Kelde electrodomésticos — Local services in Vitoria-Gasteiz

Engaño, mala calidad y cero profesionalidad (Koldo) Mi experiencia en esta tienda ha sido pésima, y no puedo estar más indignado. Acudí para comprar un electrodoméstico y el responsable (Koldo) me recomendó un modelo que, según él, era adecuado. Confié en su criterio profesional. Craso error. Al día siguiente de instalarlo en casa, me di cuenta de que me había colado un producto de muy baja calidad. Sospecho que simplemente quería quitárselo de su stock, porque encima me lo vendió a un precio más alto que en muchas webs —algo que comprobé días después.

Volví inmediatamente a la tienda para explicar mi descontento y solicitar un cambio o devolución, incluso ofreciendo pagar la diferencia por un producto mejor. La respuesta fue surrealista: no hace devoluciones ni cambios, a no ser que el producto tenga un defecto de fábrica, en cuyo caso —según él— quizás podría gestionar la garantía. ¿Y su solución? Que me quedara con el producto defectuoso y, si quería otro, que se lo comprara también, ofreciéndome un pequeño descuento.

Salí de allí indignado, no solo por el engaño, sino por la absoluta falta de profesionalidad y empatía. Le dejé claro que había perdido un cliente. Cualquiera que compre aquí debe saber que si el producto no cumple con sus expectativas o está por debajo de lo prometido, se lo van a comer con patatas: no hay opción de cambio ni de devolución. Así funcionan.

Y que quede claro: soy una persona que impulsa el comercio local. Compro siempre en fruterías, carnicerías y negocios pequeños. Pero para productos como este, lo tengo clarísimo: mejor en grandes superficies, donde al menos respetan tus derechos...

Os cuento mi experiencia, acudí el pasado martes 6 a la tienda a pedir presupuesto de varios electrodomésticos. Muy amables la pareja de la tienda me dijeron que cogían las referencias y me hacían llegar el presupuesto.

Como no me lo enviaban, acudí de nuevo el jueves 8 a la tienda por si habia habido algún problema con el correo. El chico me dijo que no había podido mirar nada (casi no encuentra ni mi papel) y me comentó que me lo mandaban ese sábado.

Me pasé de nuevo ya el martes debido a que no había recibido nada y de nuevo estaba el matrimonio, me atendió la mujer, con una sonrisa que parecía que se estaba mofando de mi (así lo sentí yo), diciéndome que se les había pasado y que esa tarde a última hora me lo mandaban. Les comenté que no hacía falta.

Me ha parecido una atención nefasta, si te ningunean para un presupuesto de casi 5000€ que no harán cuando vayas a reclamar...

No repetiré. Mi experiencia personal tras comprar por primera vez en Electrodomésticos Kelde ha sido negativa. Fueron muy atentos y rápidos para vender los productos, y todo lo contrario desde el momento en que pagué. Además, uno de los productos traía un defecto y derivaron el problema al servicio técnico lavándose las manos. He tardado dos meses en conseguir que reparen el producto y se solucione el problema a través del servicio técnico, no de la tienda. Aunque acudí a Kelde por fomentar comercio local, NO volveré a comprar en Kelde y no...