Gourmandise — Local services in Tunis

Deeply Disappointing Experience at Gourmandise

My repeated visits to Gourmandise have been marred by an alarmingly poor standard of customer service. While the establishment itself is aesthetically pleasing and the managers are courteous and professional, the same cannot be said for the staff responsible for serving customers.

The employees consistently display a shocking lack of respect, basic manners, and professionalism. Their demeanor is cold, dismissive, and often openly hostile, as though they are forced to work against their will. There is a noticeable air of resentment and arrogance, which creates an unwelcoming and uncomfortable environment for patrons.

Even more concerning is the apparent discrimination in how customers are treated — with clear preferential treatment given based on appearance or perceived status. This kind of behavior is unacceptable and deeply disappointing in any customer-facing business, let alone one that positions itself as a premium dessert shop.

Their frequent sighs, eye-rolling, and reluctance to serve are not isolated incidents, but a consistent pattern that points to a toxic culture among the service staff. If not addressed urgently, this attitude risks seriously damaging the reputation of the brand.

I sincerely hope the management takes immediate action to reform this aspect of the business. No matter how good the product or beautiful the setting, such treatment of customers is inexcusable.

تجربة صادمة في محل Gourmandise

زرّت محل Gourmandise أكثر من مرّة، لكن للأسف الخدمة كانت ديما دون المستوى المطلوب. صحيح أنو المكان مزيان في المنظر والمسؤولين فيه متخلقين ومتفهمين، أما الأعوان إلي يخدمو فيه، تصرفاتهم تخلّي الواحد يندم إلي مشى.

الموظفين همال، يفتقروا لأبسط قواعد الإحترام والتعامل المهني. معاملتهم كلها قلة حياء ، قلة ذوق، وأحيانًا حتى وقاحة، وكأنهم مجبرين على الخدمة ومش طايقين الحرفاء. الجو إلي يخلقوه سلبي ويخلي الواحد يحس روحو موش مرحّب بيه.

الشي إلي زاد خلاني نستغرب هو التمييز الواضح بين الزبائن حسب المظهر. بعض الناس يتعاملوا معاهم بلطافة، والبعض الآخر يتجاهلوهم تمامًا. تصرّف كيما هذا ما يتعداش في بلاصة على أساس محترمة.

التكشيرة، التذمّر، وجوه الهم ونبرة التعالي ماهمش حاجات عابرة، بل سلوك يومي يدل على مشكلة كبيرة في طريقة التسيير أو في اختيار الأعوان. إذا ما صارتش مراجعة جذرية للوضع، سمعة Gourmandise بش تتضرر برشة.

نتمنى من الإدارة تاخو الأمور بجدية وتحسّن من مستوى الخدمة، خاتر مهما كان المكان حلو والماركة معروفة، معاملة من النوع...

Je tiens à vous faire part de ma mauvaise expérience à la pâtisserie Gourmandise de Manar City.

J’ai été traitée de manière irrespectueuse par une serveuse nommée Saoussen.

Je suis venue prendre mon petit-déjeuner le dimanche en terrasse avec mon chihuahua, un chien de poche.

Au moment de régler l'addition, le serveur m’a indiqué que je pouvais entrer malgré l’interdiction des animaux à l’intérieur, car je portais mon chien dans les bras et la caisse se trouvait près de la porte.

À ma grande surprise, Saoussen a commencé à crier devant tous les clients, m’accusant de ne pas respecter les règles de manière totalement disproportionnée. Bien que je lui aie demandé de ne pas me parler sur ce ton, elle a continué à hausser la voix, ce que je trouve inacceptable. Je ne comprends pas comment une enseigne comme Gourmandise peut tolérer un tel comportement de la part de ses employés. Je ne recommande pas cet endroit si vous souhaitez être traité...

Worst service ever! The guy that make sandwiches is in his dreams … take orders and confuse ingredients If they working in the airport they must speak English.. instead they rolling up eyes on you if you ask something about food they selling… change attitude! And don’t...