Ikea — Local services in Telde

I have to share my experience with Ikea Gran Canaria. I bought a kitchen to my flat after I was promised it will arrive in 6 weeks. I paid for the kitchen and the delivery on the 20.6.2022.

Last week (W/C 18.7) I visited the branch to find out information when the kitchen should arrive. It turns out that my order couldn't been identified in the system. Transportation wasn't order and I need to wait until 15.9 for the delivery and assembly.

I have demanded some answers and the staff didn't know what to answer. They promised to give a call to the delivery and assembly company and they will call me the next day.

I didn't get any call from them so I went to visit them again. Luckily the same people that handled me were there. She said she couldn't call me but the delivery company will give me a call on Monday.

Monday (25.7) arrived and nobody called me. As I am back now to the UK and not in Gran Canaria, I gave them another call and the guy over the phone says that my delivery is scheduled to 15.9 and he wasn't sure what I was on about.

After I explained him, he opened an incident in the system and now I am waiting for a response.

I am really disappointed by this poorly...

It might be good for IKEA to re-consider which companies they outsource the delivery service. Usually, the order is missing half of the products, and it comes when it comes.

Here is my latest experience:

I placed an online order on 18.10.

IKEA calls on 20.10 that the order will be delivered on next day after 4 pm.

On 21.10. the driver calls me at 11 am that he will be behind the door in 15 minutes (I'm at work). All good, we agree that he will come tomorrow at 11 am and I will skip work.

The next day IKEA called me that driver would come on 23.10. Saturday (= I can not promise to be at home without knowing the delivery time).

And it's been the same hassle with 4 out of 5 orders that I placed this year. When the order finally comes, some products are usually missing, and then you repeat the whole process again.

I like IKEA and will buy most of my furniture from there in the future, but this might hurt your brand, and obviously, a lot of work time is being wasted. Please consider hiring professionals to handle deliveries in...

Ergänzung: 05.08.2024 IKEA Family Card 5% Rabatt:

Was aber nicht gesagt wird, zumindest nicht in meinem Account ist, dass dieser Betrag maximal bis 150,00€ ausgezahlt wird. Ich habe für 6100,00 € eingekauft. In meinem Account steht "Herzlichen Glückwunsch, du hast 300€ eingespart. ÄTSCH!!! stimmt nicht, ich habe 150,00 € bekommen. Auf die Frage, was mit dem Rest passiert ist heißt es, dass ich mich vor Ort beschweren könne. Habe ich dann getan. Aussage, es steht doch im Kleingedruckten. Die Mitarbeitende hat 10 Minuten gesucht, bis sie den Zusatz gefunden hat, dass die Auszahlung auf 150,00€ beschränkt ist.

Das nennt man übrigens unlauteren Wettbewerb oder auch Irreführung des Kunden. Wenn ich mit meinen Kunden so umspringen würde, könnte ich mein Unternehmen schließen.

Ich musste also WIEDER persönlich hinfahren, jedes Mal nach Telde, 50 Minuten einfache Strecke...denn:

Ich habe für Artikel, die dann endlich abgeholt wurden, ein Konto-Zertifikat bei IKEA einreichen müssen das mich als Inhaberin meines spanischen Bankkontos deklariert, damit mir der Betrag der zurückgegebenen Ware auf dieses Konto gutgeschrieben werden kann. WARUM überweist IKEA aber dann das Geld an ein nicht mehr existierendes Konto in Deutschland????

Erster Eintrag, der zu ehemals 2 Sternebewertung geführt hatte:

Ich habe in den letzten 8 Monaten insgesamt sehr viel Geld (5 stelliger Betrag) bei IKEA gelassen. Die Berater sind immer freundlich aber leider oft nicht gut informiert. Das hat dazu geführt, dass ich für Nichts mit dem Taxi zu IKEA gefahren bin, denn am Telefon hat mir die freundliche Dame gesagt, dass 6 Artikel vorhanden seien. Ich hatte den Siphon für ein Spülbecken nicht mitbestellt, wollte den also jetzt kurzfristig noch holen. Die Handwerker standen bereits parat daher mit dem Taxi. Ein Auto habe ich nicht. bei ikea angekommen, Zwölf Euro fürs Taxi und eine halbe Stunde später hieß es dann, der Artikel sei zwar da aber wurde verbaut und sei dementsprechend nicht für den Verkauf vorhanden. Der Weg war also umsonst. Ich musste daraufhin den Siphon bestellen und konnte ihn erst am nächsten Tag abholen. Selbe Strecke also nochmal. Die Handwerker waren auch umsonst, doch mussten natürlich auch bezahlt werden. ich habe eine Beschwerde eingelegt und bis heute keine Rückmeldung erhalten, außer, dass sich schnellstmöglich jemand meldet. Das ist ein Monat her.

Ich habe zudem Küchenunterschränke gekauft, aber es gibt auf der gesamten Insel keine passenden IKEA Küchenfüße dazu. Zumindest hat man mir das am Telefon gesagt. Nach langem Suchen hab ich dann doch welche gefunden, aber zu spät, denn ich habe aus Verzweiflung im Baumarkt separat welche gekauft. Viel zu teuer und natürlich nicht passend. Jetzt habe ich die fünfte oder sechste Lieferung erhalten und wollte gerne Ware wieder mit zurückgeben, weil wie gesagt kein Auto vorhanden, und habe einen Tag vorher schriftlich angefragt, ob das geht. da wurde mir wirklich schriftlich mitgeteilt, ich müsse für 30 € auch wieder einen Rücktransport separat buchen und wenn ich mit jemandem sprechen wolle aus dem Management müsste ich persönlich zu IKEA fahren…...