Pizzeria Roma Gembloux — Restaurant in Gembloux

COMMANDE JAMAIS ARRIVÉE ! ATTENTION !

Nous avons toujours très bien mangé dans cette pizzeria. Un patron très accueillant.

Cependant, ce jour, nous nous sommes dit que nous allions essayer de passer par takeaway. L’application nous annonce un délai de 60 minutes. Jusque là, tout va bien. J’ai travaillé dans l’horeca pendant des années avec livraison, je sais ce que c’est.

1h30 est passée, toujours rien. Après cette 1h30 je décide d’appeler, monsieur me fait part qu’il est navré, qu’il a bcp de monde et que son livreur part dans 5-10 minutes maximum. (La pizzeria se situe à 6 minutes de chez nous). Jusque là, tout va toujours bien, je comprends tout à fait le retard suite à la demande pour cette délicieuse pizzeria.

Bref, 2h00 sont passées, je décide donc de rappeler. Monsieur me dit que c’est bizarre que son livreur est parti, qu’il l’appelle et me rappelle. 10 min, 15 min, 20 min, toujours pas d’appel. Nous sommes à 2h30 d’attente, je rappelle, pas de réponse… Mon fiancé envoie un message (c’est un numéro de téléphone), pas de réponse. Je rappelle encore… Toujours rien.

Je décide d’aller sur place avant la fermeture, restaurant fermé !! Nous nous retrouvons là à presque 22h sans rien à manger et sans réponse de la part du patron ! Malgré tous mes appels…

Ce n’est pas tout, nous voilà au macdonald, 22h30 je reçois un appel de Bruxelles et un mail me disant que ma commande a été annulée par le restaurant !!

Concernant l’appel, c’est une dame de takeaway qui s’excuse pour cette annulation si tardive (après 3h de commande en me disant que ma commande était en cours de livraison) et m’explique qu’elle vient d’avoir le patron qui lui a dit qu’ils étaient devant mais pas eu de réponse ET qu’ils ont essayé de m’appeler plusieurs fois mais pas de réponse ! SCANDALEUX !

Je lui explique bien entendu que j’ai toutes les preuves de messages écrits et appels. Je n’ai jamais reçu un appel de sa part !

A aller sur place, à fuir pour les commandes !

Ah oui, il faut savoir qu’après mon premier appel (que le livreur démarrait dans les 5 à 10min maximum) nous sommes restés devant chez nous à attendre pendant 30 minutes !

Je suis très indulgente, mais là, je n’en reviens pas !!!

A bon entendeur : je n’évalue pas la nourriture. Les pâtes et les pizzas sont vraiment délicieuses. Cependant pour les livraisons, de fait, bcp de commentaires négatifs j’ai remarqué… C’est dommage… Alors il ne faut pas proposer ce service si on n’est pas en mesure de savoir l’offrir à...

Great place, fantastic pizza’s and lovely staff. We went there for quick pizza, and directly when you enter, the vibe and smell is great. Very friendly and helpful staff. The woman even tried to have a conversation with us even though there was a big gap in translation. With all here effort we somehow had a real conversation. We ordered a couple pizza’s and tiramisu and all were fantastic. I thinks I can say they were one of the best...

J'appelle à 18h20 pour me faire livrer 2 plats de pâtes et des pains à l'ail. On m'annonce que la livraison sera faite dans 1h30. J'étais déjà surprise du délais car j'ai appelé 20 minutes après l'ouverture mais soit... 20h30, toujours rien et aucune nouvelle. J'appelle, on me dit que le livreur vient de partir et qu'il va arriver (j'habite à 3km soit 8 minutes de la pizzeria). OK.... 21h20, toujours rien! Je rappelle pour annuler la commande, j'ai attendu bien trop longtemps et je perds patience. 21h30, le patron m'appelle et m'annonce que le livreur vient de partir (hum hum, on m'a dit pareil y a 50 minutes) et qu'il nous offre des boissons. J'insiste pour annuler la commande, c'est clairement un manque de respect de nous faire attendre + de 3h!! Il décide de nous offrir la commande en disant "on ne va pas vous laisser sans rien manger". 22h30, on peut crever de faim lol. La commande n'est jamais arrivée. J'en reviens pas du manque de respect et de professionnalisme. On s'est clairement foutu de moi...