Carrefour — Local services in Pozuelo de Alarcón

El pasado 17 de julio acudí a Carrefour con varias promociones para productos gratuitos proporcionados por la aplicación Samplia. Éramos dos personas con dos teléfonos móviles por lo que teníamos 3 promociones por persona. Cuando fuimos a pagar para canjear los códigos en la caja 7 atendidas por Pablo, pudimos validar dos promociones por un teléfono (una bolsa de chupa-chups y unas lenguas de la misma marca) cuando con el mismo teléfono quisimos validar la tercera promoción (una bolsa de chupa-chups XXL) esta daba error y no dejaba canjearla cuando al ser 3 promociones independientes podrías llevarte 3 productos gratis. Al probar con el otro dispositivo al igual que con el anterior pudimos canjear 2 de 3 promociones obteniendo como resultado el fallo anterior con la misma promoción. Pablo pidió ayuda mediante el teléfono del dependiente y básicamente aquellos que le atendieron se lavaron las manos. Al ver que en frente de la caja se encontraba atención al cliente una de las personas que iba conmigo fue a pedir ayuda. No obstante Ana de caja 6 intentó ayudarnos. Después “al rescate” acudió Susana de atención al cliente, quien decía que no estábamos usando correctamente la aplicación y que solo podíamos adquirir un artículo, tras volver a explicarle que es un artículo por promoción y deseábamos canjear tres promociones distintas por lo que obtendríamos tres artículos, ella seguía diciendo que no teníamos razón hasta el punto de sacar su teléfono móvil con “el objetivo” de querer demostrar que ella era quien tenía razón y no el cliente. Cuando Susana observó que tenía el mismo problema que nosotras asumió de manera “silenciosa” que ella estaba equivocada y nos pasó los artículos de manera manual. Agradecer la amabilidad, paciencia y darle mil gracias a Pablo por proporcionarnos toda la ayuda posible y una gran sonrisa. En relación al trato proporcionado por la otra dependienta quien brillaba por su prepotencia, cabezonería y cierta chulería en el tono con el que hablaba me lleva a no querer no solo a no volver a este Carrefour si no evitar y seguir asombrándome porque personas con nada de paciencia y respeto se encarguen del servicio de atención al cliente. Con una sonrisa de Pablo volví a casa pero sin olvidar el enfado y desesperación que...

Went to buy small gifts and clothing for a child. At checkout queried price (scanned as double the advertised) but assistant talked over me repeatedly, leading to a verbal altercation. After talking with customer services another assistant took over. When I got home I found I had been charged for a book I did not receive whilst an item of clothing still had the security tag. Very disappointing interaction. Assistant had no business working in customer facing role as she was obnoxious and ignorant. Ultimately, issue was sorted amicably but there was no need for it to have...

Large range and stock, so you can get there almost everything from electric appliances to food or books or, well, whatever.

A bit pricey for my taste and sometimes it's difficult finding some employee who can help you.

Of late, there's just one queue and they distribute the customers among the tellers but they're quick and, of you carry up to fifteen items, you can proceed to the express cashier machines, where you check the products and bag them and manage the payment (there's an employee around for the common case when...