BURGER KING Wien — Restaurant in Vienna

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit Jahren Kunde in Ihrer Filiale auf der Altmannsdorferstraße, aber was sich dort regelmäßig abspielt, ist einfach nur noch eine bodenlose Frechheit. Es reicht langsam – dieser Standort ist mit Abstand der grindigste und unprofessionellste Burger King weit und breit.

Allen voran ein Mitarbeiter – klein, Brille, Glatze – der sich jedes Mal aufs Neue aufführt, als gehöre ihm der Laden persönlich. Seine Art ist nicht nur unhöflich, sondern schlichtweg respektlos. Wenn man diesen Herrn antrifft, ist schlechte Laune und ein absichtlich erschwerter Bestellvorgang quasi garantiert. Der Mann ist das Gegenteil von kundenfreundlich und wirkt eher wie ein Rausschmeißer als ein Angestellter im Dienstleistungsbereich.

Ab 22 Uhr sind die Bestellterminals grundsätzlich abgeschaltet – obwohl der Laden laut Öffnungszeiten bis 23 Uhr offen haben sollte. Warum? Keine Ahnung, aber eine Erklärung bekommt man auch keine. Stattdessen wird man jedes Mal abgespeist mit “gibt’s nicht mehr”, “haben wir nicht” oder der Krönung: “Ich kann dir nur noch Cheeseburger, Onion Rings oder Nuggets anbieten”. Das ist kein Service – das ist ein schlechter Scherz. Und jedes Mal hat genau dieser Mitarbeiter das letzte Wort, als wäre er der Geschäftsführer persönlich. Pure Arroganz.

Hinzu kommt, dass Getränke regelmäßig nach nichts schmecken – eher nach abgestandenem Wasser als nach Cola. Und ständig fehlt etwas bei der Bestellung. Und wenn man das anspricht, wird man wie ein lästiger Querulant behandelt. Besonders schlimm: Der Glatzkopf streitet sich wegen jeder fehlenden Sauce und will einem fünfmal erklären, dass sie eh drin war – obwohl das offensichtlich nicht stimmt. Willkür, Ignoranz und absolut null Verantwortung.

Wie kann es sein, dass eine Franchise-Filiale so verwahrlost geführt wird? Es ist peinlich und enttäuschend, dass eine Marke wie Burger King so etwas zulässt. Ich bin nicht der Einzige, der so denkt – viele andere Kunden vor Ort äußern dieselbe Meinung. Es wird Zeit, dass hier mal jemand durchgreift.

Mit allem gebotenen Ernst: Diese Filiale ist ein Paradebeispiel für Missmanagement und...

Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne vergeben, aber das geht leider nicht, weshalb ich hier pro Forma 1 Stern vergebe.

Gestern Abend haben meine Frau und ich nach langem hin und her beschlossen, bei Burger King zu bestellen.

Die Erfahrungen der Vergangenheit in Sachen ‚hauseigener Lieferservice‘ in Kombination mit den nicht unerheblichen Liefergebühren von 4.-€ waren eine erhebliche Hemmschwelle.

Da wir aber krank im Bett liegen und auch was zu essen brauchen haben wir uns dann doch dafür entschieden.

Zeitpunk der Bestellaufgabe: 17:02 Entfernung zum liefernden Restaurant: 10 Autominuten gemütliche Fahrt.

Die Onlineanzeige des Liefer- bzw Zubereitungsfortschritts verblieb hartnäckig auf ‚Bestellung erhalten‘.

Daher habe ich nach 50 Minuten sowie fehlender Lieferung die unter der Online Lieferanzeige stehende Hotline angerufen.

Sodann wird man freundlich via Tonband informiert, dass man Bestellungen online tätigen soll und bei Reklamationen auch online das Formular befüllen möge - Wahnsinns Service!!

Also Restaurant angerufen - niemand hebt ab.

Nach 70 Minuten plötzlich eine Veränderung - Bestellung wird zubereitet...

Für uns zu spät, ich habe mich da schon krank an den Herd gestellt und gekocht gehabt.

Der Lieferbote, der nach 90 (!!!!) Minuten erschien wurde von uns ohne die Bestellung anzunehmen fortgeschickt. Für 4.-€ Liefergebühren sowie die nicht ganz günstigen Burgerpreise eine Frechheit!!!

Meine Empfehlung: Es gibt genug andere Optionen und wenn Ihr dort schon bestellt, dann niemals per Vorkasse - zumal oft auch extra Auflagen, die man bezahlt hat fehlen - Regreßansprüche hinterher sind nämlich mehr...

Gratulation. Auf einer Blödheitsskala von 1 bis 10 bekommen die Mitarbeiter eine glatte 131. Beim letzten mal wurden die 3 Sour Cream's vergessen. Kann passieren. Kein Thema. Was allerdings heute geschehen ist macht mich sprachlos. Aber bei einer Bestellung von 4 Burgern, 3 x Pommes und 3 x Sour Cream völlig auszusteigen und fast alles falsch zu machen, obwohl die Dame beim herrichten von der Rechnung abließt, bedarf wirklich einer Klärung. 1 x Pommes vergessen 1 x Burger vergessen.

Beim kontrollieren der Ware habe ich die Dame darauf angesprochen. Diese wollte mir mit der Rechnung in der Hand wirklich erklären es passt eh alles. Als sie dahintergekommen ist was ich meine hat Sie die fehlenden Pommes eingepackt. Ich sehe in das Sackerl und entdecke 3 Burger. Sie sieht die Rechnung an und erklärt abermals es passt eh alles. Als sie endlich schnallt, dass sie falsch liegt packt Sie einen Burger dazu. Das war allerdings der falsche Burger.

Fazit. Bei einer Zombieapokalypse werden die Mitarbeiter dieser Burger King Filiale definitiv überleben, denn unter diesen lernresistenten Alpha-Kevin's existiert kein einziger mit Hirn.

Nach welchen Kriterien werden die Leute dort eingestellt, wenn die Angestellten nicht mal bis 3 oder 4 zählen können?

Für mich war es das...