Granatalm — Restaurant in Schwendau

My advice is don't waste your money on this establishment. It doesn't even deserve a star. I tried to buy chips they were cold. I complained to the lady at the till who said she was the manager. She grabbed the plate of chips back, which resulted on half of them spilling out on the tray. She took our money, and refused to give refund or replace our chips.

I tried to take two bread rolls, she PUNCHED me in the arm (RESULTED IN BRUISE ON RIGHT ARM), then grabbed the rolls back, by doing so destroyed them. I think this is unacceptable!!!!! I'm a tourist and this is the worst restaurant experience I've ever had in this skiing area, having been here three times. I wonder if this is the normal way of Austrian hospitality. She refused to speak in English even though she could, refused refund for food we did not receive. Then she put the cold chips from the tray back into the chip fryer for the next customer. I was told to leave. I understand it may have been a busy time but this is not acceptable way to deal...

Leider ist es nicht möglich, 0 Sterne zu vergeben, die in diesem Fall wohl treffend wären. Vergangene Rezensionen zu urteilen, bin ich hier nicht der Einzige mit ähnlichen Erfahrungen:

Zu Beginn die Zusammenfassung:

Sehr sehr schlechtes Essen, Bedienung ignorant und Chefin arrogant.

Hier die Details: Beim Betreten des Aussenbereiches der Gaststätte waren ca. 5% der Plätze besetzt. Bedienung war nicht sichtbar, Inhalte der Speisekarte wurden studiert, jedoch nichts passendes zum Frühstück gefunden.

Darauf hin haben wir abgelegt und hingesetzt. Nach ca. 5 Minuten ohne Bedienung haben wir entschieden, in der Küche nachzufragen, ob man uns etwas anbieten kann. Die Küche bejahte und wir gaben unsere Bestellung auf und bezahlten.

Mit dem Essen gingen wir an den Platz zurück. Nunmehr dauerte es ca. 5s bis zur Ankunft der Bedienung, die uns des Sitzplatzes verwies. Begründung: Hier nur Bestellung, keine Selbstbedienung. Rückfragen wurden mit "Das ist in dem Bereich so, bitte setzen Sie sich woanders hin." quittiert. Aus diesem Grund bin ich in die Küche gegangen, um dort bei der Kassiererin nachzufragen.

Meine Nachfrage wurde durch eine blonde Frau, dem arroganten Auftreten vermutlich Chefin, unterbrochen, die mit bereits im ersten Satz auf "ihr Hausrecht" und eine vermeintlich deutliche Beschilderung auf den Tischen hinwies. BTW: Wenn ich Gastronom wäre, wäre der Hinweis auf mein Hausrecht das letzte Mittel vor dem Holen der Polizei. Beschilderung auf den Tischen gab es nicht.

Dasselbe erfolgte bei nochmaliger Nachfrage durch meine Frau. Die Kinder fingen bereits zu weinen an, da der Platzverweis schlussendlich einem Rauswurf für sie gleich kam.

Das verspeiste Essen war zwischenzeitlich kalt. Der Kaiserschmarren war nicht durch, so daß alle Kinder inkl. meiner Frau und mir den gesamten Tag Bauchweh hatten.

Der Cappuccino war geschmacklos, zu wenig Kaffee enthalten.

Insgesamt war der Bereich "Food" eine Vollkatastrophe. Und dabei werte ich ganz bewusst keine Preise. Das können alle anderen von uns besuchten Hütten definitiv besser.

Der Bereich "Service" verdient den Namen nicht. Hier sollten ggf. und sofern möglich Gewerbeaufsicht oder Marketingverbände der Region eine Inkognito - Prüfung vornehmen, denn ein solches Geschäft bringt die gesamte Region in Verruf. Es wäre hier ein Leichtes gewesen zu sagen, "Naja, dann wissen Sie es beim nächsten Mal, wenn Sie zu uns kommen, wir freuen uns auf Sie." Ich lasse das hier mal so als gesichtswahrende Anregung im Raum für potentielle nächste Gäste stehen.

Etwas Positives gibt es auch zu bemerken: Die Toiletten waren sehr sehr sauber und schienen frisch renoviert zu sein. Sicherlich eine Freude für jede hygieneorientierte Frau. Lediglich der Spender für Desinfektionsmittel scheint nach der Pandemie wie fast überall vernachlässigt zu werden.

Alles in Allem: sehr...

Horrible service, extremely rude personnel. Chased us out of an empty restaurant after having ordered drinks and no refund. Then chased us away from the terrace where we wanted to drink the drinks we just bought. The guy just kept yelling.

Comment on the reply: absolutely made up. Yes we had our own lunch but ordered drinks and the “restaurant” was empty. If she had told us politely, we would have left with no issue. She instead just came to yell at us. Regardless, we bought drinks from them and then weren’t even allowed to stay outside on the terrace to drink them? Never experienced this. We also did not leave any rubbish behind as they stated. The staff was just extremely aggressive and impolite. I understand now why it was so empty.

We went to the other restaurant and ordered food and drinks there, happy to spend our money there as the staff were friendly and not incapable of basic human...