Resto Point G — Restaurant in Mouscron

Table réservée pour 10 à 19h à l’ouverture du restaurant - 5 adultes - 5 ado - plus de 35 (40?) degrés dans la véranda ouverte à moitié- nous demandons à obtenir une des nombreuses tables disponibles à l’extérieur où il est possible de respirer - on nous répond que le responsable ne veut pas que des tables de 10 soient à l’extérieur - on demande à obtenir 2 tables de 5 - on nous les refuse sous prétexte qu’on a réservé à l’intérieur et que la table est mise (Sauf qu’on ne peut jamais réserver en terrasse dans ce restaurant… ) - impossible de faire des courants d’air - impossible d’ouvrir la seconde sortie partie de la véranda - on dégouline de sueur - et la Clim ne peut pas être mise car la véranda est ouverte à moitié - et impossible de la fermer - on nous dit simplement qu’ils ne sont pas responsables de la météo - plus de 30 mn sans avoir de boisson- on est complètement déshydratés - servis à 21h …pour le repas - une seconde table de près de 18 personnes est arrivée et s’est plaint également de la chaleur suffocante - nous avons alors discuté tous ensemble avec une autre personne du personnel - on lui a dit gentiment que c’est dommage de ne pas être mieux traités … comme des clients … dont on cherche le bien être - elle est repartie puis 30 45 mn plus tard nous avons alors tout de même été informés que nous allions avoir le droit d’aller prendre le dessert à l’extérieur - il y avait bcp de places que nous n’avions pas eu le droit d’utiliser avant -… et enfin respirer Les serveurs sont adorables mais doivent respecter des consignes aberrantes et ridicules avec cette chaleur Près de 340 euros d’addition pour un sauna … Après réflexion nous avons eu l’impression d’être pris en otage et nous aurions dû partir dès le début mais à 10 comment retrouver un resto rapidement ?

Heureusement qu’on était entre amis avec une bonne ambiance et qu’on quittait régulièrement la table pour aller se rafraîchir pour supporter la chaleur étouffante mais notre repas aurait été plus supportable dehors sur l’une des nombreuses tables disponibles …

Bref à fuir par forte chaleur - et le responsable doit revoir clairement ses consignes PS : Et la crème brûlée était insipide, voir pas fraîche et elle n’a pas été mangée...

Un rituel brisé par une expérience décevante : Presque toutes les semaines, je me rends à Mouscron pour rendre visite à mon père en résidence de soins. C'est l'occasion d'un rituel important : inviter ma sœur, en situation de handicap, au restaurant. Ce moment est essentiel pour elle, car elle a longtemps été sous la garde de notre père, qui est aujourd’hui en fin de vie. Aller au restaurant devient ainsi un moment de réconfort pour elle, et hier, nous avons décidé de retourner au Point G, un établissement que nous apprécions avant. Malheureusement, dès notre arrivée, l’accueil a été glacial. Un jeune serveur, autoritaire et distant, nous a installés dans un coin difficilement accessible pour ma sœur, voire pour moi, nécessitant même de déranger des clients déjà attablés. Nous avons finalement été placés seuls dans la véranda, ce qui était plus confortable. Le repas était correct, mais l'addition a été le point de rupture. Ma sœur, par fierté, tenait à participer au règlement. Pourtant, le serveur, le même qui nous avait accueillis, nous a sèchement informés qu’il n’acceptait qu'un paiement unique par carte bancaire ou une combinaison carte/liquide. Comme nous n'avions pas de liquide et chacun une carte, il nous a refusé cette option. Face à cette rigidité, j'ai protesté, expliquant que c’était la première fois qu'on me refusait un paiement partagé de la sorte. Sa réponse : "C’est la politique du restaurant." Ce manque de flexibilité et de considération a été une grande déception. Il est inconcevable pour moi de retourner dans un lieu qui impose des règles aussi strictes au détriment du service client. Nous ne conseillerons plus ce restaurant et nous...

C’est triste à dire mais après deux belles expériences je dois renoncer définitivement à cette adresse. J’ai réservé au téléphone pour une grande table au point G et jusque là aucun problème. Ça se complique au moment où je les recontacte environ 10 jours avant pour ajouter 5 personnes. À ce moment là on me dit non seulement que 5 de plus c’est pas sérieux ! Mais surtout que l’on ne fait plus de réservation pour des groupes. Il aurait fallut le dire avant. La responsable qui était présente derrière a fait faire le sale travail par une employée embarrassée naturellement. Jamais elle n’a dénié venir au téléphone. Elle me promet un rappel après le service. J’ai attendu plusieurs jours son appel et même rappelé entre temps pour enfin recevoir un appel le 1 mai que j’ai loupé naturellement. Un premier mai on peut être en détente en France. Mais alors là le lendemain quand j’ai pu décrocher, je me fais d’emblée attaquer que Madame a dû appeler 3 fois. Mais jamais aucune excuse pour ne pas m’avoir appelé le jour prévu après le service. Les excuses c’est vraiment pas possible on dirait. Le client c’est un gentil toutou pour cette nouvelle responsable. CATASTROPHIQUE ! Quelle honte de faire se métier et de ne pas savoir être correcte avec le client. Je vous passe les mots peu clairs qu’elle prononce. J’ai mis fin à cet appel rapidement avant de voir cette conversation dégénérer et nous n’avons pas mis les pieds au point G. Heureusement qu’il existe encore des endroits sympas on l’on peut se retrouver. Depuis que la responsable a changé c’est mauvais au point G....