XXL Brünner Stadl — Restaurant in Vienna

Der Vorfall ereignete sich ungefähr vor 1 Jahr. Habe gerade gesehen, dass die Bewertung nicht veröffentlicht wurde, aber diesen Text habe ich damals der Bewertunh hinzugefügt:

Ich bin sooo sauer! Haben gestern um 13:19 Uhr 2x Fiakergulasch bestellt. Mit Vorfreude warteten wir auf das Essen. Um 15 Uhr sagte ich zu meinem Vater, er soll mal anrufen wo das Essen bleibt, denn fast 2 Stunden ist schon ein bisschen lange. Am Telefon wurde dann gesagt, dass der Fahrer einen Unfall hatte. Sie bereiten das Essen nochmal zu und schicken es. (Also ganz ehrlich, da kann man dem Kunden nicht bescheid geben? Und lässt sie einfach warten? Was, wenn wir nicht nochmal angerufen hätten? Würden wir dann noch heute warten???) Naja... so um 15:40 war das Essen dann endlich hier. Wir machten jeweils 2-3 Bissen und ließen das Essen dann stehen..

War das Essen fast kalt.. (okay, wenn man bestellt ist es klar dass es nicht Brenn heiß ankommt... egal)

Die Würstel waren halb verbrannt

Die Knödel... mit denen hätte man eine Fensterscheibe einschlagen können, so hart waren die.

5 Minuten nachdem das Essen ankam, wieder angerufen.

Einem Mitarbeiter alles geschildert... er sagte, er kann jetzt nix machen "Chefe schon weg", aber "Chefe ruft morgen (also heute) um 10 Uhr an, Telefonnummer haben wir "

Okay, soweit so gut.

Chefe hat nicht angerufen!

Also hab ich nochmal angerufen und eine Frau hat abgehoben. Ich sagte, ich möchte mit dem Chef sprechen. Sie sagte, sie ist seine Frau... ich kann auch mit ihr sprechen.

Ihr alles geschildert und ihr gesagt, dass wir Stammkunden sind. Sie sagte,... ja was soll ich jetzt machen? Was wollen sie? Unsere Knödel sind normalerweise gut. Und, sie haben ihr bestelltes Essen bekommen! (Ja mag sein, die die uns geschickt wurden, waren aber Steinhart und somit ungenießbar)

Ich sagte ihr, ich erwarte mir schon irgendeine Entschädigung. Sie sagte vorwurfsvoll: "Ah darum geht es ihnen". Ja natürlich geht es mir darum. Ich habe pro Essen 13,90€ bezahlt und 3 einhalb Stunden darauf gewartet, dafür dass es im Mistkübel gelandet ist.

Dann aber machte mir die Gute ein tolles Angebot. "Also nur der Knödel war nicht gut?" -"Ja und die Wurst" -"also Gulasch war ok"? -"Ja war ok" "DANN SCHICKE ICH IHNEN 1 KNÖDEL!!!"

HÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ

Was genau soll ich 1 Tag später mit 1 Knödel machen?

Ich war entsetzt und das ließ ich die Dame auch spüren. "bitte was soll ich mit dem Knödel heute machen"? Sie sagte: "Ein komplettes Essen kann ich Ihnen nicht schicken"

Ich sagte: "das brauchen sie auch nicht. Wir sind Stammkunden, ich wäre schon zufrieden gewesen, wenn sie gesagt hätten bei der nächsten Bestellung lade ich sie auf einen Nachtisch ein, oder auf ein Getränk"

Ich habe die Geschichte ganz genau hier geschildert, da dies wirklich eine Frechheit sondergleichen ist. Miesarbler Kundenservice und ganz ganz schreckliches Beschwerdemanagement.

Mich jedenfalls sieht dieses Restaurant nie wieder. Nicht als Gast vor Ort und auch nicht zum nach Hause liefern. Denn so geht man mit Gästen die regelmäßig bei euch bestellen und 1x was zu reklamieren...

Das Lokal ist absolut nicht empfehlenswert. Wir haben bereits am 04.05.2017 für eine Geburtstagsparty am 0508.2017 mit rund 30 Personen reserviert. Mit der Anmerkung, wenn das Wetter passt, würden wir gerne im Garten sitzen. Als wir dort ankamen (bei über 30°) wurden wir in einen kleinen Raum gestopft, der für über 30 Leute überhaupt nicht ausgelegt war. Als wir dem Kellner gesagt haben wir haben bei Schönwetter draußen reserviert, wurde uns erklärt, dass im Garten kein Platz für 30 Personen ist. Wir haben ewig auf unsere Getränkebestellung gewartet. Nach über einer Stunde in der "kochend heißen" Stube, haben wir es endlich geschafft einen Platz im Garten für uns und unsere Gäste zu bekommen. Da noch eine 2. Geburtstagsparty an dem Tag stattfand, gab es plötzlich platz für über 50 Personen im Garten (obwohl im Garten nichts umgestellt oder zusätzlich dazugestellt wurde). Als dann alle Ihr Essen bestellt haben, müssten die letzten über 2 1/2 Stunden auf ihr Essen warten, da nur eine Köchin in der Küche war. Wir mussten über 1 1/2 Stunden auf die Stelze warten. Diese wurde und dann eiskalt und zäh serviert. Als wir diese zurückgehen ließen, hat der Kellner gefragt ob er eine neue bringen solle. Da wir nicht nochmals 1 1/2 Stunden warten wollten haben wir darauf verzichtet. Die Stelze war nicht zum Essen und wurde uns trotzdem verrechnet (€ 20!). Nach Diskussionen wurde die Stelze dann von der Rechnung storniert. Gott sei Dank haben unsere Gäste den ganzen Umstand mit Humor genommen, sodass es doch noch ein lustiger Tag wurde. um 21:30 meinte der Kellner dann, dass wir bitte bezahlen sollen, da sie um 22 Uhr sperren, aber wir können ruhig noch ein letztes Getränk bestellen. Da es für die über 50 Gäste nur einen Kellner gab, mussten wir 10 Minuten auf unser Trinken warten. Somit war es 21:40 Uhr, um 21:50 wurden wir aufgefordert zu gehen. Somit konnten wir nicht mal unsere Getränke austrinken. Zum Schluss hat der Eigentümer noch mit dem Kellner gestritten da sie kein Übermäßiges Trinkgeld bekommen haben. Da das Service und auch das Essen nicht wirklich gepasst haben, haben wir nicht viel Trinkgeld gegeben....

Ich war mit meiner Frau schon etwa 5 bis 6 mal in diesem Lokal und eigentlich immer zufrieden; allerdings hatten wir immer aus der Standardkarte (fleischliches) bestellt.

Heute stach mir der beim Eingang auf einer Tafel angepriesene (weiße) Spargel mit Sauce hollandaise ins Auge und ich bestellte ihn.

Nach längerer Wartezeit und einer Fehlzustellung gänzlich anderer Gerichte als bestellt, kam der Spargel:

ausgelaugt und geschmacklos, zu Tode gekocht und leicht matschig und vor allem gar nicht oder völlig unzureichend geschält und damit am Fußende nach wie vor von einer dicken und ungenießbaren Bastschicht “geschützt”.

Als sich der Kellner wieder blicken ließ und fragte, ob es auch schmecke, informierte ich ihn w.o.; die “Bescherung” (Haufen an Bastrückständen auf dem Teller) konnte er selbst sehen.

Er nahm den halbleeren Teller und entschwand - ohne ein erklärendes Wort, wie etwa “darf ich Ihnen etwas anderes bringen” o.ä.

Nach reichlich Zeit kam er wieder mit einem Teller, auf dem sich augenscheinlich der gleiche Inhalt befand wie vor dem abservieren, vermehrt um eine “Fußhälfte” eines weiteren Spargels.

Die Kostprobe bestätigte: unverändert ausgelaugt und geschmacklos, überkocht und ungeschält !

Das Essen meiner Frau (gebackene Hühnerleber) war in Ordnung.

Mein Verlangen nach der Rechnung wurde damit quittiert, dass alles, somit auch die Spargelzumutung zum vollen Preis verrechnet wurde.

Bei der Bezahlung meinte der Kellner noch, der Chef sei bereits informiert, wenn ich wolle, könnte ich bei der Theke mit ihm sprechen.

Darauf legte ich allerdings keinen Wert mehr; der Chef eines Gastronomiebetriebes, der nicht nur ein derartiges Angebot zweimal (!) dem Gast zumutet und es dann nicht einmal für der Mühe wert hält, sich zu entschuldigen und irgendeine Geste der Wiedergutmachung anzubieten, hat sich wohl ausreichend selbst disqualifiziert.

Schade, dieses Lokal war einmal...