Berríos (Mueblerías Berríos) — Local services in Carolina

I did Mr. Berrios a real disservice yesterday when google asked me if I would like to rate some places based on my timeline. Previously I just assumed they were asking me to do some reviews. And I have not did that many reviews. And I don't know what got into me yesterday but I have never given somebody stars without writing a review and I didn't think you should be able to. Google kind of threw me for a loop when they sent me that notification asking me to do that because I I just did it and I was whipping through them like I was playing the piano. I did about 30 of them in 5 minutes. Kind of like I was sleeping or something. And thank God I got an email from Mr. Berrios today. And I guess I should thank Mr. Berrios because I'm going to have to go redo all 30 of those star ratings I did, no thanks to google. I mean I like Google but in this case I don't think they should have their guides/contributors do ratings like that without doing the review. It just isn't fair to the people being reviewed and plus now I have to go redo all them. And I'm not trying to shirk my responsibilities because I really don't even know how to dance and I wasn't too good at the Iowa basic skills either, I was just coloring in them circles.

Now onto that review of Mr. Berrios' Fine Furniture Store and he does have appliances also, nice appliances, washers dryers refrigerators I can't remember because that was when I first got to Puerto Rico in 2015 and the appliance section was in a separate area from the furniture and the first thing I wanted to buy was a washer and dryer. And I have to tell you, Mr. Berrios did not write me about the three stars I gave him. Oh, not at all! Mr. Berrios wrote me because he was genuinely concerned. So I can tell you you're not just getting the furniture store. You are getting Mr. Berrios and he has a commitment to his customers he doesn't just want to sell you some furniture he wants you to come back when you're a hundred and two and get a rocking chair. I went into the store quite a few times while I was in Puerto Rico for 4 years hurricanes and everything no electricity for 6 months and I did a lot of walking thousands of miles in those four years. And I would walk by the store a lot and when it was a hot day and I used to go in and it felt so good that air conditioning, so the next time it is a hot day for you and you just want to cool off you just go see Mr. Berrios. And who knows you might just get some furniture while...

saludos, quiero expresar mi inquietud y molestia sobre el servicio al cliente de Berrios. Durante el verano de 2024, me comuniqué repetidamente con Berríos para solicitar servicio técnico de mi secadora , que había dejado de funcionar. Lamentablemente, la experiencia fue frustrante debido a una evidente desorganización, mal manejo de servicios y un servicio al cliente deficiente, lo que me llevó a compartir mi experiencia con la comunidad para prevenir situaciones similares. quiero dejar claro que todavia mabos equipos estan en garantia extendida y no han podido solucionar el problema desde sept. 2024 y estamos a nov 2024.

A pesar de varios intentos de contacto, siempre se me informó que no aparecía registro de mi compra en el sistema, a pesar de que esta había sido realizada en la tienda y estaba registrada en los archivos de Berríos. Como cliente, proporcioné toda la información posible, pero sin resultados. Finalmente, en agosto, localicé el recibo y llamé nuevamente, momento en el que se me explicó que, debido a un cambio de administración, el registro de mi compra parecía haber desaparecido del sistema. Esta situación plantea una interrogante importante: ¿qué sucede con las compras realizadas bajo la administración anterior para aquellos clientes que han extraviado sus recibos? La falta de respaldo en el sistema para compras de hace tan solo unos años es, cuanto menos, sorprendente, considerando la inversión realizada en los equipos y sus garantías.

Tras semanas de seguimiento, finalmente un técnico revisó el equipo, diagnosticando un fallo en el motor de la secadora. Sin embargo, después de la primera visita, se programó otra para instalar la pieza necesaria, pero el técnico concluyó que el problema era aún más grave de lo previsto. Incluso, al finalizar la visita, también la lavadora dejó de funcionar correctamente. Cabe mencionar que ambos equipos tienen apenas tres años de uso y se adquirieron con garantía extendida, lo que hace que esta situación sea aún más desconcertante.

Hasta la fecha de hoy, 14 de noviembre de 2024, y tras cuatro visitas en menos de tres meses, aún no se ha resuelto el problema con ninguno de los equipos y no han determinado la sustitucion de un nuevo equipo por ambos equipos. En cuanto al servicio al cliente, es importante mencionar que en 2 ocasiones fui tratada con falta de respeto, e incluso una empleada insinuó que estaba mintiendo respecto al cambio de administración. Sin embargo, puedo confirmar que en al menos dos llamadas grabadas, otras representantes mencionaron dicho cambio como razón por la cual no se encontraba mi compra en el sistema. La evidencia no miente, y no tengo razón alguna para inventar esta situación.

Para agregar a esta experiencia, uno de los técnicos sugirió que, si tenía un problema con el equipo, podía buscar la solución en internet. Este comentario me dejó sorprendida, ya que mi intención era justamente evitar soluciones improvisadas y confiar en un servicio técnico capacitado y en el respaldo que supuestamente ofrecía la garantía extendida.

En conclusión, esta experiencia resume la frustración y decepción que he experimentado con el servicio técnico y la atención al cliente de Berríos. Como cliente, he invertido tiempo, dinero y confianza en la empresa, y solo espero que esta reseña sirva de advertencia para otros.

linda...

Disappointed with the Customer Service

I recently visited your furniture store and was very disappointed with the treatment I received. While the security guard at the entrance greeted us politely and opened the door, the experience inside was the complete opposite. No one acknowledged me or offered to help.

I saw three employees sitting around, more focused on their cell phones than on assisting customers. Their attitude was indifferent and unprofessional. I just moved to Puerto Rico and was excited to furnish my new home, but this experience left a very bad impression. Customer service is everything, and unfortunately, this store really...