我們於今日來電向貴門市訂購飲品,並特別告知需於13:00後再行配送,原預期由門市人員外送。
後續才發現,該筆訂單實際上是指派Pandago 外送夥伴處理,且貴門市並未事先告知是由第三方外送平台配送,也未將「13:00後送達」的要求轉達給外送人員。
結果外送人員提早送達,當時正是我們公司午休,大門未開且同事不便接聽電話。該名外送人員於我們公司Google留下一則一星 Google 負評,對公司商譽造成不良影響。
我們於事後致電貴門市反映情況,對方表示此事為外送平台人員行為,門市無法協助處理,建議我們自行聯繫 Foodpanda 客服。 但是Foodpanda 並無明確客服窗口可供聯繫,導致我們無從處理該則評論。
外送人員電話末三碼:037 (因個資問題,評論無法留完整電話號碼。)
誠盼貴司協助處理相關誤會與評論事宜,並檢討後續外送合作流程,以避免類似情況再次發生。
謝謝您的理解與協助。
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Read more昨日(12/31)用uber eats外送了一杯柚美粒 跟在其他門市喝到的味道完全是天壤之別 只有滿滿的檸檬味 一點葡萄柚的味道都找不到! 剛開封時朋友喝了一口說:「這不是柚美粒啊 完全走鐘」
退一步說 假設柚美粒的配方有調整過好了 口味改成這樣不考慮將品名更改為「檸檬美粒」嗎?
一年的最後一日喝到這杯飲料 原本跨年的好心情都被破壞了 這難道是不和朋友們點同一家飲料...
Read more稍早點了一杯五蔬果、要拿起來喝的時候、發現飲料裡有(頭髮)、但老實說、做吃的、不管是便當店或是飲料店、難免會有這樣的狀況。就打了通電話給大苑子、店員也很辛苦、說了抱歉後、不到20分鐘的時間、就再送了一杯飲料過來。
看了許多留言、有些人拿錯飲料給負評、確實是店家失誤、但~每個人都會有犯錯的時候、店員也是別人家的掌上明珠、別人家父母的寶貝、若大家都能多點體諒、會更美好、善的循環~
謝謝今天外...
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