O'tacos Tournai Bastions — Restaurant in Tournai

Mise à jour suite à la réponse de l’équipe O’Tacos :

Merci pour la réponse, mais elle semble totalement générique (et très probablement issue de l’IA) et ne répond en rien aux points concrets que j’ai soulevés (attente, commande oubliée, communication absente, etc.). J’aurais aimé une prise en compte réelle et personnalisée de mon expérience. Je maintiens donc ma note et mes remarques.

J’adore leurs tacos, vraiment. Et c’est ça le pire : c’est bon, donc on finit par revenir malgré une organisation catastrophique, dans tous les O’Tacos de Tournai.

Cette fois-ci, j’ai commandé au O’Tacos des Bastions. Commande faite à 20h07. J’ai attendu près de 30 minutes sur place, sans qu’on n’annonce jamais mon numéro. 4 personnes devant moi, et pas de papier dans la borne de commande pour imprimer son ticket. Résultat après 30 min ? Mon sac était prêt depuis un moment, posé sur le côté, oublié, sans appel, pendant que j’ai vu passer 3 commandes portant des numéros ultérieurs à la mienne.

Et autour de moi, trois livreurs attendaient impatiemment depuis 20 à 30 minutes, eux aussi ignorés. Aucun mot, aucune excuse, aucun geste pour aucun d’entre nous.

Et pour couronner le tout : mon tacos gratiné raclette avait littéralement une tranche posée dessus, à moitié fondue, à peine gratinée... voir la photo.

Malheureusement, ce n’est pas un cas isolé. Le O’Tacos de la Grand-Place de Tournai est lui aussi problématique : fermeture bien avant l’heure annoncée sur leur site ou les plateformes, sans prévenir les clients.

Bref, entre : • le manque d’organisation, • l’absence totale de communication, • les délais intenables pour un fast-food, • et un service qui semble saturé en permanence…

…c’est frustrant, parce que la qualité gustative est là, mais le respect du client est aux abonnés absents. À...

Une des pires expériences que j’ai pu avoir dans un fast-food. 1ère visite : nous passons commande à la borne (2 tacos + 2 boissons), paiement validé. Problème : on nous affirme qu’aucune commande n’a été enregistrée alors que nous avions la preuve du paiement. Résultat : plus de 40 minutes d’attente pour être servis, pendant que d’autres clients passés après nous étaient déjà repartis. Pas une excuse, rien. 2ème visite : à nouveau 2 tacos commandés. Cette fois-ci, grosse erreur dans la commande : mauvaise sauce, mauvaise viande, boissons trompées. Quand je vais le signaler, aucune excuse encore une fois, on me fait patienter… 35 minutes supplémentaires pour avoir les bons produits. Pendant ce temps, le personnel rigole entre eux comme dans une cour d’école, une employée travaille en claquette comme si c’était normal, les toilettes sont systématiquement fermées – sûrement pour éviter de les nettoyer et le sol ainsi que les banquettes sont dans un état déplorable. Je n’ose même pas imaginer l’hygiène en cuisine. Bref, service catastrophique, organisation inexistante, hygiène douteuse. Je ne recommande absolument pas cet établissement. Il serait grand tant de recruter du...

Au tout début lors de l’arrivée de cette O’tacos à Tournai c’était super et une véritable attendu, les tacos était (vraiment) gros, malheureusement plus le temps passait plus ils étaient petit. Le lieu était plus tôt propre et avec une équipe plus tôt normal. Aujourd’hui j’y suis allé samedi soir avec un ami je n’ai pas tenu 2 min sans faire demi tour.. l’établissement été sale avec des papiers par terre, l’équipe (sans tenues et protection de propreté en cuisine) un homme sortant de nul part en jogging fait du change en caisse seul et quitte le restaurant. Pas de bonjour.. la machine à glace (plaisir personnel) n’est pu en « service » depuis plus d’un an (une honte). Je ne suis pas raciste mais je me serai crus à Roubaix avec plein de « Kéké » et autres.. le même genre au niveau de l’équipe. Franchement on ne s’y sentait pas bien, les écrans 2 télés sur 5 sont allumés. Je me demande vraiment si il y a un chef d’entreprise dans ce resto mais j’ai honte pour lui, cet Otacos va finir à la dérive, fermera et je n’en serais absolument par surpris ! Je déconseille vivement cette...