Pastella Charleroi — Restaurant in Charleroi

So in short the restaurant was proposing some good deal for Valentine’s Day : 2 pastellas with one bottle of red wine with delivery time displayed as 30-40min, so all good news.

It’s was a trap!

First of all : the delivery time was set immediately after the order at 18h47 - to 20h20, ok I got it you have to many order, well, I can still wait a little bit but then after 20h20 and the message the courrier will arrive soon at your door, they have increased the delivery time to 21h30 and that’s not all, after 21h30 I got a new message the delivery will arrive in approximately 40min, it’s a joke, right ?

I call them to cancel obviously, i will not eat +3h late, they seem completely surpassed and said we will cancel and refund you. They did not, they just cancel the delivery when the time remains was at 20min, nice way to waste food and the way to give a commercial gesture.

So after seeing all the mess in the review with people mentioning the same problem with not bottle at all either , I filled a complain to takeaway, and what a surprise! takeaway didn’t know my order was canceled , they didn’t receive anything from the restaurant(liars), so what? Are you lying about your commitment. Takeaway immediately and took the responsibility and said they are going to contact them to never have further problem like this, I hope they will, this restaurant doesn’t respect his engagement and try to get away with it .

If you can’t handle properly your business for day like that don’t allow people to order after you have surpassed your capacity, it just make it...

Nous connaissions déjà le concept depuis La Louvière qui est assez original. A chaque fois, nous avions commandé en livraison. Mais, nous avons pour une fois décidé de venir sur place, mais, c'est là que ça coince. Le service n’était vraiment pas à la hauteur.

Nous téléphonons pour savoir s'il y a encore de la place, ce que nous avons comme confirmation et nous y sommes 15 minutes plus tard.

Nous arrivons sur place, on nous demande d'attendre le temps de nettoyer un table, pas de problème jusque là. Pour info : Une serveuse pour les tables (services, commande, débarrassé, etc.) et deux dans l'espace préparation, je ne sais pas pour la cuisine.

Juste après, la serveuse disparait dans la salle pendant 10 minutes sans préparer la table, sûrement, prendre une commande.

Une fois la table reçue, il a fallu pas loin de 40 minutes pour prendre notre commande. La serveuse ayant pris la commande d'une table arrivée après nous.

Une fois la commande prise, cela a suivi plus facilement venant de la cuisine.

La serveuse n'est pas très organisée (peu être premier jour ou débutante). Mais ce qui me dérange est ceux dans l'espace cuisine qui ne sont pas venu l'aider pour débarrasser ou préparer avant un moment.

Si elle avait reçu un peu d'aide de leur part plus tôt. Elle aurait pu prendre plus facilement notre commande.

Je sais qu'il s'agit principalement d'un fastfood, mais, je connais d'autre fastfood qui s'organise mieux et s'entraide mieux.

Ce soir-là, l'expérience n'était pas bonne dans la qualité du service. Une meilleure organisation leur permettrait...

1 fois pas 2 !!! Personnels très désagréable et prennent les clients de haut . Après 45 minutes d'attente pour venir se faire débarrassé, je décide donc d'aller au comptoir demander s'il est possible de venir débarrasser, dans le but de commander un dessert la serveuse me répond j'arrive de suite. Elle va servir une autre table et repart c'est alors que son collègue arrive pour débarrasser et demande si le repas ces bien passé, je réponds donc " un peu long pour venir débarrasser " celui-ci me rétorque alors que le service est différent des restaurants traditionnels qu'ici c'était plutôt du genre fast food ( pas de service a table ).... Alors que les autres tables ont été débarrasser.... En repartant il n'a pas hésité a dire haut et fort devant les autre client " Ces gens on trouver qu'il fallait trop longtemps pour être débarrassé évidement d'un air narquois " ( 45 minute pour rappel ), elle lui a répondu que ce n'était pas grave ! J'ai été très déçu car je ne suis pas du genre a être un client a problème et nous étions quatre ( du même avis ) donc je ne suis pas injuste ! Par contre point vue addition elle ces empressé de sauté sur le terminal et de nous faire un scandal au comptoir devant d'autre client ce qui est très loin d'être professionnelle . Enfin je suis déçu de cette expérience car je trouvais le concept...