Quick Chatelineau — Restaurant in Châtelet

Nous prenons hier une commande avec ma sœur. Une magic box a 4,95€ ( sans sauce ) avec un menu double cheese et une sauce frites 5,95€ ça vous fait un total de 10,90€. Je demande en plus, d’utiliser mes points en ayant un cheese burger en plus et des frites.

J’arrive à la borne, je fait scanner les points pour avoir le cheese et des frites mais on me dit pas possible le cheese car vous en avez déjà pris un dans la magix box. Je comprends mais mais je me dis pas grave mettez moi à la place les 4 chicken dips. Ce qu’elles font. Je me retrouve avec 17€ et quelques centimes à payer 🧐 je dis c’est pas normal etc je paye quand même je me dis je vais regarder la commande plus loin car il y avait la file.

Je regarde, je me retrouve avec dans la mage box, un cheese( ce qui est bon dans la magie box) et double cheese alors que je ne devais pas l’avoir car j’ai eu les dips à la place. Et le reste de la commande ok

Je retourne en me demandant d’où viennent les 7€ en plus. Les étudiantes, ne comprennent pas ( ça a l’air difficile pour elles ) et font venir une responsable ( avec des cheveux rouges ) très désagréable, n’essaye pas de comprendre et me dit que les frites ne sont pas passées avec les points alors que ça a été déduit sur lappli… là n’est pas la question, d’où vienne ces 7€ en plus ?

Elles me demandent de rendre le double cheese en plus, une frite en plus ( qui n’est pas passé selon eux alors que si, et elles l’ont vues d’elles même ) et me rembourse 2,50€ et me ferme la vitre au visage en me laissant là avec de l’argent que j’ai payer en plus sans raison. Moi, je pars et je me dis que je reviendrai demain car le soucis n’est toujours pas régler, il y a de l’argent que j’ai payé en plus.

Sans parler qu’en même temps que moi, une autre femme est venue se plaindre de sa commande où il y avait des problèmes aussi et que la responsable en question, a haussé le ton sur la dame en la faisant passer pour une débile.

Je vais revenir tout à l’heure récupérer mon argent et ce qui est sûr c’est que vous me reverrez...

Bonjour, je vous contacte suite à ma visite dans votre restaurant hier soir.

Je dois dire que j’ai été fortement déçu par le service… 38min d’attente entre l’arrivé au speaker box et la remise de notre commande… autant dire que même au restaurant nous sommes servis plus rapidement que ça… Je ne suis pas du genre à faire une plainte ou un avis négatif étant donner que je suis moi même Manager d’un restaurant de la même enseigne mais j ai essayé de contacter le restaurant à 4-5 reprises pour en parler avec un responsable mais aucunes réponse de leur part… donc je n’ai que cette solution.

Je suis arrivé vers 22h, la prise commande était très agréable, le responsable au guichet 1 un peu froid mais bon, en fin de rush un vendredi soir je peux comprendre la fatigue mais au niveau de la commande c’était Cata… 2 menus et 5 cheesy, cela vaut-il vraiment presque 40min d’attente ? Aucun geste commercial de proposé ? Aucunes excuses de présenté lors de la remise de la commande ? Je suis désolée mais moi dans mon restaurant c’est le genre de chose que je ne tolère pas, il peut y a avoir du temps d’attente mais le minimum est de s’excuser auprès du client…

Et pour couronner le tout, les cheesy étaient clairement retimer, les frites emballés bien avant que nos burgers soient prêt vu comme elles étaient mole et j’avais demander un formidable que j ai reçu mais avec une viande super sèche.

Je n’ai jamais eu un service pareil dans un de nos restaurants, ni même chez la concurrence d’ailleurs… je pense qu’il y a un gros travail à faire au niveau de l’équipe, du respect des procédures mais surtout au niveau de la satisfaction client !

Mon but n’est pas de vous descendre mais de vous permettre d’avoir une remise en question sur certains points pour que vous puissiez améliorer ceci à l’avenir.

En espérant être lu et que mon commentaire puisse vous servir...

Très bonne expérience au Quick de Châtelineau qui jusqu'à présent ne m’a jamais déçu. Il se démarque par la qualité constante de son service. Malgré une forte affluence à certaines heures, l’organisation reste fluide et le personnel garde le sourire. Les commandes sont préparées rapidement, sans erreur, et les produits sont toujours servis chauds.

Les burgers sont à la hauteur des attentes. le Giant c'est ma valeur sûre avec sa sauce toujours aussi savoureuse. Mention spéciale également pour le Supreme Bacon, généreux et bien garni. Les frites sont croustillantes et servies en quantité suffisante. Les milkshakes et les desserts, comme le sundae caramel ou la glace Oreo sont parfaits pour finir le repas.

Le cadre est propre et agréable, avec une salle bien entretenue, y compris les toilettes et l’espace famille. Les bornes de commande sont faciles à utiliser et le personnel n’hésite pas à venir en aide en cas de souci. Le drive est bien organisé et on reçoit vite la commande.

Un vrai bon plan pour une pause déjeuner ou un dîner rapide, sans mauvaise surprise. La qualité du service et l’attention portée aux clients font clairement la différence....