Pizzeria Schwarzlackenau 1210 — Restaurant in Vienna

Situationsbeschreibung und rechtliche Nachhilfe zur mangelhaften Pizza-Lieferung:

Ich bin Stammkunde und bestelle regelmäßig. Leider kommt es immer wieder vor, dass bezahlte Beilagen auf meiner Pizza fehlen. In der Vergangenheit habe ich das meist ignoriert oder bei einer späteren Bestellung darauf hingewiesen.

An diesem Abend fehlten erneut zwei Beilagen, und die Pizza war kalt. Da meine Bestellung mit 2 Produkten dann doch über 35 € kostete, entschied ich mich, mich dann doch höflich zu beschweren. Anstatt mir eine neue Pizza anzubieten, wurde mir nur mitgeteilt, dass heute viel los sei und was sie jetzt machen sollen. Ich bestand diesmal aber auf eine korrekte, frische Pizza mit allen bezahlten Beilagen. Das Gespräch wurde daraufhin von beiden Seiten beendet.

Kurz darauf wurde ich erneut kontaktiert und informiert, dass der Fahrer nur die beiden fehlenden Beilagen separat ohne neue Pizza bringen würde. Als ich nachfragte, ob das deren Ernst sei, wurde ich unfreundlich darauf hingewiesen, dass wir doch bitte per „Sie“ kommunizieren sollten. Anstatt den Fehler zu beheben, wurde über Förmlichkeiten diskutiert. Dann wurde darauf beharrt die neue Pizza nur zu liefern wenn ich die alte angefangene Pizza zurück gib.

Da ich weiterhin auf eine neue Lieferung bestand und die bereits angefangene Pizza nicht zurückgeben werde, wurde einfach aufgelegt. Eine neue Pizza erhielt ich nicht. Wiederholte Anrufversuche blieben unbeantwortet – erst mit einer neuen Nummer erreichte ich jemanden. Als ich auf die Rückerstattung für die fehlenden Beilagen hinwies, wurde mir nur gesagt, ich könne mein Geld ja persönlich abholen.

Dass eine solche Situation nicht mehr in einem freundlichen Ton abläuft, dürfte wohl jedem klar sein. Hier nun eine rechtliche und serviceorientierte Nachhilfe:

Zwischen mir und der Pizzeria besteht ein Kaufvertrag gemäß § 1053 ABGB. Die Pizzeria ist verpflichtet, die bestellte Pizza vollständig und mangelfrei zu liefern. Fehlen bestellte Zutaten, liegt ein Sachmangel nach § 922 ABGB vor.

Verpflichtung zur Nachlieferung einer neuen Pizza Eine Pizza ist ein Gesamtprodukt, dessen Geschmack und Qualität durch das Backen beeinflusst werden. Die bloße Nachlieferung der Beilagen stellt keine vollständige Vertragserfüllung dar. Ich habe daher das Recht, eine neue, vollständige und warme Pizza zu verlangen (§ 932 ABGB).

Keine Verpflichtung zur Rückgabe einer angebrochenen Pizza Habe ich bereits ein Stück der mangelhaften Pizza gegessen, bevor mir der Mangel auffällt, muss ich diese nicht zurückgeben. Lebensmittel sind von der Rückgabepflicht ausgenommen, da sie nach der Lieferung nicht mehr weiterverwendet werden können. Ich habe also trotz teilweisen Verzehrs weiterhin Anspruch auf eine neue, vollständige Pizza.

Verpflichtung der Pizzeria zur Rückzahlung per Lieferung Falls ich mich statt einer neuen Pizza für eine Rückzahlung entscheide, bin ich nicht verpflichtet, mein Geld persönlich abzuholen. Da die Bestellung geliefert wurde, ist die Pizzeria auch verpflichtet, die Rückerstattung auf demselben Weg zu leisten – sei es per Lieferung oder durch eine andere vereinbarte Zahlungsmethode. Eine einseitige Verlagerung der Vertragspflichten auf mich ist rechtlich unzulässig.

Serviceorientierte Nachhilfe zur Kundenbehandlung in der Gastronomie:

In der Gastronomie und im qualitätsbewussten Lieferservice steht normalerweise der Kunde im Mittelpunkt. Ein Stammkunde, der regelmäßig bestellt, erwartet nicht nur eine einwandfreie Lieferung, sondern auch eine kundenfreundliche Reaktion, falls ein Fehler passiert.

Ein professioneller Gastronomiebetrieb erkennt, dass Fehler menschlich sind, aber die Art, wie mit ihnen umgegangen wird, entscheidend für die Servicequalität ist. In Österreich wird Gastfreundschaft großgeschrieben. Ein zufriedener Kunde bleibt nicht nur treu, sondern empfiehlt den Betrieb auch weiter.

Schade für beide Seiten, dass durch so ein Verhalten jetzt doch eine ganze Partie fern bleibt. Ich wünsche trotzdem weiterhin alles Gute und vl. nimmt man sich ehrliches Feedback doch...

We ordered 2 types of pizza, one was pesto pizza, the other was capriciosa and also we ordered pesto pasta. First and foremost, we waited to get our order for over an hour, when we called the restaurant twice, they didnt answer. When we finally got our order, we soon realized that one of the pizzas we ordered didnt come. Instead, we got some other pizza with peperoni. That one was okay but still, it wasnt what we ordered. Next, both pesto pizza and pesto pasta was drenched in oil. It was so much that it leaked through the packages. It was swimming in oil. Also, the pasta was overcooked and slimey. The pesto pizza was so oily that I couldnt eat it anymore. And the cheese was hard and not melted. Also, its supposedly sourdough. I‘m not so sure thats the case. If it is, its the worst sourdough I ever tried....

I finished Pizza first so I dont have pic for review. We ordered pizza with sardine and capers, and the other one with tuna. The pizza was real super amazing and not too salty. The price of pizza, drinks, gelato is reasonable. Lastly their...