Wellness & SPA du Grand Hôtel Les Endroits — Local services in La Chaux-de-Fonds

Nous avons réservé 2 entrées avec un créneau non flexible pour les bains et spa avec un bon d’achat. Au moment de notre départ pour nous rendre à l’hôtel des Endroits notre voiture tombe en panne. Au téléphone, j’explique la situation à la réceptionniste et demande s’il y a une possibilité de déplacer le créneau ou de nous faire un bon pour pouvoir revenir à une date ultérieure, au vue de la situation exceptionnelle. La réceptionniste très peu aimable et sans aucune sympathie m’explique qu’elle ne peut ni déplacer ni me remettre un avoir pour les prestations réservées puisque n’avons pas payé plus cher pour pouvoir déplacer notre créneau sur les 24h (en sachant que de toute façon les créneaux étaient complets tout le reste de la journée). De plus elle nous propose de nous y rendre en train et m’indique les horaires des prochains départ depuis Neuchâtel, alors que notre créneau au spa est prévu dans 30 minutes… (Depuis Neuchâtel-Serrières jusqu’à La Chaux-de-Fonds nous en avons pour minimum 1h de trajet, donc sur le créneau de 2h nous pourront profiter durant 30-45 min ?) La proposition est inappropriée car nous sommes en attente d’un dépannage pour notre voiture. La réponse pour ce genre d’établissement qui se veut « luxueux » est aberrante et inappropriée. Vous perdez 2 clients et nous ne manquerons pas d’en parler...

Un Wellness & SPA où je me suis déjà rendu plusieurs fois car je l'apprécie. J'apprécie que ce soit un endroit très calme, et pas bondée. L'on peut donc très facilement y trouver sérénité et se détendre.

Je trouves dommage que le parking soit payant, Il pourrait être gratuit pour les clients et payant pour les randonneurs.

Le hic pour moi c'est sur le timing. vous avez uniquement 2 heures pour 43.- et ensuite c'est 8.- supplémentaire par demi heure.

Si vous voulez vraiment prendre le temps de faire plusieurs sauna, prendre la pause nécessaire entre chacun et encore vous détendre dans la zone prévu à cet effet, vous pouvez facilement vous retrouver avec une entrée à 75.- ce qui devient quand même conséquent. A titre de comparaison le SPA Wellness (aussi Cinq mondes) à Saillon est à 49.- en illimité la semaine...

On m'a offert un bon Day Spa de valeur de 200.- j'ai été déçu! La personne à l'accueil avait un fort accent ce qui rendait difficile la compréhension et ne m'a pas donné tous les renseignements. Elle ne m'a pas donné le numéro de mon casier. Par conséquent, jai dû descendre 1 première fois à l'accueil. Puis, mon bracelet ne fonctionnait pas pour me rendre au deuxième étage, je suis donc descendu une deuxième fois à l'accueil. A l'heure du massage, il faut se rendre soit même au massage. Toutefois, il n'y a pas d'horloge partout, il vous faut donc vous rendre à des endroits stratégiques pour avoir une montre. En partant, si l'on demande pas "la coupe gourmande" tant pi pour toi! Ils ne te la proposent pas même si elle fait partie de ton bon. Bref, ce n'est pas un accueil digne d'un 4 étoile et pour un bon d'un...