Anders — Restaurant in Kasterlee

Onze ervaring bij Restaurant 'Anders' was ronduit teleurstellend. Anderhalve maand geleden gaven we bij onze reservering de allergieën door, zodat het restaurant hier rekening mee kon houden. Pas twee uur vóór onze geplande aankomst kregen we echter een telefoontje met de mededeling dat deze allergieën nu pas waren opgemerkt. Tijdens dat gesprek werd zelfs aangegeven dat het onmogelijk was om alle 60 gerechten op de kaart te controleren. Begrijpelijk, maar des te frustrerender, gezien de lange voorbereidingstijd die ze hadden.

Om toch een oplossing te vinden, stelden we voor een lijstje te e-mailen met gerechten die de persoon met allergie graag zou eten, zodat ze die specifiek konden nakijken. Dit voorstel werd geaccepteerd, waardoor we hoopten dat het alsnog goed zou komen. Meteen na het telefoontgesprek stuurde we een email waarvan de ontvangstbevestiging bewees dat deze vóór half zes, dus ruim vóór onze aankomst, was aangekomen bij het restaurant.

Bij aankomst werden we eerder koel ontvangen en met een gestrekte arm/hand een tafel aangewezen. We moesten na een kwartier zelf iemand aanspreken om bediend te worden. Pas op dat moment, nadat we nog eens expliciet hadden vermeld dat de persoon met de allergieën waarover was gebeld in ons gezelschap was, werd duidelijk dat er eigenlijk niets op de kaart stond dat veilig gegeten kon worden. Later werd beweerd dat de e-mail pas een half uur vóór onze aankomst was ontvangen, in plaats van de daadwerkelijke 1,5 uur eerder. Dit kwam erg ongeloofwaardig over en gaf ons een onbehaaglijk gevoel over de manier waarop er met onze situatie werd omgegaan.

Er werd gezegd dat we gerust mochten blijven, maar het was overduidelijk dat we niet gewenst waren en hier niet konden eten. Als enige vorm van compensatie kregen we een drankje aangeboden, wat gezien het ongemak en de slechte communicatie verre van voldoende was.

Samenvattend was ons bezoek aan Restaurant 'Anders' teleurstellend. Voor mensen met allergieën lijkt dit geen betrouwbare keuze. Hopelijk wordt deze feedback serieus genomen en wordt de communicatie en service in de...

Leuk concept, vriendelijke en vlotte bediening. Over de jaren heen ben ik 3x hier komen eten, maar hoogst waarschijnlijk was dit wel de laatste keer. De kwaliteit van het eten gaat echt enorm achteruit. Je merkt vooral dat niets nog vers bereidt wordt en het allemaal snel moet gaan. De carpaccio was helemaal uitgedroogd en plakte tegen het bordje, de lenteuitjes die dienen als versiering zijn ook helemaal uitgedroogd. De steak was gewoon terug opgewarmd en echt vies (het leek zelfs alsof deze gewoon gekookt was), had geen smaak en was een taaie schoenlap de bijhorende peperroom was echt niet lekker. De pasta met shitika was ook niet lekker. En dingen werden vergeten: Varkenshaasje met Luikse patatjes, maar ik had geen patatjes gekregen, bij de 2de maal nacho's te bestellen is er opeens geen rode saus meer over, speculaaskruimels over de dessertjes werden vergeten,... Bovendien was het er zeer koud in de zaak, meerdere mensen deden hun jas aan. Dat maakt het toch niet echt gezellig. 5 jaar geleden had ik zeer lekker gegeten en heb ik een zeer goede review nagelaten. Helaas...

Wij zijn vertrokken en elders iets gaan eten. Reden was dat we alleen de mogelijkheid kregen om plaats te nemen aan een hoog tafeltje met ongemakkelijke stoelen. Op die manier kunnen wij niet comfortabel zitten en genieten van ons avondje uit. Wij zijn zestigers met medische problemen en klauteren niet meer zomaar op en af barkrukken. Wij hadden meerdere weken vooraf gereserveerd en ook vroeg op de avond, met de verwachting dat we dan keuze zouden hebben qua zitplaats. We nemen het ook niet dat de mooie plekjes waren gereserveerd voor groepen en dat de zitplaatsen voor 2 personen op onaangename plaatsen (bij de voordeur, in een ongezellig hoekje langs de bar) voorzien waren. We zijn zeker bereid om te betalen voor lekker eten en een leuk concept, maar niet zonder het nodige (zit)comfort en respect voor de persoon van de klant. Dit valt...