GAME CC Gran Turia — Local services in Xirivella

Quería compartir lo ocurrido en las tiendas Game Valencia durante estos días de fiestas. Mi mujer y yo pensamos en comprar una consola de videojuegos para nuestros hijos de 4 y 8 años. Finalmente decidimos regalarles para Papá Noel una Nintendo Switch. Tengo que decir si lo hicimos, fue por que en la tienda, el asesor comercial nos informó de forma profesional y correcta. La promoción consistía en la consola y la eleccion de dos juegos (había como 10 para elegir) que alguno de ellos eran novedades. El precio, 380,00e. Además compramos una funda para transporte, un protector para la pantalla y dos adaptadores para poner los mandos y convertirlos en volante. Total 400e. También nos hicimos socios pagando 3e. más en los que dicen acumulas dinero para futuras compras. El día de antes de regalarla nos damos cuenta que uno de los dos juegos solamente puede jugar una persona. Los padres que tengan niños en edades parecidas, opinaran que lo mejor para mantenerlos entretenidos es que jueguen a la vez, así que nos acercamos a la tienda para ver la opción de cambiarlo por otro. Lo primero que tengo que decir es que en plenas fiestas y los Reyes a la vuelta de la esquina, en la tienda solo había una persona atendiendo, la cola llegaba al pasillo del centro comercial, el chico estaba desbordado y no atendía, despachaba. Me pareció tercermundista. Después de 25 minutos de espera, le explico el caso, hace una llamada de teléfono y me dice que no me puede cambiar el juego por otro por que la promoción que adquirí había caducado/terminado. Cuando compro la promoción nadie me informa de esto, Nadie nos dice que no se puede cambiar/devolver. La opción que nos da el asesor es que nos puede comprar el juego por la mitad de su valor. Por supuesto está sin abrir. La verdad es que pienso volver y poner una reclamación si es necesario, porque no entiendo que no pueda cambiar o devolver un producto con precinto...

Compré una consola Nintendo switch de segunda mano en enero y contraté el seguro la primera me salió mala y me la cambiaron a los dos días después del cambio me volvió a fallar a los días la lleme y me la cambiaron por otra más nueva que estaba en boinare fui a por ella a todo esto ya nos presentamos en febrero la consola estaba nueva y en julio se apagó le lleve a la tiemda y la mandsron al servicio tecnico unos 15 días sin consola la consola que yo entregue estaba como nueva sin golpes y sin ralladuras el servicio tecnico me manda un correo diciendome que la consola esta rallada y que no tiene raparacion y me dicen que es la placa base y me manfan una con las mismas condiciones cual es mi sorptesa cuando voy a la tienda a por ella nada más me la dan veo que la consola esta golpeado por los lados y le digo al chico que si me la puede cambiar la solución que me da es que la vuelva a mandar al servicio técnico y que no me asegura de que me cambien la carcasa y le digo que no que me la llevo a casa y mi hijo la prueba para ver si falla algo y efectivamente le fallan los botones de enganchan y la batería cargada al cien por cien no dura ni una hora y hoy he ido y al final la llevan al servicio técnico porque el dinero me dicen que no me lo pueden devolver espero que está vez el servicio técnico haga caso y haga la devolución del dinero ya que me mandaron una consola muchísimo peor de la...

Atención excelente pese al problema que he tenido con los de la web (qué empresa mas poco seria!!) y me lo han solucionado desde la tienda preocupándose de intentar que tuviera el mejor resultado al problema. Mención especial a TODOS los trabajadores de la tienda. Game no se merece tenerlos, porque son espectaculares en trato al cliente y asesoramiento (todo lo contrario a los de la web que ni contestan al email porque ni siquiera tienen un teléfono de atención al cliente), sin embargo game como empresa deja mucho que desear, y no es la primera vez que tengo un problema con la web de game (ojo no con la tienda física, que reitero que el personal de tienda de Gran Turia son excelentes, los mejores de Valencia).

Desafortunadamente no creo que vuelva a comprar en la web de Game, pero insisto en que si alguna vez compro será en esta tienda por su...