De Hen — Restaurant in Beveren

Wat een leuke avond moest worden werd een zeer teleurstellende ervaring. We vroegen een tafel op het terras om iets te eten maar alles was volzet. we konden dan eerst even ons aperitief nemen en konden wachten op een tafel. Deze werd snel gevonden en konden we dus buiten zitten. Dat viel op zich nog goed mee. Dan deden we onze bestelling ... en dan kwam het lange wachten .en wachten en wachten .... Veel tafels na ons kregen hun eten en wij bleven maar wachten ... na 1u15 hebben we dan toch maar de vraag gesteld of er iets misgelopen was. de garcon kwam dan af met het verhaal dat ons briefje niet doorgekomen was en vroeg opnieuw onze bestelling. de patron kwam er dan bij en die zei dat het briefje er wel degelijk lag en dat het binnen 2 minuten zou komen. Verder kregen we dan van de garcon te horen dat dit kan gebeuren en dat hij dit zelf ook al had meegemaakt. Daar hebben wij eigenlijk geen zaken mee en zijn ook geen excuses. Ze bleven zich echter tegenspreken over het verhaal van de briefjes. Als ze gewoon eerlijk hadden geweest en meteen excuses hadden gemaakt konden we dit echt wel plaatsen. een goede zaakvoerder biedt meteen excuses aan en zorgt voor een oplossing. iets spontaan aanbieden bvb als compensatie voor het extreem lange wachten zou al veel frustratie weggewerkt hebben. We vroegen de rekening en stelde de vraag of er iets van compensatie voorzien zou worden ... Kregen nadien gewoon antwoord van de garcon dat dat niet kon en nogmaals dat deze fout kan gebeuren.. hij vond dat nog steeds voldoende als "excuus". Sorry maar dit niveau van garcon heb ik nog geen enkele keer tegengekomen. bij het betalen vond de zaakvoerder het nog steeds niet nodig om zich te excuseren. Hij zei zelfs letterlijk " wat is het probleem ? waarom zouden jullie een compensatie willen ? " en dan ineens zouden we een borrel van het huis krijgen ... Het lange wachten vond hij geen probleem : " wat is er mis met dat wachten ? jullie zaten toch op jullie gemak ? " . en dit werd echt op een hoogst arrogante manier gebracht. Is dit zijn standaard om klanten te behandelen ??? Hij zei ook dat bepaalde gerechten nu eenmaal sneller zijn dan andere gerechten waardoor je kan wachten... wij hadden stoofvlees en volgens mij is dat ook geen uren werk meer voor hun en warmen ze dat op . het stond er ook na 5 minuten nadat hij was gaan "klagen" in de keuken. Zaakvoerder zijn toon ging nog wat hoger en zei dat hij er geen brood minder op zou eten . Qua omgaan met klanten kan dit wel tellen , nog veel te leren dan ! ( ook al doet hij dat al 14 jaar volgens zijn woorden). Toen we hem ook zeiden dat stoofvlees echt geen 1,5 uur kan duren kregen we als antwoord dat we dan gewoon thuis stoofvlees moesten gaan eten ! amai , niveau hoor. En geloof me , als we dat thuis zouden eten zou het ongetwijfeld ook een pak beter zijn geweest dan daar. Ons zie je daar in ieder geval nooit meer terug . Zeer bedroevende behandeling...

Wij hadden een reservering om 18u gemaakt. Perfect op tijd; Gezellig starten met een aperitiefje en een fijn gevulde borrel plank (waar de ribbetjes trouwens echt top van waren en dus zeker aan te raden.) Het personeel was vriendelijk, eten wel lekker maar toch is de avond tegen gevallen… voor ons avondje onder vriendinnen toch al eens op voorhand de menu op bekeken en helemaal verlekkerd op de tomaat garnaal. Op de dag zelf was de Tomaat garnaal niet meer te verkrijgen want de garnalen waren op (lees reservatie was reeds om 18u) heel erg jammer, maar ook dit was geen echte ramp. Nadien toen we ons hoofdgerecht besteld hadden werd er ons verteld dat wij onze tafel al terug om 19u30 moesten afgeven, dit was niet op voorhand via de telefoon bij het maken van de reservering vermeld geweest alsnog op de moment dat wij toe kwamen en ons aperitief hadden besteld. We waren hier pas van op de hoogte nadat wij ons hoofdgerecht hadden besteld. Tot als gevolg gezellig tafelen zat er niet meer in en moesten wij als gekken ons aperitief + voorgerecht nog op schrokken want het hoofdgerecht moest snel volgen. Voor ons hoofdgerecht hadden wij nog een 30 tal minuten…. We voelde ons niet echt meer op ons gemak om ontspannen te eten en te babbelen want intussen waren er meerdere obers reeds komen melden dat ze onze tafel om 19u30 nodig hadden. Net klaar met eten en terwijl ik zelf nog met een stukje brood in de handen zat, kwamen ze onze borden reeds afruimen. Ik heb dit eigenlijk nog nooit meegemaakt, op 1u30 tijd moest je hier buiten zijn … koffie en / of dessert zat er dus niet in. Laat staan zelf ons eten even laten zakken. Wij zijn eerlijk gezegd echt met een geïrriteerd en vooral nog overvol gevoel vertrokken en ergens in de buurt nog een koffie gaan drinken. Heel teleurstellend omdat je toch wat centen achterlaat en uiteindelijk geen goede service krijgt om van je eten te mogen genieten met voldoende tijd. Je krijgt hierdoor dus echt het gevoel alsof ze enkel snel geld aan je willen verdienen en hop naar de volgende. Wij zijn ten slotte maar nummers denk ik? Heel jammer want het personeel doet...

It's not a bad looking place, but it is just a pub and the food is pub food. The prices are not pub prices, however. I paid €25 for a pork tenderloin and fries, which looked like the most reasonably priced item on the menu, however, sauce cost €3 extra (not taken) and a miserable ramikin of vegetables they started cooking in the 1950s cost €6. With a couple of small beers, it came to €37. It's just too much. €16 would be more appropriate for the pork, including the sauce...