El Clavel — Local services in Toledo

LA PEOR EXPERIENCIA QUE PUEDAS TENER. Llamé para concertar una cita y explicando porque lo hacia con tan poco tiempo de antelación (mi mejor amiga vive muy lejos y nos vemos cada 2-3 meses; mi boda es en Julio de 2022 y queríamos tener tiempo para ver todo juntas con calma), reitero que soy NOVIA en numerosas ocasiones y que lo que quiero es probarme diferentes cortes de vestidos para empezar a ver que es lo que quiero. Cuando voy a la cita el trato es pésimo, sin ningún tipo de atención al detalle, a la novia o a sus gustos. La cita la habían apuntado como vestido de fiesta y me hacen sentir a mi responsable de la equivocación suya. Digo que quiero probarme y ver diferentes cortes de vestidos porque no se que es lo que puede quedarme bien. Me dicen que elija de los catálogos lo que me guste y cuando ya he realizado la selección (sin ningún tipo de asesoramiento, con frases por parte de la vendedora como " elije solo lo que te guste muchísimo porque no te voy a probar mil vestidos") me dicen que solo me prueban uno, que no tiene tiempo porque vienen 3 pruebas de vestido de novia (no sabia ni la hora, solo que según ella tenia 3 por la tarde) y que no podía probarme vestidos por protocolo COVID (¿hola? ¿Qué tiene que ver el COVID?) He de decir que escogí 5 vestidos. Comentamos el mal trato que estamos recibiendo, que porque me hacen seleccionar vestidos si no me los puedo probar, que no han tenido ni un gesto amable con nosotras (ni siquiera ofreciendo algo de beber, ambiente relajado, nada) solo prisas, malas formas y malas caras. Y aquí empiezan a sucederse las mentiras: -La vendedora nos dice que hoy no puede probármelos, que tiene 3 novias, le preguntamos a que hora llegan para calcular el tiempo y dice que no sabe, que ella dice lo que le dicen ya que es una trabajadora. Le comentamos que puedo probármelos en el probador de fiesta, que no me supone problema y dice que por protocolo COVID no puedo (nótese que el COVID vale para todo estos días) -Reitera en numerosas ocasiones que mañana me dan cita que tiene disponibilidad mañana y tarde para poder ir y probarme vestidos. Obviamente nos negamos y alegamos que no vamos a volver. Nos quejamos al gerente y su explicación es: Que no me lo prueban, porque si me prueban vestidos los tienen que limpiar (nuevamente protocolo COVID) y mañana tienen cita novias y no se los podrían probar. Y digo yo, yo también soy novia, ¿Hay novias mejores o peores para probarse los vestidos? ¿Ese día no podía probármelos pero al día siguiente si? ¿Qué lógica tiene?

A todas las novias que esperan una experiencia maravillosa, mágica y única, no vayáis a esta tienda. Son desagradables, os hacen sentir incomodas y no os ayudan en nada. No les importa que sea uno de los días más importantes de vuestra vida. No os van ayudar y mucho menos prestar atención.

Iba a probarme vestidos de novia, estamos hablando de mucho dinero, no de 300€ y ni mucho menos 500€. Estoy hablando de (en mi caso) contaba con un presupuesto de 1500€ a 2000€ y me trataron fatal. Definitivamente no volveré y espero que cambien su forma de atender a sus clientes por el bien de las futuras novias, que tengan la experiencia mágica...

"RESPUESTA AL PROPIETARIO: Buenos días Guillermo, en base a su contestación, le tengo que indicar que cada una de las reseñas de mi perfil Google es razonable, respetuosa y por supuesto basada en mi experiencia personal, pero sobre todo, una manera de ayudar/orientar/guiar... al consumidor. Tómense la misma como una ayuda para mejorar su servicio y la orientación/información transparente al cliente, ya que por supuesto que no es para hacer daño sino para ayudar al consumidor ya que para eso están las reseñas. Quería remarcar que en mi caso en ningún momento quise anular mi compra sino utilizar esa fianza para otro producto, pero dejando a un lado la fianza perdida y por lo que insisto en exponerles, fueron las formas y la atención recibida una vez que desisti del producto. Y por favor, valoren que una usuaria le ha indicado que la peor experiencia de compra que ha tenido en su vida ha sido en su tienda, con lo cual, honestamente, creo que debería valorar y pensar que su servicio no es tan bueno ni exclusivo como indican y que quizás puedan mejorar ciertas cosas. Reciba un cordial saludo." ................................................................... RESEÑA:

"No pongo menos puntuación porque no es posible. En general perdí 350€ y recibí una atención pésima. Detallo mi experiencia y reseña por puntos:

Ubicación: correcta. Productos: Para mi tiene un punto demasiado clásico y poca variedad...trabajan con varias firmas pero los vestidos que tienen en tienda siempre tiran a un toque demasiado clásico, pero a veces puedes encontrar algún vestido bastante exclusivo a buen precio ( fue mi caso)

Precio: Trabajan varias calidades, el precio en general es alto aunque como en todo, depende la marca que selecciones.

Personal: la atención es buena y personalizada hasta que compras o dejas la señal, desde ese momento ya no tienen tanta paciencia con el cliente.

Fianzas y señales: ojo con dejar una fianza o una señal. Antes de hacerlo pensarlo bien porque si dejas una señal para un vestido de novia, aunque cambies de idea un día después ya te obligan a utilizar esa fianza para un vestido de novia...en mi caso cambie de idea 7 días después y solicite por activa y pasiva que me dejarán comprar un vestido de fiesta y no de novia porque no me veía....no me dejaron ni me dieron ninguna opción a parte de que eligiera otro vestido de novia....hablamos de un vestido que no hubo que pedir, que no hubo que meter y que casualmente se vendió a los días de que yo desistiera de el. Le pedí a la tienda que se quedaran con la mano de obra que se supone que gastaron atenderme ( estuvieron una hora en primer día y 30 min el segundo), pero que me dejarán seleccionar otro producto ( accesorio, vestido de madrina...traje de novio...) pero lo único que recibí fueron malas formas.

Ha sido la peor experiencias de compra que me ha tocado vivir, nunca me había pasado salir llorando de una tienda. Ni yo ni mi familia volveremos a este comercio nunca más.

Con esta reseña solo pretendo ayudar a futuros compradores ya que para mi fue una...

La experiencia fue nefasta. Compramos allí el traje de comunión de mi hijo, además de todos los complementos, porque nos gusto como le quedaba y daba la sensación que tenian experiencia, apesar que era mucho más caro que en otros sitios. Lo compramos casi siete meses antes de la comunión como estaba haciendo todo el mundo, y les dijimos que queriamos la talla 10 (en comunion creo es la 11). Que era la que estaba empezando a usar y que después de tantos meses usaría. Pero en esa fecha le quedaba algo grande y la 9 en ese momento le quedaba perfecta, y nos dijeron que no nos preocupamos que venian preparados para q si crecia o engordaba le valiera. Pasaron los seis meses y mi hijo en la ropa diaria como es normal había ya pasado a la talla 10. Y al ir a la prueba las mangas le quedaban cortas, el pantalón prieto, y sobretodo la chaqueta superjusta. Y en lugar de decirnos que nos encargaban una talla más. Nos dijeron que la chaqueta no se abrochaba porque sino no se lucia el chaleco, que las mangas se podian sacar, y q el bajo del pantalón si que había que meterlo. Encima nos cobraron los arreglos, cosa que no nos habían dicho. Al ir a recogerlo, la doblez de lo que le habian sacado de la manga se notaba muchisimo. Aparte de la camisa y todo lleno de hilos y arrugado. Les pedimos que lo plancharan. Y cuando fuimos a recogerlo, estaba sin planchar y encima nos sueltan que no es su obligación el plancharlo que es cosa de la modista. Pero si la modista la has contratado tú, a mi que me cuentas...Al hacer las sesiones fotográficas, el fotografo como es normal le hizo fotos con el traje abrochado y otras sin abrochar. Las que estaba abrochado parecia se lo habia cogido a su hermano pequeño y nos las tuvieron que repetir. Y el día de la comunión tuvo que estar todo el rato sin abrochar la chaqueta y quejándose le apretaba en la cintura. Experiencia para...