Cher responsable du Burger King,

Je vous écris pour exprimer ma profonde déception et mon mécontentement à la suite de ma récente visite dans votre établissement, situé [ Drongen Nord ], le 8/07 à 12h15. Je suis un client régulier de votre restaurant, mais l'expérience que j'ai vécue cette fois-ci a été extrêmement décevante et inacceptable.

Lors de ma visite, j'ai passé une commande comprenant un burger avec une tranche de fromage supplémentaire, pour laquelle j'ai été facturé 1,75€. Malheureusement, à ma grande surprise, j'ai découvert en vérifiant ma commande que la tranche de fromage était absente de mon burger. J'ai immédiatement signalé cette erreur à l'un de vos employés et je lui ai demandé de bien vouloir rectifier la situation.

Cependant, au lieu de s'excuser pour cette erreur et de prendre les mesures nécessaires pour corriger ma commande, le manager en question, nommé Cuttbert, a fait preuve d'un manque total de professionnalisme et d'un comportement irrespectueux envers moi. Il a été hautain et a refusé de corriger l'erreur, malgré ma demande polie et mes explications claires. En fin de compte, il a ajouté une tranche de fromage froide et non cuite à mon burger, ce qui a rendu le repas désagréable.

Non seulement cet incident a affecté la qualité de mon repas, mais il a également entaché mon expérience en tant que client fidèle de votre restaurant. J'ai toujours apprécié la qualité de vos produits et le service amical que je recevais auparavant, mais cette expérience m'a laissé une impression très négative. Je trouve inadmissible de devoir payer un supplément pour une tranche de fromage et de recevoir un service aussi méprisant en retour.

En tant que client, je m'attendais à un niveau de service et de respect minimums. Votre personnel est censé traiter les clients de manière professionnelle et courtoise, quelles que soient les circonstances. Malheureusement, cela n'a pas été le cas lors de ma visite, et cela reflète une défaillance grave dans vos normes de service.

Je tiens à souligner que cet incident m'a profondément déçu et mécontent, au point de décider de ne plus fréquenter votre restaurant à l'avenir. Je suis convaincu qu'un établissement réputé comme le vôtre devrait accorder une attention particulière à la satisfaction de ses clients et à la qualité de son service.

Dans l'espoir que vous preniez cette plainte au sérieux, je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation. J'aimerais recevoir des excuses pour le comportement de monsieur Cuttbert ainsi qu'une assurance que des mesures seront prises pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.

Je vous remercie de votre attention à ce sujet et j'attends une réponse prompte et satisfaisante.

Cordialement,