Let’s Wok — Restaurant in Hasselt

On the 2nd of January 2020, at 18 o'clock, after having eaten there, we have tried going out of this restaurant with my elderly mother and two children. The youngest and my mother were at the door, trying to open it and we were right behind them when, all of a sudden, one of the delivery guys from this very restaurant began pushing his way out between us, physically pressuring us to get out of his way, and that until my mother fell really hard, hitting her head on the walls, in the corner. I've tried confronting this person and he replied that he didn't do it and that he was in a hurry. That's simply inexcusable! He never apologized and left mumbling angry words. All four of us, and especially the children, are in a...

Worst wok ever. Order seafood wok and found only 4 pieces of scampi and 3 pieces of others. Taste waste.. very over priced .. for the price i gonna pay for seafood I would expect at least a decent meat/fish quantity. Chicken with cashew was super bad in taste. Money, time wasted

Reply to let’s wok comment below : Than for your response. Of course I finished everything. What I meant in my comments above is the quantity of meat and finish but not overall food. If someone finishing the full food means - he likes the food very much or he iJust badly hungry and ready to compromise the quality. I was in the second situation :). I didn’t tell on the spot considering the rush hour and don’t wanna spoil...

Het eten is lekker, daar valt niets op aan te merken. Maar de service rondom het bestellen via de telefoon laat echt te wensen over. De ene dag is het mogelijk om telefonisch te bestellen, en de andere dag ineens niet. Dit is verwarrend en geeft een slechte indruk, zeker omdat jullie telefonisch aangeven dat deze optie bestaat.

Daarnaast is de vriendelijkheid aan de telefoon niet zoals het zou moeten zijn. Als klant krijg je het gevoel dat je lastig bent, en dat hoort natuurlijk niet. Het argument dat het te druk is om een bestelling telefonisch aan te nemen, valt helemaal weg als je vervolgens vijf minuten later de zaak binnenkomt en er bijna niemand aanwezig is. Dit komt erg onprofessioneel over.

Als dit mijn zaak was, zou ik dit soort zaken serieus nemen, want het is een manier om klanten te verliezen. Consistentie en klantvriendelijkheid zijn essentieel in een horecazaak. Als klanten niet via de telefoon kunnen bestellen, wees daar dan duidelijk over, of zorg ervoor dat die optie wél altijd beschikbaar is. Anders raak je het vertrouwen van je...