Havanna — Restaurant in Neuquén

Horrible experiencia. Nunca nos atendían. Esperamos pacientemente 1/2 hora que alguien se acercara y nada. El local lleno de gente una sola persona detrás del mostrador despachando los pedidos, un mozo y una moza que no tenían ni idea de lo que significa el servicio al cliente. Iban, venían pasaban, nos ignoraban ni la carta nos dieron. Hasta que el mozo absolutamente aturdido y desorganizado .....oooooh!!!! Por fin se dió cuenta que estábamos sin atender!!!!! nos trajo la carta y otra vez nos volvimos invisibles para él! Y no solo eso..... desapareció!!! No lo vimos más! ( claro es que había terminado su turno!) Aparece otro mozo y ooooooh! Sorpresa! Ni se acerca a nosotros sino que atiende a la mesa de al lado nuestro que habían entrado media hora después que nosotros. Le reclamo y le digo que estábamos primeros y que hacía más de 40 min que estábamos esperando ser atendidos. Nos contestó con indiferencia "yo recién tomo mi turno" .... mientras que yo esperaba una disculpa, que ilusa yo! Observamos que no eramos los únicos en esa situación, había varias mesas esperando ser atendidas como nosotros. Gente mayor y no tanto... Patética experiencia. Havanna el peor lugar en toda mi vida donde pude haber entrado y tan solo queria tomar un café con medialunas. Quién es el manager de Havanna en Avenida Argentina de Neuquén????(zona de Bancos, muchísima afluencia de personas y será por eso que se abusan de sus clientes?) Por favor acaso no sabe que hay que capacitar a su personal!? Finalmente, nos levantamos y aún así tuve la delicadeza y educación de avisarle al "pseudo mozo" que cancelara nuestro pedido que había pasado una hora desde que entramos y aún no habíamos sido servidos. Le doy "media estrella " como calificación a este desorganizado y anti-profesional lugar....

Es un lugar donde, en pleno verano, no tienen Aire Acondicionado (con el argumento de estar colapsado), ésto hace que haya moscas a raudales. Por un mismo producto , tuve que pagar el 35 % más que en un lugar donde hay mucho mejor higiene, mucho mejor atención al público. La persona que debe tomar decisiones nunca está presente, delegando esa responsabilidad en alguien que no toma decisiones que puedan satisfacer al cliente. El libro de quejas está saturado de reclamos que nunca fueron vistos por el/la responsable del lugar, porque de ser así cada uno de ellos estaría firmado dando cuenta de que efectivamente se notificó de lo que sucede en ese lugar, el reclamo se expresa en ese libro, pero en definitiva, es una tomada de pelo al cliente porque no se da solución a los mismos. Situación que se viene arrastrando desde hace cinco años atrás. Desaliento totalmente la visita de ese lugar. Es indignante que a esta altura, no se brinde un servicio como se merece y por lo que se cobra. Síntesis: CARO; SUCIO; MAL ATENDIDO y lo peor: LA INDIFERENCIA DEL/LA RESPONSABLE DEL LUGAR AL RECLAMO DEL CLIENTE. Insisto siempre en ésto: "...Cada uno gasta su dinero como mejor...

Hola. Buenas tardes. Fuimos a merendar y, si bien accedimos al menú mediante QR, la atención resultó muy demorada. Había muchas mesas sin atender y varios pedidos se entregaban con demoras notables. En nuestro caso, el café con leche llegó primero, y bastante más tarde los acompañamientos.

En cuanto a los productos, la porción de lemon pie era muy pequeña y tenía un sabor a viejo, lo mismo que las medialunas: pequeñas, secas y con poco sabor.

Queremos aclarar que no responsabilizamos al personal de salón, que corría para atender a todas las mesas, sino a la gestión del local. Consideramos que sería necesario reorganizar estratégicamente el salón para mejorar la circulación, capacitar al personal de acuerdo al ritmo y exigencia del lugar (tanto a mozas como a quienes trabajan en barra), y prestar mayor atención a la limpieza general del espacio, incluidos pasillos y baños.

Creemos que con una mejor organización y cuidado se podría brindar una experiencia mucho más...