IKEA — Local services in St. Gallen

IKEA offers you the budget shopping experience with many options. It's normally crowded but the directions are well indicated with information boards. There are workers also would help you with your questions. If you order things in online it's not always successfully delivered. Sometimes they have problems with less stock and sold out products even though the site allows you to buy it. You can also find quality products here but you should decide whether it's worth the money. They also have an in store restaurant which sells very cheap food but in my opinion the food was not good at all. An IKEA in Chur would be nice. They already starting to put Christmas decorations and lights so if you wanna shop for Christmas it's better...

Ich habe eine Bestellung wieder in den Warenkorb gelegt. Dann habe ich die Ware abgeholt und nicht bemerkt, das ein Teil meines Schrankes nicht dabei war. Beim zusammenbauen merkte ich das der Grundkörper des Schrankes fehlt. Der Grund war, die Artikelnummer des Schrankteils hat sich geändert und wurde deshalb nicht erneut in den Warenkorb gelegt. Da müsste meines erachtens mindestens ein Hinweis aufpoppen. Als ich nachfragte, da das teil 85.- kostet und die Lieferung 110.-, ob es mir kostenlos zugesendet werden könnte, hies es nur, tut uns leid, leider nicht. Hallo IHR habt die Artikelnummer gewechselt und niergens einen Hinweis gemacht. Einfach nicht Kulant! Der Schrank steht heute noch nicht, da ich keine Zeit habe ihn zu hohlen (ca. 1h 20min zum hinfahren) und liefern ist teurer wie das Teil.

Leider ist nach diesem Nachtrag die Antwort von IKEA mit der Rabattzusage nicht mehr vorhanden. Schade hätte gerne gezeigt, wie das hier gelaufen ist.

NACHTRAG: Mitlerweilen nahm ich mir die Zeit, wohlbemerkt nach etlichen Versuchen bezgl. des beschriebenen Problems einen Rabatt zu bekommen, die Nummer aus der Antwort auf meine erste Rezension anzurufen. Nach 45min und einer immer intensieverwerdenden Disskusion, wurde mir trotz in der Antwort meiner Rezension versprochenem Rabatt, kein entgegenkommen zu gesprochen. Es hies:"Da die Situation nicht rekonstruiert werden konnte, kann man nicht nachvollziehen, dass dies so geschehen ist." Was für eine Frechheit. Nun ich Kann Ihnen das ganze aufzeigen: Mitlerweilen kann man den alten Artikel eingeben, und der neue Artikel wird angezeigt. Das habe ich am Telefon auch erklärt,das dies mitlerweilen behoben wurde. Dies war bis da wo ich die zweite Bestellung machte nicht der Fall gewesen. In der Zwischenzeit habe ich mir den fehlenden Pax Schrankteil liefern lassen, zum normaltarif wohlversganden. Nun ist mir auch klar, weshalb der Artikel die Nummer gewechselt hat. Es ist ein neues System, welches OHNE Schrauben aufgebaut werden kann. Sicher eine gute Idee, aber, nebenbei gesagt, absolut nicht zu gebrauchen. Hier die Zwei Bestellungen / Lieferscheine zur veranschaulichung des...

Wir haben einen Kleiderschrank bestellt und sowohl die Lieferung als auch die Montage bezahlt. Zudem wurde ein Montagetermin vereinbart. Am Tag der Montage, zwei Stunden nach dem vereinbarten Termin, erhielten wir eine E-Mail von IKEA, in der es hieß, man hätte tagelang versucht, uns zu erreichen (was absolut nicht stimmt, wir haben in den Tagen zuvor keinerlei telefonische oder schriftliche Kommunikation von IKEA erhalten). Weiter wurde mitgeteilt, dass die Montage an dem Tag nicht stattfinden würde.

Wir riefen den Kundendienst an (jedes Mal mindestens 20 Minuten Wartezeit), wo uns erklärt wurde, dass das Liefer- und Montageunternehmen an diesem Tag im Verzug sei und unsere Montage nicht mehr rechtzeitig schaffen würde. Daraufhin haben wir einen neuen Termin für die folgende Woche vereinbart.

Am festgelegten Tag in der darauffolgenden Woche erschien, Überraschung, Überraschung, niemand! Wir versuchten, ruhig zu bleiben und riefen erneut den Kundendienst an (weitere 20 Minuten Wartezeit). Nach langem Nachhaken erfuhren wir, dass das Liefer- und Montageunternehmen die Ware noch gar nicht erhalten hatte, obwohl sie diese bereits in der Vorwoche hätten liefern sollen! Mit großer Enttäuschung vereinbarten wir einen Termin für die übernächste Woche.

Eine Woche später kamen sie endlich und montierten den Schrank, der übrigens ein defektes Teil hatte, sodass er immer noch nicht vollständig funktionsfähig ist. All dies hat uns große Unannehmlichkeiten bereitet. Wir mussten zwei Wochen lang mit dem Inhalt des Schranks im Wohnzimmer leben und haben fast eine Stunde damit verbracht, darauf zu warten, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen (außerdem spricht man jedes Mal mit einer anderen Person, die keine Ahnung hat, was der andere zuvor gesagt hat). Diese mangelhafte Organisation, die schlechte Qualität des Kundendienstes und die fehlende Transparenz in der Kommunikation haben mich völlig davon abgehalten, zukünftige Einkäufe bei...