Servicio Oficial Samsung - Electrónica Jopal S. L. — Local services in Toledo

Falta de profesionalidad e incompetentes!!

Desde el pasado 8 de agosto, he estado tratando con Samsung una incidencia que aun sigo teniendo, con mi televisor Samsung NeoQled 2022 85", de fuertes olores. Dichos olores llegan a ser muy molestos con pocas horas de uso. La descripción del olor es parecido a un filtro sucio de un aire acondicionado (a pie). Mi problema viene desde que esta empresa acude a mi casa como soporte técnico de Samsung. Se presenta a una hora temprana, hago hincapié a la hora porque obviamente no estaba encendido el televisor, acción fundamental para demostrar el fuerte olor. Pasado 15-20 minutos, ya huele aunque no tanto, y ya le vale al técnico para decir que el olor es normal por el calor que desprende los LEDs. Ya con ese diagnóstico, dando como normal que un televisor huela, ya me iba a presagiar un mal resultado. Como nota positiva, se da cuenta que no me funciona el mando y me lo cambia, hecho que hace que de por finalizada la reparación indicando que el televisor ya se había reparado. Recomendaciones que me da el técnico: No usar más de DOS HORAS el televisor (de más de 4000€) Y que separe el televisor de la pared. Decir que el televisor estaba ya separado 20-25cm. El televisor está con un soporte movible, por tanto, la opción de muy pegada a la pared se descarta, aunque tampoco puede ser escusa. Y concluye con la frase: que huela un televisor de 85" es normal.

Pues obviamente, con todo esto. Me niego a dar por finalizada la incidencia y me vuelvo a poner en contacto con Samsung para reactivarla ya que ellos la habían dado por finalizada. Para mi sorpresa, al reabrir el caso, SIN PASARSE DE NUEVO por mi casa, ellos la dan por finalizada con la conclusión que el televisor se ha reparado. Insisto con una tercera incidencia y con el mismo resultado. Conclusión de Samsung, el servicio técnico son los expertos y si ellos dicen que el televisor está bien, pues es que está bien. Sin buscar segundas opiniones. He comprado un televisor con un valor por encima de los 4000€ y como comprenderán no me va a valer que un fuerte olor lo vea como normal y tenga que...

Llamé para dar un parte el 9 de junio y a día de hoy, 23 de julio, todavía no han venido a arreglar una lavadora secadora. Cuando llamas una y otra vez para preguntar cuándo van a venir a tu casa, la respuesta es, el técnico está avisado y ya le llamará para ir. Es lamentable el no servicio de esta empresa. Como dicen en otros comentarios, ni voy a comprarme nunca más nada Samsung mientas Jopal sea el servicio técnico y la denuncia que les voy a poner, no sé si servirá de mucho, pero se les va a quedar puesta. Ojalá más gente se anime y Samsung se busque a otras personas para dar este servicio. Por favor, ahórrense la respuesta de, escriba a atención al cliente, porque no contestáis. Os creéis que puede quedar bien, cara al que busque opiniones sobre vosotros, pero no, sois un auténtico desastre. Ya no quiero entrar a valorar la atención al cliente, porque también deja mucho que desear. El servicio del técnico, no puedo valorarlo, porque como no ha venido, pues me quedo con las ganas. Pero debe ser sólo uno, porque casi dos meses sin venir y que no sea la única persona a la que le ha pasado, da que pensar. Un servicio técnico oficial con sólo un técnico? Esto lo sabrá Samsung? He tenido que llamar a un servicio no oficial porque como entenderéis, en pleno verano, con la que está cayendo y con dos niños pequeños en casa, estar si lavadora, casi dos meses, es una situación insostenible, por lo que ahorraros también el, a ver si podemos solucionar bla bla bla que no os quiero ni...

FRIGORIFICO SAMSUNG NO ENFRIA POR DEBAJO DE 7 GRADOS / ALARMA PUERTA ABIERTA NO SUENA Tras muchas reclamaciones con el servicio técnico Samsung desde la primera semana de haberlo comprado y después de 2 meses de reclamaciones con visita del tecnico y cambiando piezas . En la ultima visita del tecnico de Jopal y comprobando la temperatura directamente en la salida de aire durante media hora era de 9 grados positivos ,el tecnico hizo fotos marcando esa temperatura. Simplemente comento que pasaria un informe a sus superiores despues de una semana y yo volver a ponerme en contacto con ellos me dijeron que han determinado que el funcionamiento de conservacion es correcto. Aun estoy lamentando la compra ya que no quieren resolver el deficiente funcionamiento. La temperatura de la bebida ,carne o pescado es de max. 7 a 9 grados positivos cuando yo lo tengo seleccionado al min. es decir 1 positivo grado. La carne y el pescado se estropea y la bebida caliente. La Alarma de puerta abierta tampoco funciona hay que meter la cabeza dentro del frigorifico y debemos estar en silencio absoluto para poder escucharla .... de verguenza. Una pena el trato tanto del servicio tecnico de Jopal;S.L. de Toledo asi como la atencion al cliente de samsung que no ha resuelto mi problema. Me quedan dos opciones : Denunciar O determinarlo como una mala compra y llevarlo al punto limpio para comprar uno nuevo. En definitiva es la peor compra...