Дом папочки — Restaurant in Minsk

Давно я не сталкивался с таким отношением со стороны колл центра и ресторана. Делал заказ 28.12.2021, заказал суп и салат. Все было ок, до момента, пока мне в супе не попался пластмассовый осколок чего то. Я много встречал в своей еде из доставки: волосы, неочищенные продукты, старые продукты, но кусок мелкой пластмассы в первый раз. Само собой я испугался, так как первая мысль была, что я ещё съел таких пару штук, благо в итоге обошлось. Конечно же я сразу позвонил в ресторан, чтобы мне решили этот вопрос. Ждал я просто адекватного отношения, извинений и возможно повторной отправки моей солянки без подобных артефактов в ней. Сначала девушка на колл центре мёртвый роботизированным голосом сказала, что передаст жалобу в ресторан и мне в кратчайшее время перезвонят. Само собой никто в течении 10 минут мне не набрал, хотя в таких ситуациях ресторан должен на уши встать. Все судя по всему было абсолютно побоку, поэтому я набрал ещё раз. Когда я намекнул, что если с ситуацией не разберутся, то будут проблемы, мне набрал администратор из ресторана. И вот тут я выпал - возникло ощущение, что это я виноват, что заказал у них поесть перед праздниками и че вообще докопался со своим пластиком, типа сожри, не подавишься. Чтобы добиться хотя бы извинений со стороны администратора, мне пришлось 3 раза ей об этом напомнить. Я запросил возврат денег ЗА ЗАКАЗ, так как ситуация уже выходила из рамок моего мировоззрения и я держался, чтобы не перейти на повышенные тона. Деньги мне в итоге пришли, но только за солянку, а в Вайбере меня и вовсе игнорируют.

Если этот отзыв будет читать кто то из руководства ресторана, которые неравнодушны к своему детищу - прошу ещё раз связаться со мной и закрыть этот вопрос адекватно, так как такие администраторы в принципе не должны работать с людьми. Я изменю оценку на более положительную за кухню, если мой...

Отзыв о качестве доставки и клиентоориентированности. Оформил заказ на сайте, предварительно ознакомившись со способами оплаты и доставки (районах, мин. сумме в заказе и времени доставки), оплатил и стал ждать. Спустя 2ч решил разузнать о судьбе моего ужина. Как оказалось, с оформленной на сайте заявкой они не получили моего телефонного номера, хотя форма была полностью заполнена, а также 1 блюдо, за которое было оплачено (счет выставляется автоматически и рассчитывается в корзине в момент оплаты). Т.к. не было моего номера, деньги не вернули (хотя могли сделать возврат на счет) и дозвониться до меня не смогли - на почту прислали письмо с уведомлением (адрес доставки у них был, но доставлять никто не захотел. доставка была бесплатной от указанной суммы). В ходе разговора оказалось, что именно с сегодняшнего дня доставка стала платной! но обновить информацию именно на сайте не успели + она не добавлялась на тот момент при оформлении заказа. Мне предложили доплатить за доставку и подождать еще час - два. Прогибаться под моими претензиями никто не хотел: платная доставка и никого не волнует, что их косяк. Вдобавок ко всему у них не оказалось в заказе выбранного десерта (тоже не пришло после оформления), за который я уплатил по выставленному счету. В общем, в итоге мне зачли стоимость десерта в счет доставки и привезли "что-то" спустя еще час-полтора. Спасибо, больше заказывать ничего не буду. И если вы накосячили, то извинитесь и предлагайте решения, а не...

Отмечал день рождения. Обслуживание получилось ужасное. К 18.00 закончился черный хлеб. И в другом бы кафе официант купил бы хлеб через дорогу в магазине. Всё-таки заказ был больше чем на 100 руб. И это было ещё не поздно, думали ещё посидеть. На вопрос как клиентам есть без хлеба мы узнали, что клиенты у проституток а тут Посетители. И хлеба нет и не будет. Есть чесночные булочки - ешьте их и не выпендривайтесь. Праздник подпортили но ничего. Я не гордый сам сходил в магазин напротив. Вроде как конфликт закончен. Но оказалось что нет. Официант Давид нажал "тревожную кнопку". Как будто на кафе совершается разбойное нападение. Приехала охрана в брониках с автоматами : все как положено. Охранники оказались адекватные - спросили в чем конфликт. Мы объяснили. Все вежливо , культурно. Попросили нас как закончим покинуть заведение. На что надеялся официант - не знаю. Оставили жалобу в ...