Citizen Kane - Resto - Bar - Event — Restaurant in Ottignies-Louvain-la-Neuve

Citizen Kane LLN, expérience catastrophique. Ils font venir les clients à 19h et le restaurant n'est même pas chauffé. On nous explique que pour les boissons nous avons le choix entre 3 possibilités. Le 1ère est à la carte où nous ne pouvons que commander au verre sauf pour les vins que nous pouvons aussi acheter à la bouteille. C'est une carte spéciale réveillon. Par exemple pour de l'eau, nous n'avons que de la SPA en pétillante ou non à 3 euros le verre. Si nous voulons une bouteille alors il faut choisir un des deux forfaits. L'un à 30 euros par personne qui donne droit à volonté aux soft et quelques bières équivalent à de la pils. L'autre à 50 euros par personne, donne accès aux mêmes choses mais avec les vins en plus. En apéritif nous voulions une coupe de champagne, elle est à 12 euros le verre et ne fait partie d'aucun forfait. Il nous à fallu attendre une heure pour l'avoir et nous avons dû la demander une deuxième fois à la serveuse. Une fois que nous avons reçu la coupe, le champagne n'en avait ni la couleur, ni le goût. Pour le repas, c'est un genre de buffet où les plats sont disposés à différents endroits du restaurant, sans indications, et les clients doivent faire la file et/ou se bousculer pour avoir accès à de la nourriture plus que médiocre. Il faut aller sous une tonnelle fermée installée dehors sans chauffage pour avoir accès au plat principal. En plus de faire la file son assiette à la main (20 minutes environ), il nous faut braver le froid. Disposer sur une table, il y a le choix entre différentes sortes de viandes et des Noix de Saint Jacques (il parait qu'il y avait des gombas mais pour les premiers arrivants). Le gars demande à plusieurs personnes ce qu'ils veulent et dispose le tout dans une assiette, viande et Noix de Saint Jacques, avant de jeter le tout sur la plancha. Une fois qu'il estime que c'est cuit, il reprend la même assiette contenant encore le sang de la viande cru et y met le contenu de la plancha (viande et Noix de Saint Jacques). Afin de récupérer mes Noix de Saint Jacques, je lui tend mon assiette à bout de bras, il les fait glisser dans mon assiette (version "street food"). En accompagnement, des chauffe-plats disposés en ligne sur une table avec des étiquettes désignant leur contenu, "croquette" (croquette de quoi ?), "légumes" (ils ressemblaient à des légumes surgelés emballés dans des sachets plastiques que l'on retrouve dans les grandes surfaces)... J'avais faim, j'ai donc choisis des raviolis à la truffe. Mes Noix de Saint Jacques baignaient dans le sang de la viande cru, en le mangeant, je me rend compte qu'elles sont crues et froides. Quant aux raviolis, ils ne goutent pas la truffe. Ils sont cahoutchouteux, l'intérieur est blanc et la sauce est, je pense, une sauce béchamel pâteuse avec des points noir sans goût particulier. Le dessert est un assortiment de petits gâteaux et des verrines de crêmes divers, le tout absolument infâme. Il y avait des minis macarons disposés dans leur barquette en plastique (une chance qu'ils les ont sortis de leur boite en carton), mais ils n'y en avaient pas assez pour tout les clients. Nous n'y avons pas eu droit. Cerise sur le gâteau, pendant le repas nous avons commandé deux verres d'eau pétillante, le 2ème après avoir bu le 1er, pour les 2 fois nous avons eu de l'eau plate que nous avons dû les faire échanger. Les serveuses ne servaient que les boissons, mais elles n'étaient que deux et vu leur jeune âge, sans doute étudiante. Pour un nouvel an, nous nous attendions à beaucoup mieux, d'autant que le repas sans les boissons étaient à 80 euros par personnes payable à la réservation. Je comprends bien le concept, très peu de cuisine, peu de serveurs/serveuses, un maximum de profit. Pour nous, c'est tout simplement du vol. De plus, pièger le client en l'obligeant à prendre un forfait pour avoir une bouteille, c'est scandaleux. Nous sommes partis à 22h. Ce genre de restaurant ne devrait...

Nous avons fréquenté ce restaurant à plusieurs reprises dans le passé et nous en gardions toujours un excellent souvenir. Tout était impeccable, tant au niveau de la qualité des plats que du service. Malheureusement, les choses ont bien changé depuis qu’ils ont modifié leur équipe, notamment avec le départ de l'un des deux patrons et l'arrivée d'un nouveau Chef. Notre dernière expérience a été vraiment décevante. Nous avons payé plus de 20€ pour un burger, et à notre grande surprise, il contenait un minuscule morceau de poulet qui ne couvrait même pas tout le pain. Ainsi, la moitié du burger se résumait à du pain sec, rendant l'ensemble du plat insipide.

Ce qui est encore plus regrettable, c'est l'attitude du responsable, totalement indifférent aux remarques des clients. Lorsque nous avons signalé le problème, l'étudiante qui nous servait nous a expliqué après demande de parler au responsable que, selon lui, il "n’avait pas le temps de s’occuper de ça". Un manque d'écoute inacceptable pour un établissement qui se veut de qualité. J'espère sincèrement qu'ils prendront le temps de réfléchir à ces critiques et de se remettre en question, car ce restaurant avait du potentiel.

Il est vraiment regrettable de constater une telle dégradation dans cet établissement. Récemment, après qu'une personne de notre table ait laissé un avis sur Facebook, la réponse reçue de la part du restaurant a été tout aussi décevante. Il y était affirmé que "tout le monde" était satisfait du service et que nous étions les seuls à exprimer notre mécontentement. Pourtant, en lisant d'autres commentaires et en observant la réputation de l'établissement qui ne cesse de décliner, permettez-moi de douter fortement de cette affirmation.

C'est justement pour cette raison que je me permets aujourd'hui de laisser un avis. Je pense sincèrement qu'une remise en question s'impose, tant dans la manière de concevoir les plats que dans la façon de répondre aux critiques des clients. Au lieu de rejeter la faute sur ceux qui osent exprimer leur insatisfaction en prétendant qu’ils sont trop sévères, pourquoi ne pas essayer d’entendre leurs remarques et d’apporter des améliorations là où elles sont nécessaires ? Ce serait un bien meilleur moyen de renouer avec l’excellence que vous proposiez autrefois.

Il est également triste de constater que plusieurs amis, qui avaient pour habitude de fréquenter votre restaurant, ont décidé de ne plus y revenir suite à nos retours. Le bouche-à-oreille est puissant, et il est malheureux de voir un établissement qui avait tant de potentiel sombrer à ce point. J'espère que vous prendrez ces avis en considération pour redresser la situation, car ce serait véritablement dommage de laisser un restaurant, autrefois excellent, devenir...

Nous avons organisé notre mariage au Citizen Kane et c’était tout simplement parfait. Nous avons trouvé que le cadre est super pour se réunir avec la famille et les amis. Le restaurant en soit est très beau et convivial. Il est parfait pour les enfants car le restaurant propose des espaces pour eux et il y a un terrain de basket et de tennis juste à côté. Le restaurant est très bien situé au abord de parcs qui permettent de faire des photos pas loin. Il y a aussi des parkings gratuit à proximité. Personnellement, nous avons organisé un mariage avec un repas de 60 personnes et une soirée de 150 personnes. Pour cela, nous avons privatisé une partie du restaurant à l’étage durant l’après-midi ainsi que la salle du bas pour toute la soirée. La salle du bas est très bien aménagée pour faire la fête et danser avec une sono aménagée et un bar privatif. Le fait d’avoir eu deux salles à disposition était vraiment bien car cela a permis d’avoir un espace discussion au calme et un espace soirée sans frustrer personne. Beaucoup de nos invités nous ont dit qu’ils étaient impressionnés par le cadre et que c’était idéal pour un mariage convivial. Le repas était excellent. Nous avons choisi une formule apéro dinatoire avec champagne pour le vin d’honneur, un repas sous forme de buffet et un bar à hamburgers, calamars fris et frites pout la soirée. Nous avons toujours très bien mangé au Citizen Kane et le buffet pour 60 personnes était également excellent. Nous avons aussi été ravis du choix des vins et du champagne. Tout le monde nous a dit que le repas était délicieux. Le service était également parfait aussi bien du début de l’organisation à la fin du mariage. On sent que les organisateurs sont à l’écoute et sont ouverts à toutes propositions. Nous avons trouvé très agréable le fait d’organiser un mariage sans se tracasser de réserver les tables, les chaises, les manges debout, la sono, la nourriture, les boissons, ou de gérer le rangement de la salle. Nous avons passé un moment magnifique et nous sommes ravis d’avoir choisi le Citizen Kane pour...