Kaffee Renée — Restaurant in Kortrijk

Kijk, Ik begrijp dat een klant die niet afbelt lastig is. Maar de manier hier mee omgegaan werd, was alles behalve. Ik ben blij dat ik niet bij jullie ben komen eten. Ik had voor zaterdag een ontbijt gereserveerd. In mijn eerste mail had ik gevraagd voor oude kaas. Vlak daarna had ik een tweede mail gestuurd dat dit niet meer nodig was aangezien ik geen zware maaltijd mocht nuttigen en dus gewoon voor de yoghurt met granola zou gaan i.p.v. het luxe ontbijt. (Eigenlijk moest je zelfs niet reserveren voor een yoghurt met granola maar enkel wanneer je een uitgebreider ontbijt wou, moest je reserveren.) Ik kon zaterdag wegens een onderbroken trein netwerk niet meer aanwezig zijn op mijn reservatie en was dit vergeten af te bellen. Dit is compleet mijn fout en heb mij hier ook meermaals voor verontschuldigd aan de telefoon die ik kreeg van jullie. Ik vertelde jullie dat ik het begreep dat dit geen prettigheid is en dat het me spijt. Hier werd heel, maar echt heel onbeleefd mee omgesprongen. Mijn neus werd na elke verontschuldiging afgebeten en ik kon niets goed zeggen voor jullie. De telefoon werd dan afgelegd met: bedankt om NIET af te bellen, om dan nog even iets gemeen tegen iemand anders aan de andere kant van de lijn over mij te zeggen nog net dat ik het half half kon horen om dan pas af te leggen. ik vond het achteraf al jammer dat ik zo vriendelijk tegen jullie ben gebleven, wat voor een arrogante, omhooggevallen mensen zijn jullie? het kan misschien zijn dat jullie een hele drukke zaterdag hadden, of het was jullie dag niet. Maar dit? na echt 5 maal mijn excuses aan te bieden nog zo behandeld worden? ik werk zelf aan een bali, en dit zou ik nooit moeten proberen! dit was er echt echt over. Wat als er nu een familielid gestorven was? wat als er nu iets echt echt erg was gebeurd? en jullie pakte mij op deze manier aan? zelfs nu nog steekt dit mij enorm tegen. Ondanks ik echt uitkeek naar bij jullie mogen ontvangen te worden, hoop ik dat mensen deze review lezen en doorhebben wat voor mensen jullie ECHT zijn. Niet alles zal altijd lopen zoals men het wil. Succes verder nog en hopelijk hebben we beiden een...

We went here on a nice and sunny day when shops were open. We sat outside at a nice table where it was fun to look at the people walking by, while just chilling in the sun. A lady took or order and I asked for a yoghurt from a picture on google. The glass with yoghurt/cherries/banana/etc. was brought by Jerina and was exactly the taste that I had hoped for. The other part of the order was excellent as well. I paid inside with Jerina and I must say that all personnel was lovely to chat with. If I ever go back to Kortrijk, I will definitely go back to...

Reeds jaren vaste klant in Kaffee Renée , altijd heel vriendelijk bediend geweest door de vorige eigenaars. Deze keer was het spijtiggenoeg anders. We hadden o.a. een Vienna (koffie met slagroom) besteld. Toen die opgediend werd lag er onderaan een donker laagje maar we maakten er ons geen zorgen in. De koffie was echter niet te drinken, heel erg bittere smaak , echt niet lekker en helemaal anders dan normaal. Er was duidelijk iets mis! Toen we het meisje dat daar werkte erover aanspraken , was ze vriendelijk en ging ze het navragen. Meteen daarna kwam de eigenares vragen “wat er mis was met de koffie?”. We legden de situatie uit maar werden zowaar uitgelachen. Mevrouw had al 400 koffietjes gemaakt die dag en we waren de eerste die klaagden. Ze kunnen duidelijk geen kritiek verdragen en oplossingsgericht zijn ze al helemaal niet. Met een nieuw koffietje was het opgelost geweest maar dat ging duidelijk niet. Alleen maar winst draaien ! Op de kassabon stond de Vienna aangerekend: 4,20€ voor 1 slok … Ons zien ze daar niet meer terug. Men...