Pizza Hut Gosselies — Restaurant in Charleroi

Vraiment déçus ! + d’1 heure pour être servis de 7 pizzas et 1 salade! J’ai dû me déplacer 2 x pour demander qu’on nous serve au moins les 2 kid-pizzas pour les enfants! ( 1ière fois la jeune dame près des cuisines m’a dit nonchalamment : « Ah on va regarder et on vous les apporte » 2ième fois, cette même jeune femme m’a dit en pointant du doigt son collègue : « Ça dépend de lui! C’est à lui qu’il faut demander! »…Pfff où est leur professionnalisme ?? ) Nous qui avions choisis cette enseigne très connue en espérant que les enfants mangeraient rapidement après leur spectacle d’académie ! Raté !

La nourriture: très industrielle mais pas mauvaise au goût. On savait qu’il ne fallait pas en attendre plus à ce niveau là. Ce n’est donc pas une déception.

Pas de surprise non plus, mais je tiens à le noter ici, en regard de l’avis précédent et de la réponse de Pizza Hut sur l’importance qu’il accorde à l’hygiène : les toilettes étaient sales, en mauvais état (planches déboîtées, manque de savon) et dégageaient de mauvaises odeurs.

Seule la sympathie de la dame, qui avait l’air d’être la responsable, est le point positif à souligner de notre première fois dans cet...

Mauvaise expérience ce jour en commande à emporter, je commande à 18h47. Les 2 pizzas sont censées être prêtes à 19h37. J'arrive à l'heure, elles ne le sont pas et on me fait patienter. J'entends après qu'il manque des falafels et que le client est présent et je comprends qu'il s'agit de moi . J'informe une membre du personnel qui vient vérifier. Je demande un remboursement mentionnant que je ne mange que cette pizza. Le remboursement est impossible vu que j'ai payé en ligne . J'exprime mon mécontentement d'avoir commandé 1h plus tôt pour ne pas être contacté et ne pas avoir ma pizza qui n'est ni prête ni mise au four à mon arrivée. Un réel manque de professionnalisme selon moi ou de gestion. J'ai fini par prendre les 2 même pizza sans l'ingrédient principale par ce que je ne peux être remboursé, je dois sonner au gérant le lendemain pour trouver une solution et je me retrouve sans rien. On me demande tout de même si je veux autre chose, ce que je refuse. La personne s'est excusée mais cela est vraiment déplorable. Au final je reçois mes pizzas à 20h07 soit une heure vingt après ma commande. Ceci dit les pizzas sont très bonnes...

Je n'ai qu'un mot : SCANDALEUX ! Commande électronique à 18h55 - retrait des pizzas annoncé pour 19h14... À 19h15 mon beau-fils est sur place... et l'attente commence... au bout d'un moment, comme il commence à s'impatienter, on lui répond que c'est un peu plus long parce qu'il y a du monde... et l'attente continue... je passe tous les détails... Toujours est-il que, en fait, le ticket de notre commande a été égaré, qu'on a dit à mon beau-fils que sa commande sortait du four alors que les pizzas en question étaient des pâtes fines (pas du tout ce qu'on avait commandé...), plus tard on lui dit que sa commande est dans le four mais 20 minutes plus tard toujours rien ! En bref : retrait de notre commande annoncé pour 19h14 et en fait commande prête à... 20h40 !!! De qui se moque-t-on ? 😠😠😠

Étant donné le nombre de personnes insatisfaites le "propriétaire" qui répond à nos avis de façon tout à fait impersonnelle devrait plutôt se remettre en question 😠 Ras le bol des incompétents !!! Si vous n'arrivez pas à suivre et à respecter les délais annoncés, engagez du personnel (COMPÉTENT)...