American Burger Delivery - Caiçara — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Gostaria de registrar minha indignação com a empresa American Burguer. No dia 18/06 às 21:18 realizei um pedido pelo app American burguer, onde dizia que o tempo pra entrega seria entre 35 à 45 mts. Após mais de 60 mts de atraso tentei entrar em contato com o estabelecimento do Caiçara (local de origem do meu pedido), onde fiquei mais de 40 mts pra conseguir um retorno dos mesmos. Canal de comunicação da central e estabelecimento horrível. Após essa espera que já durava mais de 90 mts conseguir um atendimento onde a funcionária disse que iria transferir meu pedido para unidade de contagem para que a entrega fosse agilizada. Após isso ninguém entrou em contato comigo e mais uma vez fiquei quase 60 mts para conseguir um retorno. Após muitas tentativas consegui um atendimento onde o funcionário me garantiu que meu pedido estaria sendo preparado. Isso já era 23:40. Depois de mais 30 mts me disse que meu pedido já estava sendo retirado e que demoraria 40mts para ser entregue. Confiei. Quando já era 01:00hs da manhã a grávida e a criança que estavam aguardando para comer o sanduíche acabou indo dormir. Quando era 02:10 da manhã tocaram o interfone e era a entrega. Todos já estavam dormindo e com o toque do interfone minha irmã acordou e atendeu. O motoboy disse à ela que o pedido foi colocado como prioridade às 01:20, sendo que o funcionário que havia me atendido às 23:40 tinha dito que o pedido já estava saindo para entrega. Conclusão, não houve retirada nenhuma às 23:40, o pedido que foi realizado as 21:18 foi entregue às 02:10 da manhã. Uma tremenda falta de respeito comigo. E ninguém comeu os sanduíches pois já estavam dormindo. E outra que minha irmã disse que os sanduíches estavam gelados. Nota 0 para todo o atendimento. Revolta é o nome. Agora tento entrar em contato para receber meu dinheiro de volta e...

Infelizmente neste exato momento , acabei de lanchar no American burguer ,caiçara .Me senti lesado no meu direito. Pois ao chegar , o atendente Pedro e Dutra me atenderam e não me informaram que o valor dos refrigerantes já estavam inclusos no preço dos sanduíches . Compramos dois sanduíches um Dodge ram e outro humer. Pagamos 71 reais . Fomos totalmente lesados eu e meu filho . Pois no ato ,deveria ser informado o valor da promoção .Neste caso o Dodge ram o valor já está incluso o refrigerante e batata frita como informo o letreiro.

Após o formar o atendente Pedro , fui muito maltratado e tive que acionar a viatura policial. Porém a coordenadora Dutra veio até a mim e, conversando educadamente ,pediu desculpas pela grosseria do Pedro e, prometeu resolver a situação devolvendo o valor cobrado a maior . Infelizmente , se não buscarmos nossos direitos ,seremos lesados o tempo inteiro . Ficou uma péssima impressão por ser uma primeira vez .

Sugiro ao proprietário ,treinar seus colaboradores para evitar maiores transtornos.

Dessa maneira evita se constrangimento aos clientes.

E processos futuros.

Acredito na marca American burguer. Mas trabalho de pessoa física que realmente saiba atender um cliente está escasso.

Em fim........ Agradeço a coordenadora Dutra que fez a devolução da quantia e, muito educada resolveu o ocorrido.

Referente ao atendente Pedro ? Lamentável !!!! Péssimo profissional! Por causa dele e de suas atitudes ,a empresa pode sofrer vários processos . Pensem se de fato , o...

Tenho uma agência de eventos, dentre eles a panfletagem. Fizemos uma ação de 3 dias em parceria com a American Burguer, tendo o pagamento previsto para o mesmo dia da finalização da ação que seria dia 29/05, e desde de então o pagamento não foi executado. Me avisaram sobre a empresa ser ruim no compromisso dos pagamentos, estou com minhas promotoras aguardando os cachês a serem recebidos pois nem os 50% para confirmação eles pagaram, enviem as mesmas na confiança por ser uma grande marca. E toda vez que temos contato com os responsáveis, eles inventam uma desculpa para o adiamento do pagamento, ontem um deles disse que eu estava em conversa que nós da agência estávamos emocionados, pois eles não estavam enrolando para pagar, e sim que são processos. Caso precisassem de um prazo para pagamento, estipularíamos um prazo maior, mas isto não foi solicitado. Estou relatando, para ver se dessa forma temos um retorno...