiento e iba por la calle con el coche, el guardia de seguridad sale corriendo detrás de mi coche, me hace parar en mitad de la calle y me dice que no he pagado el paraguas (situación que además de ridícula es totalmente ilegal). Le enseño el ticket y al ver que estaba todo correcto se da media vuelta sin pedir ningún tipo de disculpas. Evidentemente doy la vuelta y entro a poner una reclamación a la tienda. En todo el largo rato que estuve poniendo la reclamación, la actitud del guardia de seguridad fue chulesca y altiva. Un mes después me ha llegado una notificación de Decathlon en la que dice que el hecho no vulnera mis derechos básicos. Aunque se que es una nimiedad, han...