Sofás Valencia Pinto — Local services in Pinto

Por fin llego el sofá a casa, fue el regalo de Reyes más esperado. Era el tercer intento para poder disfrutar de él. En el primer intento, el 29 de noviembre, al no poder subirlo, el transportista tuvo la brillante idea de querer rajar el TNT que es la parte de abajo del sofá y desmontar los brazos y luego una vez arriba en el piso, nos lo grapaba, idea que descartamos en todo momento. Nos indica que nos pongamos en contacto con la tienda en la mayor brevedad posible para que busquemos solución al problema. Llamamos en ese mismo momento a la tienda y la llamada es desviada a Valencia, se les informa de la incidencia y nos indican que nos acerquemos a la tienda el sábado por la mañana. El transportista me hace firmar un documento en el que se indique que me niego a desmontar el sofá y a recibirlo, en el que añado a lo anteriormente descrito, que en el albarán de tienda se indicó que viniera lo más desmontado posible. Nos acercamos a la tienda el sábado y la solución que nos dieron fue que no tenían noticia ninguna del problema y que no sabían dónde podía estar el sofá. Quedaron en llamarnos el lunes 2 de diciembre, cosa que no hicieron en ningún momento. Viendo que desde la tienda no se iban a poner en contacto con nosotros, decidimos llamar a Valencia y en varias ocasiones nos indican que trasladan el aviso a logística y que se pondrán en contacto con nosotros, cosa que nunca ocurrió. En la última llamada que realizamos a Valencia, que fue un viernes, no recuerdo el día, una tal BELÉN, que se portó de maravilla intentando por todos los medios transmitirme que el sofá iba a ser entregado en la mayor brevedad posible, cosa que me confirmo y en la semana siguiente efectivamente el sofá volvió a ser entregado, esta vez por dos montadores que lo intentaron todo por subirlo y fue imposible, venia con los brazos desmontados y aun así no entraba por la escalera, estos montadores fueron JUAN CARLOS y JAIME, dos profesionales, que en todo momento nos trasmitieron tranquilidad. Incluso llamándonos al día siguiente para informarnos que el sofá se quedaba en la tienda de Pinto. Unos días antes de Nochebuena, recibimos la llamada de JOSEP, del departamento de incidencias, el cual nos indica que la empresa cierra por vacaciones y que hasta el día 2 no vuelven. El 2 de enero me pongo en contacto con él, y me indica que, si es posible, el 3 nos traen el sofá, tras la primera llamada que tuve con JOSEP, le indico que hemos contratado a una persona para que nos suban el sofá por la fachada. Y el 3 de enero el sofá por fin llego a casa. Agradecer desde estas líneas, tanto el trato recibido por JOSEP el de los montadores JUAN CARLOS y JAIME que nos ayudaron en todo lo que estuvo en sus manos para que el sofá nos fuera entregado con la mayor celeridad posible, después de todos los inconvenientes...

Compramos un sofá modelo Potenza el día 2/10/2020 y lo recibimos ayer 25/02/2021. Eso son 4 meses, y 23 días, o 146 días, es decir, más del doble de tiempo que te dicen al reservar. El problema no ha sido ni el COVID, ni las navidades, ni el temporal filomena; a todo esto hemos sido compresivos dado que todos nuestros proveedores estaban igual (un piso nuevo en el que hemos amueblado cocina, salón, dormitorios... todo). El problema ha sido que intentábamos que nos dijeran qué problema había, que nos informaran y una semana nos decían que ya estaba fabricado y que lo mas seguro que la semana siguiente nos lo mandaban, y cuando la semana siguiente no había llegado y llamabas, otra persona te decía que es que no había llegado la tela del tapizado (entonces no estaba fabricado), luego otra persona en dos semanas te decía que el problema era que el sofá estaba en una zona de la fabrica en cuarentena... luego otra te volvía a decir que estaba listo para enviar... y nunca llegaba. Treméndamente difícil contactar con el servicio de atención al cliente y con informaciones contradictorias. Ha sido muy triste y desesperante porque encima me empeñé en ir a esta tienda en concreto y me había encaprichado de este sofá, y ciertamente, el tiempo de demora es injustificable. La atención en la tienda de Pinto en su día (el día 2 de octubre) fue muy buena y la vendedora nos aconsejó muy bien. Cuando volví a hablar con ella en diciembre, efectivamente me explicó que habían tenido un brote de COVID y que habían tenido compañeros muy graves y lo sentí mucho y les dije que comprendíamos la demora, pero dos meses de demora ya no son comprensibles. Nos dijo que a lo mejor nos mandaban un regalo. No ha habido regalo. Pensé que a lo mejor nos hacían una rebaja del precio, tampoco. Pero es que encima han puesto las fotos de mi propio sofá en instagram con una rebaja de 300 euros con respecto a lo que me han cobrado a mi, después de demorarse más del doble de tiempo de entrega. Me parece mucha desfachatez. Por cierto, si no véis mensajes negativos de usuarios en sus RRSS es porque borran los comentarios negativos y bloquean tu cuenta al preguntar en los comentarios que qué pasa con tu sofá (a mi marido lo han bloqueado, y no por insultar ni ser grosero). Una pena todo este proceso... desmerece un sofá, que por otra parte, es bonito. Esperemos que la calidad compense este calvario.

PD: iba a poner fotos de mi sofá, pero paso de...

Esta reseña es de mediados de agosto, hoy 25 de septiembre, vuelvo a editarla porque el culebrón todavía sigue Muy poco profesionales. Encargué un colchón y un canapé a principios de mayo. A finales de junio, lo traen y al no caber el canapé por las escaleras, es un adosado, me dicen los transportistas, que no están autorizados a subirlo por la terraza y se lo llevan. Tras hablar con la tienda, me dicen que previo pago, en fábrica, me pueden cortar la tapa en dos, para poder subirla por la escalera. Eso fue a finales de junio Tras mes y medio sin tener noticias, conseguí por fin hablar con la chica de la tienda, que se sorprendió mucho al saber que seguía sin tener el pedido en mi casa, y me confirmó que la semana del 5 de agosto, me traerían por fin, el colchón y el canapé..... Una semana después, seguía esperando. Ni una llamada para fijar fecha de entrega, ni nada de nada. Hablar con la tienda, misión imposible también. Mientras tanto, durmiendo desde finales de junio en un colchón, en el suelo, porque el canapé que tenía, lo retiré cuando en el primer intento fallido, me dijeron que me traían el nuevo. En resumen, experiencia nefasta. A 25/09/2024 Edito reseña. Tras dejarme colgada en agosto, por fin el 19 de septiembre, aparecen en casa. Cuál es mi sorpresa, cuando vienen sin el colchón y faltando parte de la estructura y mecanizado del canapé..... Me presento en la tienda y tras poner una queja y hablar con el responsable de fábrica, etc etc, por fin consigo que me digan que me devuelven el dinero, (algo imposible a priori). Según la responsable de la tienda, en un plazo de 48/72 horas, tendría la transferencia. De eso ha pasado una semana y hoy me dicen que están esperando la autorización de los responsables..... Menos mal, que el compromiso de la devolución, lo tengo por escrito, menos mal que lo autorizó por teléfono el responsable de fábrica, menos mal que sólo pagué una señal de unos 400€, pero mucho me temo que van a demorarse lo mismo que en las entregas. A todo esto, añadir que la Srta responsable de tienda, me pidió que eliminara esta reseña porque según ella, "ya había conseguido lo que quería: que me devolvieran el importe". NO Sra NO, yo lo que quería, eran un colchón y un canapé, que reservé hace casi 5 meses, no la devolución del dinero, que de momento, tampoco tengo. Les aconsejo que revisen su "servicio postventa", actualmente inexistente, y POR FAVOR,...