Abacus Cooperativa | Tarragona — Local services in Tarragona

RECIBÍ UN TRATO RACISTA, XENÓFOBO Y DIFERENCIAL. Eran eso de las 18:47 y me tocó en la primer caja de salida. La joven estaba atendiendo una pareja de catalanes, y parecía muy amigable, pues se despidió sonriente y entregó el cambio en las manos de los clientes. Pero en cuanto pasé, su aspecto cambió. Me miró como si fuera un ser extraño. Le dije amablemente "Buenas tardes" y tan solo hizo un gesto forzado. No respondió. A duras penas me dirigió la palabra para indicarme lo que debía pagar y cuando le entregué los billetes, más de 100€ para libros, los tomó con la punta de los dedos y puso el cambio sobre la mesa. Estaba consternada. Aún así, le di las gracias y le dije "Hasta luego y feliz tarde", pero fue como si no existiera. Pensé que tal vez era antipática por naturaleza y la pareja anterior simplemente eran conocidos suyos. Sin embargo, cuando pasaron quienes venían atrás de mí, unos chicos españoles, los recibió con una gran sonrisa y los trató con una amabilidad ajena a mí. Me siento denigrada en mi humanidad. De haber sabido que ocurriría algo así, habría entrado con el móvil para registrar el hecho y denunciar algo tan reprobable. Ojalá nunca experimenten ser víctimas del Racismo por su color de piel, víctimas de la xenofobia por no ser de la nacionalidad del país donde viven, ojalá nunca sientan la indiferencia de ser tratados como desiguales. Jamás volveré a poner un pie en Abacus y hasta que no recapaciten a su personal, haré cuanto sea necesario para exaltar un hecho tan lamentable y doloroso.

Hechos el 28 de...

Son unos ESTAFADORES. Publicidad engañosa y mentiras. Obviamente no es la tienda de Tarragona, si no la empresa.

El día 19 de Junio me hice socia y pagué los 10 euros correspondientes. Un par de días después, viendo que no me llegaba el correo con el número de socia, llamé y hablé con una operadora que me dijo que había habido un problema informático y que se solucionaría en breve. Ayer, 18 de Julio, fui a la tienda de Tarragona a comprar los libros de mi hijo y cuál es mi sorpresa cuando me dicen que no soy socia. Les enseño el pago, hacen una llamada y me dicen que se solventará en breve. El hecho es que yo me hice socia exclusivamente por el reclamo de las Munich y ahora resulta que no las puedo pedir. De momento sólo puedo pensar que es un engaño y un timo.

CONTINUACIÓN A 26 de Julio, sigo igual. He podido contactar con una tal Alba, que me devolvió los 10 euros que pagué por asociarme y me pidió que me hiciera socia de nuevo... Y yo, ilusa, lo hice. Otra vez pagué los 10 euros y ahora parece que sí soy socia, pero no se me asocian las compras, con lo cual, no puedo pedir las zapatillas. Alba, muy amable el primer día, ya no me coge el teléfono y yo sigo engañada y estafada, ahora por partida doble. Hoy, 28 de Julio, me han dicho que desista, que es más fácil que me vuelvan a devolver la cuota que solucionar lo de las zapatillas. Deduzco, por tanto, que es un burdo engaño para captar socios. Con todas la documentación y las conversaciones de chat fotografiadas denunciaré en la OCU. Hay cosas que no son justas y se tienen...

Compré libros de texto el 3 de Septiembre a través de on line. Me van llegando a cuenta gotas a la tienda de Tarragona. Me dicen que quedan pendiente de llegada 2, cada semana me dicen que llega en unos días, y así hasta ayer (8 de octubre) que me llega uno (Catalán) , después de esperar exactamente 35 días. Cuando voy a recogerlo, para mi sorpresa me dice que tengo que volver a pagar el libro (porque me lo han enviado de badalona) y que ya recibiré el abono en 5 días (Del pedido que hice on line y pagué todo ya). Mi sorpresa es que la encargada (con poca empatía y sólo diciendome que es que los he comprado on line, que son los procesos y que es otro equipo), vamos que lo tuve que volver a pagar y a esperar ahora a que me lo abonen. Sobre el libro de música (A fecha de hoy, 9 de Octubre) no me saben decir cuando me llegará, la solución dada es que si quieren me cancelan el pedido. Desde mi entender, los procesos de las empresas han de ser eficientes (menos coste para la empresa) pero EFICACES (que el cliente esté satisfecho) y ADAPTABLES, flexibles para dar soluciones a los clientes. Les queda mucho para acercarse a lo que es satisfacción del cliente, no sólo crean prejuicios a los clientes sino que además en lugar de compensarnos, disculparse o darnos alguna solución nos dicen que volvamos a pagar o que cancelemos el pedido. Por último, trabajen para que ABACUS sea una única empresa (que parece que los de tienda y los que dar servicio on line, son dos mundos aparte) . Servicio pésimo y de atención al...